小微企业董事长，小，是劣势，也可以是优势

　　小微企业面对行业潜规则时，应避免饮鸩止渴，利用“小”的优势直面客户，以真诚之心爱客户，展现负责任、说话算数、值得信任的人格品质，这是超越对手的竞争优势。赢得客户的尊重和信任是企业基础保障，企业能否真正爱客户，70%取决于董事长是否发自内心为客户着想。

　　有一个成语叫“饮鸩止渴”，“鸩”是毒酒，但人在极其口渴的情况下，哪怕身边有一杯毒酒也会不管不顾地喝下去。可结果虽然是解了渴，却会带来更为严重的问题，得不偿失。

　　行业潜规则就像一杯“鸩”。一家经营新品类的小企业，品牌影响力小，客户主要来源为渠道介绍，很多时候行业潜规则都难以避免。虽然董事长心中知道要爱客户，但因为企业规模小又无力抵抗，导致爱客户的心总是掺了水分。

　　小微企业如何才能在口渴的时候，找到一杯水而不是只能选择毒酒呢?答案是，要利用“小”的优势。小，是劣势，也可以是优势。正因为是小企业，所以董事长可以直接走近客户、面对客户，用真诚打动客户。

　　当你递给客户一个红包时，这不是对客户“好”，而是对他的“害”，让自己变成阿谀奉承之人，也让客户变成爱听阿谀奉承之人。短期也许是可以“止渴”，但对长期而言，这样的企业很难走远——一家本质是在“害”客户的企业，如何能与客户建立深度链接呢?如何能够提升发展呢?

　　所以，小微企业更应该在董事长能够直面客户的时候，提升自己的人格品质，向客户展现你是一个负责任的人，你是一个说话算数的人，你是一个值得信任的人。将这些品质坦然呈现在你的客户面前，这就是可以让你超越对手的竞争优势。

　　其实，对客户的“好”与“坏”，很多时候仅从事上是看不出来的，除了表象，背后的发心更加重要。同样是“恭恭敬敬”拜访客户，内心的念头可能真的是尊重对方，可能是仅仅出于一种恭维，甚至可能内心是在责骂……

　　这些念头，也许客户一时看不到，但只要多几次接触，这颗心的“秘密”就会在不经意之间将点点滴滴都泄露出去。以客户为中心，是以真诚之心去爱客户。赢得客户的尊重和信任，是企业从事和开展商业活动的基础保障。你的产品和方案到底能为客户带去怎样的价值?

　　小微企业受体量、资源所限，又处在当前比较复杂的经济环境下，赢得订单确实不易，有时候签下了订单，也会面临应收账款收不回来的难题。企业与客户的关系像是一张薄薄的纸，一撕就碎。所以面对客户，董事长难免会有揪心的地方、烦恼的时候。但是，一个企业能否真正走在爱客户的路上，70%取决于董事长，不是仅在表面上对客户好，而是发自内心地为客户着想。

　　心得：

　　1，避免短期行为：企业家应警惕“饮鸩止渴”的短视行为，不应为了短期的利益而损害长期的客户关系和企业的声誉。

　　2，直面客户：小微企业应利用规模小的优势，让董事长或高层管理者直接与客户沟通，用真诚和责任感建立深度链接。

　　3，真诚服务：企业家应真诚对待客户，避免阿谀奉承和不当手段，通过提供真正有价值的产品和服务来赢得客户的尊重和信任。

　　4，提升人格品质：企业家的人格品质是企业的重要资产，展现负责任、说话算数、值得信任的形象，可以为企业带来竞争优势。

　　5，关注发心：对客户的好与坏，不仅在于表面的行为，更在于内心的发心。企业家应真心为客户着想，以真诚之心去爱客户。

　　6，赢得尊重和信任：赢得客户的尊重和信任是企业发展的基础，企业家应致力于建立这种信任关系，以支撑企业的商业活动。

　　7，领导者的作用：企业能否真正走在爱客户的路上，很大程度上取决于董事长或高层管理者的态度和行为。他们应成为企业真诚对待客户的典范。