《道德经》与战略创新：反躬自省的本质是什么？

　　反躬自省帮助企业家发现自己对客户的亏欠，并通过唤醒内心的良知与仁爱，激发出更大的力量去弥补这些亏欠。这种自我反思的过程不仅增强了个人的内在力量，也为企业的战略创新提供了动力和方向。简而言之，反躬自省的本质和目的在于唤醒内心的力量，以更好地服务客户并推动企业发展。

　　在一场战略创新的学习会上，有一位学员问了这样一个问题：“反躬自省的本质是什么?目的又是什么?”

　　以下是老师回应 :

　　对于企业家而言，反躬自省就是找到对客户的亏欠处。而反省的本质与目的，其实是同一个问题，两个字便足以概括。我们稍后揭示这两个字，便于大家理解，我们先来讲几个小故事。

　　十年前，我们与28位企业经营者和管理者从龙场走来，开始践行阳明心学。大概三个月后，与我们共同学习的一位同仁讲了一句话非常普通的话，但是这句话却令在场的人赞叹，那是一句什么话呢?

　　他说：“我发现这颗心最有力量的时候，它是柔软的。”

　　为什么我们对这么一句普通的话会大为赞叹呢?

　　我们说，学习阳明心学和中华经典，最重要的是要有实修实证。所谓实修实证，就是在我们自己的生命当中，在我们的心上，我们是真的明白和体证了经典当中所讲的一些内容。

　　这位同仁，他的这句话虽然不是很高的体证，但却是他的实修实证，是他自己亲自体证到了这颗心最有力量的时候是柔软的。

　　其实这句话，在座的每个人都体证过。在座的各位多数都是为人父母，至少也是为人兄弟。你看，当我们为人父母看到孩子生病、遇到麻烦时，你想一下，那个时候你是多么有力量。

　　一个柔弱的母亲，当孩子遇到危险的时候，她一瞬间可能会变成像老虎一样有力量。所以，这就是当这颗心最有力量的时候，它是最柔软的。

　　我们更进一步讲，老子在《道德经》当中给我们的教诲，就是“柔弱胜刚强”，柔弱就是讲我们这一颗慈爱的心，母亲一样的慈爱的心，所以，慈故能勇。

　　我们说，仁爱是创新的源泉，如何才能激发仁爱呢?就是唤醒我们的良知。只要唤醒我们的良知，我们心中生起更多对客户的爱，就会变得更有力量。

　　所以，反躬自省的本质就是唤醒我们心中的力量。而寻找对客户的亏欠处，也是为了激发我们心中的力量。

　　其实战略创新的方案没有多少种，无非是几十种路径，你走过来之后，大体上，就会知道，终归会有一种路径，适合你企业的发展状况。

　　我们说，《道德经》八十一章，就是八十一扇门，一定有一张适合你，从战略创新方案的角度来说适合你，但是你未必能够把这个方案落实到地上。差别在于什么呢?差别就在于力量。

　　此前，我们常常举圣都装饰制定践行的“十怕十诺”的例子，大家一听就明白，好些企业也都把“十怕十诺”借鉴过去，或者稍微做一些修正，变成自己企业的“七怕七诺”、“八怕八诺”等等，但是很少有人像圣都装饰一样，将“十怕十诺”践行下去。

　　原因在于什么呢?不在于那“十怕十诺”写得对还是不对，而在于我们心中是否有力量，没有力量，就算别人给了我们“十怕十诺”，哪怕是“三怕三诺”，我们也做不下去，因为没有力量，就没有办法推动雪球往下走，卷起一场暴风雪，而这个力量来源于哪呢?来源于我们对客户的爱。

　　在场的很多同仁，也谈到过去一段时间在找对客户的亏欠处，找了不少，但总觉得找得不是很透彻，找得比较小。其实对客户的亏欠处不在于大和小，而在于是否真诚，是否有力量。

　　比如说，你作为一个社区的便利店或者超市的老板，店里每天来来往往的都是附近的乡亲，你想想看，我们的产品从定价、包装以及日期等等，都可能在有意无意之间，有一些不恰当的做法，对附近的百姓我们都会有一些亏欠。

　　这个亏欠处真的要挖的话，甚至有时候，让我们很惭愧啊。假如说，你真的看到了客户的亏欠处，你为了解决对附近的当地民众的那份亏欠，你想弥补他们的爱，每来一个顾客，你送他一个苹果就够了。

　　你真的有这么一份真诚、这么一份爱，每一位顾客走得时候送他一个苹果，你都可以从百姓的那个惊讶、温暖、感恩的眼神当中获得激励，只要一个苹果就可以逐渐弥补你对客户的亏欠。

　　所以，能弥补客户亏欠的不是那一只苹果，而是自己那份真诚，而那份真诚取决于我们对于客户的这份亏欠认识得有多么透彻，是在表面上认识，还是真的在起心动念上体证了对客户的那份亏欠，这就是差别。

　　所以，反躬自省的本质和目的其实就是两字：力量。通过反躬自省，唤醒我们心中的力量，让我们真正柔软起来，找到对客户的亏欠处去弥补，这其实就是我们战略创新空白处。

　　心得：

　　1，反躬自省的重要性：通过自我反思找到对客户的亏欠处，这是提升服务质量和客户满意度的关键。

　　2，内心的力量：真正的力量来源于内心的柔软和对客户的关爱，这种力量可以推动企业持续创新和改进。

　　3，实践与实证：学习中华经典如阳明心学不仅是理论上的，更重要的是要在日常生活中实践和体现这些教义。

　　4，战略创新与个人成长：企业的创新不应仅仅停留在理论和策略上，关键在于领导者的个人修为和实际行动。

　　6，真诚与爱的价值：在对待客户的过程中，真诚和爱是弥补服务不足的重要元素，也是企业文化的重要组成部分。