道即领导力 | 优秀的管理者，都知道如何有效沟通

经营管理中沟通不畅是导致问题的重要原因，而真诚、共通、共情和共识是实现有效沟通的关键。经营者应通过公开、透明、坦诚的沟通，建立平等尊重的关系，并在目标、理念和价值观上达成共识，以推动团队高效协作。真诚是沟通的灵魂，只有内心真诚，才能打动人心，实现心与心的相通，进而更好地服务客户，助力企业蓬勃发展。

　　经营管理中，有很多问题都是源于沟通不畅

　　一位企业经营者惋惜地和我们说，本来去年年初计划要新开15家新店，但是去年却只开了4家门店。复盘后发现，只是向员工传达了一个“要开15家新店”的指令，对于员工如何达成这个指令，比如一家门店的基本标准是什么、培训店员的准则是什么等等，并没有详细地去做拆解工作。正因为没有清晰准确地传达，团队之间也没有对此达成共识，最终导致一年只新开了4家门店。

　　沟通也是一门学问

　　美国的加利福尼亚州大学曾经做过一个沟通的漏斗模型，通过对普通企业内部沟通进行研究后得出结论：来自领导层的信息可能只有20%-25%被下级正确理解并执行，而从下到上反馈的信息则不超过10%。

看到这样一个数据时，经营者内心难免会为之一惊，原来团队之所以没能正确地执行，是因为真的不知道、没有接受完整的信息指令。

　　如何才能更好地沟通呢

　　共通：要做到公开、透明、坦诚的沟通，在沟通当中的真实真诚非常重要。正如国内著名互联网公司字节跳动将“坦诚清晰”作为公司的价值观，一切只为能坦诚地解决问题。

　　共情：要做到平等沟通，互相尊重，只有如此团队之间才能更好地理解彼此，形成共鸣，实现心与心的链接。

　　共识：要同频于目标、理念、价值观。经营者在布置一项任务，或落地一项举措时，不仅要说清楚是什么、如何做的问题，更要解释清楚为什么的问题，如此团队上下达成共识，才能做到有效沟通，高效运转。

　　由此可见，心与心的相通，才是有效沟通的关键；认知理念同频，才是协作高效的前提。团队上下有了一致的目标、使命和愿景，大家才能心往一处想，力往一处使。

　　真诚是沟通的灵魂

　　真诚永远是打动人心的必杀技。庄子有言：“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人”。以此启示我们，一个人越是诚心诚意，越能打动人。只有足够的真诚，才能使心与心相通，达成共通、共情和共识。 

　　阳明先生曾说：“不欺则良知无所伪而诚，诚则明矣，自信则良知无所惑而明，明则诚矣”。回归良知，以一颗坦诚之心待人，当我们内心足够真诚，就能够真诚地对待他人，进而更好地读懂规律，看清事物的本质。 

　　经营者只要不断地成长自己，让自己内心更加真诚，以一颗真诚的心与团队沟通，就会更有希望感染员工，激扬团队斗志，团队之间通心达意，这份能量可以更好地服务客户，助力企业蓬勃发展。

心得：

　　1、首先，沟通不畅是导致企业经营问题的一个重要原因。因此，企业家应高度重视沟通，并努力提升沟通效果。他们需要确保信息的准确传递和团队之间的共识，以减少误解和冲突，促进团队协作。

　　2、其次，企业家需要掌握有效的沟通技巧和方法。文章中提到的公开、透明、坦诚的沟通方式，以及平等、尊重的沟通态度，都是值得借鉴的。通过真诚地表达自己的想法和意图，建立与团队成员之间的信任，能够更好地推动团队的合作和进步。

　　3、此外，文章强调了共识在沟通中的重要性。企业家在布置任务或实施举措时，不仅要说明是什么、如何做，更要解释清楚为什么。只有在目标、理念和价值观上达成共识，团队才能形成合力，高效运转。因此，企业家需要注重与团队成员的沟通和交流，了解他们的想法和需求，寻求共同点和利益，以达成共识并推动企业的发展。

　　4、最后，文章强调了真诚在沟通中的灵魂地位。真诚是打动人心的关键，也是建立良好沟通关系的基础。企业家需要保持内心的真诚和良知，以一颗坦诚之心对待团队成员，这样才能更好地感染员工，激发团队斗志，实现企业的蓬勃发展。

责任编辑 | 凌风