有效沟通三要素包括哪些内容 企业管理中有效沟通的方法技巧

“对一流智力的考验是这样一种能力：脑子中同时持有两种截然相反的主张，但仍然具有行动的能力。”——美国小说家司各特·菲茨杰拉德

在企业，管理团队内部、管理者与员工之间的沟通至关重要，如何打破上下不同频的僵局是每位管理者的必修课，企业只有通过有效地沟通才能达到提高绩效、实现部门或企业目标、促使企业员工发展的目的，沟通能力一直是职业人士成功的必要条件。

得到App联合创始人兼CEO脱不花认为，无论是日常工作中的问题，部门协调问题，还是员工管理问题等很多方面，往往都是因为沟通不足造成的。如果沟通能力再强一点，沟通方法再灵活一点，许多看起来很大的问题都能迎刃而解。（来源：新华网 《国缘·时代访谈对话脱不花（上）：做职场沟通的行动派》）

企业有效沟通的障碍：

以自我为中心：一些管理者可能将沟通仅视为信息传递的过程，而忽视了有效沟通的重要性，导致沟通障碍。

缺乏信息反馈：沟通过程中，及时准确的反馈是确保信息传递和理解的关键，缺乏反馈会导致信息传递的不完整和误解。

沟通渠道选择不当：选择不合适的沟通渠道可能导致信息传递的失真或者被忽略。

沟通双方文化差异：企业中存在的不同文化背景可能导致沟通的误解和障碍。

有效沟通的三要素：

1、明确目标：确定沟通的目的是有效沟通的基础，只有明确了目标，沟通才能更有针对性和效果。

一位企业经营者惋惜地和我们说，本来去年年初计划要新开15家新店，但是去年却只开了4家门店。复盘后发现，只是向员工传达了一个“要开15家新店”的指令，对于员工如何达成这个指令，比如一家门店的基本标准是什么、培训店员的准则是什么等等，并没有详细地去做拆解工作。

2、达成共识：沟通是双向的过程，有效沟通技巧旨在双方达成共识，使对方理解和接受所表达的意思。

在下属看来，如果不理解上级的指示，只是机械地听指挥做事，做起事来“四处碰壁”，不仅很打击工作热情，也无法充分发挥个人优势和潜力，自然呆不长久。在上述企业家的经历中，正因为没有清晰准确地传达，团队之间也没有对此达成共识，最终导致一年只新开了4家门店。

3、有效反馈：在沟通过程中及时、准确地反馈信息，包括将自己的理解、感受以及对对方的理解及时反馈给对方，以保持双方在同一频道上。

优秀的管理者，都知道如何有效沟通

经营管理中，有很多问题都是源于沟通不畅。如何才能更好地沟通呢？真诚是沟通的灵魂！庄子有言：“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人”。阳明先生曾说：“不欺则良知无所伪而诚，诚则明矣，自信则良知无所惑而明，明则诚矣”。心与心的相通，才是有效沟通的关键；认知理念同频，才是协作高效的前提。

实现有效沟通的方法和技巧：

管理，从倾听开始

管理者如果缺乏与团队的沟通，不去倾听周围人的建议，只是一味地“输出”自己的想法，久而久之就会变成一言堂，而且还会伤害到团队、乃至身边的其他人。团队工作效率不够理想，70%是因为不知道，不明白上级到底要的是什么；20%是因为没有时间、能力、经验；只有10%才是因为不愿意做。如果缺乏与团队的沟通，实则已经错过了70%解决问题的机会。

在工作中，以下几个技巧会有助于提供沟通的有效性：

积极倾听：倾听对方并理解其观点是有效沟通的关键，积极倾听有助于建立良好的沟通关系。不善倾听，沟通总是打断别人，这样的职场人一定是不受欢迎的，无论他是员工还是管理者。

提前准备：在进行重要沟通之前，做好充分的准备，包括确定目标、了解对方立场等。

清晰简洁：在沟通中使用简洁明了的语言，避免复杂的词汇和表达方式。

注意非语言交流：除了语言表达外，注意身体语言、面部表情等非语言交流也是沟通的重要组成部分。面对面沟通的好处是不仅语言传达意思，声调、神情、肢体语言还能传达表情。

注意语气：沟通不是辩论赛，职场中所有的沟通都是为了更好地展开工作。语气的选择对沟通效果有重要影响，保持友好、尊重的语气可以促进有效沟通。

培养情商：情商的提升可以帮助更好地理解和应对他人情感，从而促进有效沟通。学会共情，寻求情感共鸣。

懂得包容：“各持己见”所带来的后果，就是谁也无法说服谁，谁也无法认同对方。不欢而散是一定的。探讨问题要开放、包容，不要排斥与自己不同的意见。

制定沟通策略：在工作场所制定清晰的沟通策略有助于提高沟通效率和准确性。

创建积极文化：营造一个积极、开放的沟通文化有助于员工更自由地表达观点和意见，促进团队的合作和创新。

思维的发生常常存在一些“伪冲突”，比如说“非此即彼”，生活中的鸡同鸭讲通常是因为沟通双方对于某个议题有截然不同的想法，职场中的南辕北辙却往往只是因为信息传达的不到位，这也正式很多企业因为沟通不畅造成损失的可惜之处。据说，NASA对宇航员的筛选流程特别重视衡量一个人能否很好地沟通别人的感受，因为当他们身处太空中有效沟通至关重要，对企业员工而言，又何尝不是一样呢！