为什么说爱父母才能爱客户？

　　企业家如何通过反省和改善与父母的关系来提升与客户的关系，对待父母和客户的态度往往反映出一个人的深层心理和偏见。文章强调，真诚地关心和理解父母的痛苦能够增强对客户的同理心，从而建立更深层次的客户关系。通过四个层面分析客户关系——从应付了事到为客户分忧，鼓励企业家从根源上解决与父母的关系问题，以提升商业实践中的人际关系处理能力。

　　企业家提问：

　　想要解决企业的问题，我们应该反省与客户的关系，为什么总是要我们反省与父母的关系呢?

　　老师回答：

　　经典给与我们一个很重要的教诲，那就是：我们只有一颗心，爱父母与爱客户，都是这一颗心的事。我们现在许多的偏知偏见、贪念贪欲都是在童年时候种下的。

　　父母给了我们生命，这份恩情无以为报，但是我们却总是很轻易就忘记这一点。

　　与父母相处时，遇到一两件不顺自己心的事儿，或者父母说了几句重话，就会有情绪，甚至和父母争吵、发火。

　　试想，我们这样对待父母，又会怎样对待客户呢?是不是时常有这样的想法：“谁也不能惹我，惹到我就翻脸。”怀揣着这样一颗心，要想与客户建立良好的关系，就不太现实了。

　　我们来看一个场景：

　　父母年岁大了，时常会有病痛。我们在外地工作或经营企业，经常会对老家的兄弟姊妹说：“我工作很忙，照顾父母就拜托你们了。不过你们放心，父母亲的所有生活开支和医疗费用都由我来出，你们只需要照看好父母，其他不用操心。”

　　能让家里的兄弟姐妹照顾好父母，自己全部承担所有的经济支出，这是不错的，已经算得上是一位孝子了。

　　但这些都是有形价值，对父母而言，无形价值是什么呢?

　　父母患病，我们安排了最好的医院、最好的医生。可是，父母身上那份痛，谁去分担呢?面对父母的病痛，我们的心到底痛还是不痛?有多痛?这才是问题的本质。

　　大家不妨给自己打一个分，1-10分，父母的病痛，有几分痛在我们心上?想必大家的心中已有答案。

　　这个分数反映的就是我们和父母的关系，同时也映射了我们和客户关系的四个层面：

　　第一层客户关系

　　对待价值不大、无利可图的客户——应付了事

　　对待价值不大的客户，我们常常会应付了事，觉得做到60分足矣。

　　但是，我们的企业哲学明明是要爱客户，为什么做出来却是这样?

　　一位企业家曾经讲过，员工都是在按照自己的知见做事，而不是按照企业的规章做事。同样，企业家也是在按照自己的知见做事，而不是按照挂在墙上的使命、愿景、价值观去做事。

　　我们的知见是什么?回到跟父母的关系——父母年岁大了，做不了什么事情了，我们给足够的钱，生病时为他们找到最好的医生，做到该做的就好了。

　　对应到客户就是，这些客户对我们来说好像都价值不大了，应付了事就可以了。所以，我们怎么对待客户，他的源泉是我们怎么对待父母。

　　第二层客户关系

　　对待能够让我们获得暴利的大客户——百依百顺

　　一个大客户，如果能成功拿下他的订单，我们可以获得暴利，获得前所未有的发展，这个时候我们会怎么办呢?

　　自然是要对他百依百顺，客户让我们干啥都行，大好机会绝不可以放过!

　　白居易有一句诗，“王莽谦恭未篡时”。王莽曾经篡位当了八年皇帝，在篡位之前，其学问、名声都非常令人赞叹，对身为皇太后的姑姑更是百依百顺，但是后来看到机会自己可以做皇帝，另一副模样就完全暴露出来了。

　　当父母、长辈对我们有用时，我们就对父母、长辈谦恭孝顺;当客户能为我们带来暴利，我们就会对客户百依百顺。这就是从我们和父母的关系中映射出的，我们和客户的第二层关系。

　　第三层客户关系

　　客户艰难之时——雪中送炭

　　客户也有艰难的时候，真正有格局境界的人，会在这时为客户雪中送炭。尤其在现在经济形势之下，雪中送炭的机会比比皆是。

　　那么，我们如何才能雪中送炭?我们的炭又在哪里呢?

　　炭就在我们和父母、家人以及身边最亲近的人的关系里。只要我们把这几层关系修复好，我们心中就会升起无尽的力量，就可以温暖他人，拥有一份成就感和幸福感。

　　阳明先生说，“圣人之道，吾性自足”。我们也许在童年和父母相处时种下了错知错见，但是，不管多大的错知错见都可以去除。

　　我们真正的错知错见可能就那么十几条，是有限的，而心中宝藏是无限的，修复那些心上的坎，心上的障碍，这颗心变得温暖有力量。所以，挖出那些错知错见，修复我们和父母的关系，修复我们的童年，就可以呵护我们的一生。

　　第四层客户关系

　　客户成长的时候——为客户分忧

　　再好的企业处于再好的发展时期，终有许多烦恼和问题需要解决，当客户的行业遇见了很好的发展机会，真正爱客户的人会主动为客户分忧。

　　这话似乎也不难理解，但是想想看，有多少人愿意为客户分忧?我们总是期待着客户给我们更好的订单，最好利润空间足够大，要求足够宽裕。换言之，我们期待的是客户来为我们分忧，这是人之常情，也是社会的常态。

　　正因为期待客户为自己分忧是社会的常态，反之，主动为客户分忧就是我们脱颖而出的机会。

　　如何才能为客户分忧呢?

　　我们需要尽量去除心中的错知错见、贪念贪欲，打开心结，让自己的心宽广自在，这样就能站得更高、看得更远，能帮助客户解决问题，成为客户的贵人，成为他人的需要。

　　当然，想要站得更高、看得更远，不仅需要时间的积累，还需要我们发自内心的渴望与愿意，这才是根本。

　　因此，我们和父母的关系，就是我们和客户的关系的源头。想要真正打通与客户的关系，就要回到与父母的关系上去修炼这颗心，去破除心上的挂碍，从本质上解决心上的问题。只有这样，你才会体证到爱是无尽的，把这份爱奉献出去，你与客户的关系就会上升好几个台阶，你事业的舞台就会无限放大。

　　心得：

　　1，反思个人价值与偏见：企业家需要认识到自己的行为和决策可能受到个人成长背景中形成的价值观念和偏见的影响。理解这些偏见是如何形成的，可以帮助企业家更加公正地评价和对待客户。

　　2，重视家庭与商业的联系：文章提示企业家应重视与家庭成员的关系，特别是与父母的关系，因为这些关系影响到他们如何对待客户。一个和谐的家庭关系可以转化为积极的商业模式和客户关系。

　　3，培养同理心：通过提升对父母的关心和理解，企业家可以学会如何更好地理解和满足客户的需求，这是建立持久客户关系的关键。

　　4，雪中送炭原则：在客户面临困难时提供额外支持，可以显著增强客户忠诚度，这要求企业家具备高度的同理心和战略眼光。

　　5，超越期望服务：文章强调了在客户成功时与他们一起庆祝并主动为他们解决问题的重要性。这种超越期望的服务可以深化客户关系，将业务推向新的高度。

　　6，心灵的自我修炼：企业家被鼓励通过内心的修炼来提升自己的人际互动能力，包括去除心中的障碍如贪婪和偏见，以开放和充满爱的心态去领导和服务于他人。