为什么在与客户交往的过程中 会“以己度人”?
企业家在与客户交往时常见的交易思维,这种思维方式源于“以己度人”的心理习惯,即将自己的特性投射到他人身上,导致对他人的误解和关系的疏远。,要突破这种对立的思维方式,需要认识到人心的本质是“大我”,即内在的良知和宽广的胸怀。通过唤醒和相信内心的“大我”,可以改善与人的关系,拓宽生命的舞台。
很多企业家谈到,在与客户交往的过程中,发现自己常有一种交易思维,很难真正地把客户装到心里去,因而,与客户的关系总是比较淡漠。
比如,在与经销商合作时,但凡经销商提出的要求多,自己可能就会有对立的念头,起心动念是这样的:这个客户太难伺候了,要求那么高。
其实,往深里看,自己不仅面对客户会这样,面对朋友家人亦是如此。
这样对立的思维方式,怎样才能突破呢?背后的本质又是什么呢?
01 以己度人
事实上,我们每个人大体上都有一个习惯,那就是,以己度人。“度”,就是“测度”的意思。
以己度人,即我们是怎样的人,大体上,就会认为对方也是怎样的人,因而,时时刻刻,都以自己的坐标系来框定这个世界。
假如,我们是一个拈轻怕重、看得比较近、不吃眼前亏的人,我们大体上认为别人也是如此。我们爱不出去,不敢爱别人,大体上觉得别人也是这样,所以,我们就会认为,用不着对别人好,因为,他也不会对我好,所以,我就等着,除非对方证明他是个好人,且对我好,我才会对他好,这就叫“以己度人”,是隐藏在我们内心深处的思维模式。
以己度人,第一个后果是,它让我们生活在一个“小我”的世界里,整个世界都被我们缩小到一个狭隘的空间里。因而,我们一生都是自己在画地为牢,一生就生活在这样的小圆圈里,同时还会把这样的禀性和习性传承给孩子。
以己度人,第二个后果是,它会影响我们的判断。作为一名企业家,这是很严重的后果。它会让我们看不清人,看不清事,看不清团体,看不清客户,也看不清趋势。因为,当我们活在一个很小的空间时,能看到的天空是有限的,而这有限的天空,在我们看来,就是世界的全部。以自己的心揣度他人的心,我们会一次一次地错失眼前的机会,并且还一无所知。
02 人心的本质,是大我
“以己度人”,往往是以自己的小我揣度他人的小我。事实上,无论是对他人还是对自己,我们都要明白一个本质:人心的本质,是大我。
阳明先生曾有言,“良知本来自明”,“昔镜未开,可得藏垢。今镜明矣,一尘之落,自难住脚”。阳明先生告诉我们,人心中的那些小我都是外来的,都是从外面沾染过来的,或者是由于成长环境、教育环境、或其他人的影响,让我们形成了对立、怯懦、不相信人、不容人、心比较小等习性。因为这些习性都是外来的,所以,它是可以去掉的。
因而,我们明白了,生命是可以突破的。哪怕在少年时期,形成了一些不好的习性,或者习性已经形成了几十年,事实的真相是,这些不好的习性,是可以逐渐改变、去掉的。
这是为什么呢?因为人心的本质是大我。
阳明先生在《传习录》中有言,“本来面目即吾圣门所谓真知”。真知,就是良知,就是大我,良知即本来面目,因而,我们心中原本就有无上的仁爱、无限的胸怀、无量的智慧、无穷的能量,此前只是被小我遮蔽住了。
所以,我们要真正地在心上用功,开发和唤醒心中的大我,久久为功,不好的习性就会逐渐去掉。
相信自己心中的大我,也相信他人心中的大我,由此,我们与客户、高管、家人的关系会实质性地上一个台阶,我们生命的舞台会变得无限宽广。
《大学》有言,“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善”。至善就是无尽,就是大我面向的无尽宽广的空间。或许你的人生还不尽如意,你心中有大我亟待开发;或许你已功成名就,你心中仍然有无尽大我亟待开发。人生如此的充满希望!
心得:
1,深化客户理解:避免将个人标准强加于客户,更深入地了解客户需求和期望,建立更牢固的关系。
2,扩展思维视野:通过跳出自我中心的思维模式,开阔视野,更好地理解市场趋势和业务机会。
3,强化道德领导力:企业领袖应以身作则,展现诚信与正直,激励员工和客户建立信任。
4,持续个人成长:鼓励企业家持续自省,开发内在良知,提升个人品德和领导能力。
5,培育企业文化:推动一种基于共同价值观和目标的文化,激发员工的激情和创造力。
6,长期关系建设:追求与客户及合作伙伴的长期关系,而非仅看重短期利益。
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