道即领导力 | 管理，从倾听开始

管理者与员工之间的相处问题亟待解决，沟通是打破上下不同频僵局的关键。管理者需倾听团队声音，理解员工需求，才能提高团队效率。缺乏沟通会导致错过解决问题的机会，管理者应契理契机进行有效沟通。尊重差异，合力实现更大价值是团队发展的正确方向。

　　前段时间，知名企业因管理者与员工的关系处理不当，在网络上引起了一番热议，喧嚣过后给我们留下一个值得思考的问题——管理者与员工之间该如何更好地相处？

　　不少管理者对此也很是困扰，一方面着急下属没有和自己、公司同频；一方面又不知道该如何让下属明白自己的想法……

　　在下属看来，如果不理解上级的指示，只是机械地听指挥做事，做起事来“四处碰壁”，不仅很打击工作热情，也无法充分发挥个人优势和潜力，自然呆不长久。

　　那管理者该如何打破上下不同频的僵局呢？——沟通。管理者如果缺乏与团队的沟通，不去倾听周围人的建议，只是一味地“输出”自己的想法，久而久之就会变成一言堂，而且还会伤害到团队、乃至身边的其他人。

　　这时，哪怕拥有一个超级大脑，也难免会出现低质量的“产出”。就好比再好的发动机，也需要加上油才能产出动力一样。因此，倾听团队的声音，既是一位优秀的管理者应具备的素质，也是最基本的需求。

        明白了这个道理后，便会愿意去倾听身边人的声音。或许他们的建议并没有那么有远见，但至少会告诉我们一些信息。这些信息就是原材料，有了这些信息，大脑才能产出更加高质量的决策。

　　一个人不愿意做事或者事情做不好，大体上有三种原因：一是知不知，二是能不能，三是愿不愿。一般而言，管理者在很大程度上会认为，主要原因是员工不愿意做，故意跟自己对着干，没有资源、能力不够、缺乏方法等等只占一小部分原因。很少会觉得是因为员工不知道，心想：“我都说过那么多遍了怎么可能会不知道。” 

　　然而，团队工作效率不够理想，70%是因为不知道，不明白上级到底要的是什么；20%是因为没有时间、能力、经验；只有10%才是因为不愿意做，因为价值观与上级、与团队的目标不符，或是真的不想做等等原因。

　　如果缺乏与团队的沟通，实则已经错过了70%解决问题的机会。影响、塑造、提升团队，是一个管理者永远的职责，很可能成为最核心的职责。想要有效地影响到身边人，要学会契理契机。

　　契理，就是一件事要给对方讲清楚，理论不透彻就难以服人，要把本质讲明白，而不是对别人进行说教；契机，则是把握住机会窗口，在对方需要的时候、听得进去的时候，也就是心门敞开之时，正好你的话对他有帮助，这时沟通起来就会事半功倍。

　　管理者作为团队的负责人，只有站在团队的位置上，才知道如何打开自己的心门，用心去呵护团队里的每个人，让他们也有机会去打开心门，勇敢且真诚地表达自己。一代人有一代人的成长背景和思维模式。与其勉强同化，不如尊重差异，取长补短，合力去实现更大的价值。

心得：

　　1、重视管理与员工关系：文章指出，管理者与员工之间的关系处理不当会引发一系列问题。这提示企业家和管理者要重视与员工的关系建设，确保双方之间的沟通和理解，避免因为关系问题而影响到企业的整体运营和团队士气。

　　2、强化沟通能力：文章中强调了沟通在解决管理者与员工之间问题中的关键作用。企业家和管理者需要具备良好的沟通能力，能够倾听员工的想法和建议，理解他们的需求和困难，并通过有效的沟通来达成共识和解决问题。

　　3、尊重员工差异：文章提到，一代人有一代人的成长背景和思维模式，与其勉强同化，不如尊重差异。这启示企业家和管理者要尊重员工的个性和差异，充分发挥他们的优势，通过互补和协作来实现团队的整体效能。

　　4、重视团队建设和培养：文章中强调了管理者对团队的影响和塑造作用。企业家和管理者需要关注团队的建设和培养，通过提供培训、激励和支持等方式，帮助员工提升能力，增强团队凝聚力，从而推动企业的持续发展。

　　5、以解决问题为导向：文章指出，如果缺乏与团队的沟通，会错过解决问题的机会。这提示企业家和管理者要以解决问题为导向，积极与员工沟通，了解并解决他们在工作中遇到的问题和困难，确保企业的顺畅运营和高效发展。

责任编辑 | 凌风