为什么说客户是最希望企业经营向好的人？

　　客户是企业经营向好的最大希望与助力。面对客户问题，企业应保持真诚厚道，筛选价值观吻合的客户，专注特定领域，通过专注赢得客户。同时，在交易过程中，除了必要的条款，还要培养对客户的深情厚意，及时真诚沟通，去掉“小九九”，以心胸开阔面对客户责难，将其转化为成长动力，从而增强企业竞争力，拓展更多领域。

　　谁是最希望企业经营向好的人?谁是最能够帮到企业发展的人?答案是，客户。在经营企业中，经营者和团队时常遭遇到能量低落期。而撬动团队的一大杠杆，就是用客户点燃团队，与客户共赴未来的美好画卷。

　　中小企业如何以真诚厚道筛选并专注客户

　　企业经营者：我来自湖南，主营IT信息化硬件设备。我们目前的客户，回款难、欠款高、服务流程繁琐。当下，公司的能力和资金也不大。若以客户为中心满足其需求，会不会把企业拖垮?是否该接这样的订单?

　　润泽园：面对任何客户都不容易。有的客户订单大，但是回款慢;有的客户可能是服务简单但订单小。但是，再不好的行业都有好企业，再不好的市场都有好企业。真正的好企业，就好在从经营者到团队上下，都以真诚、厚道的品质面对问题。

　　真诚和厚道，“非由外铄我也，我固有之也”。经营者首先需要保持这份品质，然后，筛选客户群。找到那些价值观与自己吻合、认同这份真诚厚道的客户，和他们去做生意。从实际角度看，这样会减少很多的受挫感，和客户的交往过程也会比以前顺利很多。

　　作为中小企业，当我们的能力还比较有限的时候，就要专注在某一特定领域，即对客户进行网格化分类，找到和自己最靠近的那类客户。虽然看起来选择余地、发展空间变小，但因为更专注，就有更大的机率去赢得这类客户。

　　重要的是，通过专注，走出一条自己的路，比如专门针对学校，或养老院，或者是某一种类型的事业单位等等。和某类客户打交道时，你们有很多共同语言，这份真诚厚道能够被客户接收并充分认同，就说明你们的合作是可以行稳致远的。

　　这样，在某一细分领域插上自己的旗帜、走出自己的路，企业竞争力就会显著增强。如此，再去扩展其它的领域，每一步都会走得很坚实，也越来越快。

　　商业交易中如何平衡规矩与真诚

　　企业经营者：我们是来自陕西的一家能源公司，在与客户交易的过程中，有一次订单推迟交付了将近8个月。这里面不只有我们的原因，也有客户的原因，因此，我以发函的形式留了一些证据，以后如果客户追究起来，也有依据说明双方都有责任。这种行为是否合于大道呢?

　　润泽园：在交易过程中，划定双方权利义务的清晰条款是必要的，不能破坏商业基本的规矩。

　　但如果只有规矩，商业就会变得比较冰冷，我们很难和客户建立真正深厚而长久的信任，很难有长久的合作伙伴。所以，在条款之外，在心中培养一份对客户的深情厚意，有些话才好讲得开。

　　很多商业纠纷其实是因为双方没有对彼此的信任，小事情演变成大事情、甚至闹到法庭上，最后两败俱伤。

　　我们完全可以在事情还比较小的时候防微杜渐，跟客户好好沟通，有话好好说，用一份真诚和坦诚和客户保持及时的沟通，通过协商找到一个彼此都能接受的解决办法。

　　如何能够保持这份真诚呢?就是要去掉心中的那些“小九九”。比如说如果我们有一些“吝心”，我们就不大可能迈出办公室去链接客户，而只专注在利益的计算、计较，过于关心那些榨取客户价值、保护自己的技巧。

　　而心胸开阔起来的时候，你就能够更加坦诚地面对客户，愿意面对客户的责难，将其化作自己成长的鞭策和激励，天地之间就变得如此广阔，处处都是发展的良机。

　　心得：

　　1，客户为中心的重要性：客户是企业经营向好的最大希望和助力。企业家应始终将客户放在首位，用客户的期望和需求来点燃团队，共同追求更美好的未来。

　　2，真诚与厚道的企业文化：在面对各种客户时，企业和团队应保持真诚和厚道的品质。这种品质不仅能减少受挫感，还能使与客户的交往更加顺利。通过筛选价值观吻合的客户，可以建立更加稳固和长期的合作关系。

　　3，专注与细分领域：中小企业在资源有限的情况下，应专注于某一特定领域或客户群体。通过深入了解和满足这类客户的需求，企业可以在细分领域内树立自己的旗帜，增强竞争力，并逐步扩展到其他领域。

　　4，商业规矩与情感链接：在交易过程中，除了遵循商业规矩和清晰条款外，企业还应培养对客户的深情厚意。通过真诚和坦诚的沟通，建立信任，避免商业纠纷，寻找双方都能接受的解决办法。

　　5，去除“小九九”，心胸开阔：企业家应去掉心中的私利和算计，以更加开阔的心胸面对客户。通过坦诚面对客户的责难，将其转化为成长的鞭策和激励，可以拓宽企业发展的道路，发现更多的商机。