为什么在与客户交往的过程中 会“以己度人”？

　　企业家在与客户交往时常见的交易思维，这种思维方式源于“以己度人”的心理习惯，即将自己的特性投射到他人身上，导致对他人的误解和关系的疏远。，要突破这种对立的思维方式，需要认识到人心的本质是“大我”，即内在的良知和宽广的胸怀。通过唤醒和相信内心的“大我”，可以改善与人的关系，拓宽生命的舞台。

　　很多企业家谈到，在与客户交往的过程中，发现自己常有一种交易思维，很难真正地把客户装到心里去，因而，与客户的关系总是比较淡漠。

　　比如，在与经销商合作时，但凡经销商提出的要求多，自己可能就会有对立的念头，起心动念是这样的：这个客户太难伺候了，要求那么高。

　　其实，往深里看，自己不仅面对客户会这样，面对朋友家人亦是如此。

　　这样对立的思维方式，怎样才能突破呢?背后的本质又是什么呢?

　　01 以己度人

　　事实上，我们每个人大体上都有一个习惯，那就是，以己度人。“度”，就是“测度”的意思。

　　以己度人，即我们是怎样的人，大体上，就会认为对方也是怎样的人，因而，时时刻刻，都以自己的坐标系来框定这个世界。

　　假如，我们是一个拈轻怕重、看得比较近、不吃眼前亏的人，我们大体上认为别人也是如此。我们爱不出去，不敢爱别人，大体上觉得别人也是这样，所以，我们就会认为，用不着对别人好，因为，他也不会对我好，所以，我就等着，除非对方证明他是个好人，且对我好，我才会对他好，这就叫“以己度人”，是隐藏在我们内心深处的思维模式。

　　以己度人，第一个后果是，它让我们生活在一个“小我”的世界里，整个世界都被我们缩小到一个狭隘的空间里。因而，我们一生都是自己在画地为牢，一生就生活在这样的小圆圈里，同时还会把这样的禀性和习性传承给孩子。

　　以己度人，第二个后果是，它会影响我们的判断。作为一名企业家，这是很严重的后果。它会让我们看不清人，看不清事，看不清团体，看不清客户，也看不清趋势。因为，当我们活在一个很小的空间时，能看到的天空是有限的，而这有限的天空，在我们看来，就是世界的全部。以自己的心揣度他人的心，我们会一次一次地错失眼前的机会，并且还一无所知。

　　02 人心的本质，是大我

　　“以己度人”，往往是以自己的小我揣度他人的小我。事实上，无论是对他人还是对自己，我们都要明白一个本质:人心的本质，是大我。

　　阳明先生曾有言，“良知本来自明”，“昔镜未开，可得藏垢。今镜明矣，一尘之落，自难住脚”。阳明先生告诉我们，人心中的那些小我都是外来的，都是从外面沾染过来的，或者是由于成长环境、教育环境、或其他人的影响，让我们形成了对立、怯懦、不相信人、不容人、心比较小等习性。因为这些习性都是外来的，所以，它是可以去掉的。

　　因而，我们明白了，生命是可以突破的。哪怕在少年时期，形成了一些不好的习性，或者习性已经形成了几十年，事实的真相是，这些不好的习性，是可以逐渐改变、去掉的。

　　这是为什么呢?因为人心的本质是大我。

　　阳明先生在《传习录》中有言，“本来面目即吾圣门所谓真知”。真知，就是良知，就是大我，良知即本来面目，因而，我们心中原本就有无上的仁爱、无限的胸怀、无量的智慧、无穷的能量，此前只是被小我遮蔽住了。

　　所以，我们要真正地在心上用功，开发和唤醒心中的大我，久久为功，不好的习性就会逐渐去掉。

　　相信自己心中的大我，也相信他人心中的大我，由此，我们与客户、高管、家人的关系会实质性地上一个台阶，我们生命的舞台会变得无限宽广。

　　《大学》有言，“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。至善就是无尽，就是大我面向的无尽宽广的空间。或许你的人生还不尽如意，你心中有大我亟待开发;或许你已功成名就，你心中仍然有无尽大我亟待开发。人生如此的充满希望!

　　心得：

　　1，深化客户理解：避免将个人标准强加于客户，更深入地了解客户需求和期望，建立更牢固的关系。

　　2，扩展思维视野：通过跳出自我中心的思维模式，开阔视野，更好地理解市场趋势和业务机会。

　　3，强化道德领导力：企业领袖应以身作则，展现诚信与正直，激励员工和客户建立信任。

　　4，持续个人成长：鼓励企业家持续自省，开发内在良知，提升个人品德和领导能力。

　　5，培育企业文化：推动一种基于共同价值观和目标的文化，激发员工的激情和创造力。

　　6，长期关系建设：追求与客户及合作伙伴的长期关系，而非仅看重短期利益。