客户关系的本质是什么？四句话洞察客户

　　虽然许多企业声称客户是其核心，但在实际利益冲突时，这种承诺可能会受到挑战。文章提出“客户力量”的概念，并强调理解客户的真实价值和影响对于提供真诚服务的重要性。通过四个方面的洞察——客户是最希望我们好的人、最能帮助到我们的人、与我们一样的人、以及与我们一起同行的人——文章鼓励企业和客户建立更深层次的关系，认识到客户的力量和价值，从而更好地服务客户并推动企业发展。

　　我们常常说：“客户是我们的衣食父母”、“以客户为中心”、“客户就是上帝”等等。

　　我们都认同“客户至上”，都希望满足客户的需求。但我们内心真实的想法，真的是客户第一吗?我们的内心，到底是如何看待我们与客户的关系呢?

　　一位企业家说：当客户一开始给我们订单，我们觉得那是衣食父母，而当客户跟我们讨价还价时，我们便心生怨念。

　　一位销售说：我和他人打交道时，如果他人还不是我的客户时，我还能从容应对。但如果有利益上的来往或有订单时，我就会感觉多了一层隔阂，不再那么从容。

　　在利益矛盾出现的时候，以客户为核心的念头往往会被颠覆。但如果充分地理解“客户力量”这四个字后，我们在服务客户时，或许会更加坚定。那么，什么是客户力量?

　　关于如何正确地认识客户，感受源于客户的力量，这里有四句关于客户的洞察，与大家分享：

　　一、客户是最希望你好的人。

　　二、客户是最能帮到你的人。

　　三、客户是与你我一样的人。

　　四、客户是与你我同行的人。

　　01 客户是最希望你好的人

　　客户是最希望你好的人?客户怎么会希望我好?

　　我们说人心惟危，道心惟微，有时候你的合作伙伴都未必见得希望你好，乃至于你的股东、你身边很亲近的人，出于羡慕嫉妒各种原因，都未必希望你好。但是，客户一定是最希望我们好的人。

　　为什么客户希望我们好呢?因为客户是使用我们产品和服务的人，他最在意你的产品和服务再好一点，成本再低一点，态度更好一点。

　　客户把机会给了你，并且客户会通过多种方式鞭策我们前行。

　　客户对于我们的那份真诚，体现在他很挑剔、提出了很多的建议。

　　所以，当我们跟客户发生冲突的时候，想起这句话，你会少了很多烦恼。

　　你会说，不对啊!客户总压我的价，还不断挑剔我的产品。其实，客户是希望你的产品和服务能有更高的性价比，希望你的产品和服务能做得更好、并且在同行的竞争当中脱颖而出。这难道不是客户在想方设法推动我们进步吗?

　　所以我们才讲，“客户是最希望我们好的人。”我们把这句话装在心里，心中也才会生起对客户那份真诚的感恩。

　　02 客户是最能帮到你的人

　　现金流紧张，是企业遇到的常见难题。这个时候，客户如果能给我们一个机会、一个订单的话，就是一场及时雨。所以，客户是在危急关头为我们雪中送炭的人。

　　但客户对我们最大的帮助还不止于此，因为客户是最能帮助我们激励团队的人。

　　传统的激励方法， 无非是考核、奖惩、激励、鲜花、掌声等等。一个店长干得很好，你作为董事长，发他一笔奖金，然后给他一些表扬，他当然很开心。但是，因为公司之内所形成的上下级的关系，你讲的每句话都是被打折扣的，他只会接受其中一部分，并且时间长久后，员工对待激励，会越来越习以为常、不以为然。

　　但是有一股力量，就是来自于客户的认同。客户对于干部员工的激励，大体上相当于十倍于董事长对他的激励。客户给予我们员工的，是一份成就感，是一份对他们工作的认可。

　　此外，客户还是最有能力帮到我们的人，他对于我们所提供的产品和服务，有着独到的认知和理解，也是最知道我们应该在哪方面做出改善的人。

　　一次，一位销售为难地低声说道，她发现了产品的一些问题，不知道该如何完善产品。没想到客户听到，立刻眼神放光，激动地提出了许多很好的建议。客户说，我早就想向你们提建议了，可是如果你们不是存心改善，我说了也等于白说，你们公司有你这样为公司考虑的员工，真是太好了!

　　所以，客户也渴望与我们共创产品，客户才是真正能够帮助和推动我们团队成长的人。

　　03 客户是与你我一样的人

　　我们并非总是服务于客户，同样的，我们也是他人的客户。比如，我们每天的日常消费品也包括了许多的品牌公司。所以我们本身就是客户，并且我们和客户都一样，都是普普通通的人。

　　作为普通人，有时我们也会爱占一点小便宜，有时我们爱抱怨，有时我们只看重眼前的利益。但是，我们内心又都有着一份渴望，渴望能够生活得更体面，渴望自己在他人面前更庄严，渴望着有机会能够为社会做出一些贡献。所以，当我们明白客户是和我们是一样的时候，我们也就读懂了自己，读懂了客户。

　　一位企业家分享道，她觉得客户就是她的衣食父母，但同时她觉得矮客户一截，与客户是从属关系，客户说什么她就得服从。因为她需要维持经营，所以她和客户只是停留在交易的关系。

　　但一次经历让她意识到，客户和她一样不容易。

　　有一次，在她交不出货的时候，客户半夜打电话给她，说“哎呀，真的太难了，我想去跳楼了”。这个客户是一个国际汽车品牌的供应商，压力非常大。

　　她在安慰客户的时候，看到了客户的这份难，心里第一次生出了心疼客户之心。“为什么不去帮他分担一点?” 这份感慨和力量从企业家心中油然而生。

　　从此，在她的心里，她和客户再也不是从属关系，而是伙伴关系，她可以帮助客户，让客户因为选择了这样的供应商，而心生荣耀。

　　04 客户是与你我同行的人

　　社会结构在变化，企业作为我们人类创造出来的一种组织，也在发生变化。人类社会已经有六千年、一万年的时间，现代企业无非是200年的时间。而当下的演进、变化的一个基本的趋势，就是企业与社会的那个围墙在逐渐地拆掉。

　　我们会慢慢感知到，员工和客户的这个边界正逐渐变得模糊。成就一个真正的3.0企业，一个标志性事件，即，在你的客户当中会出现志愿者。这些客户逐渐地承担了团队、员工的一些职责。

　　所以，我们对于客户，要心怀感恩。客户是和我们坐在一条板凳上的人，是和我们一路同行、共同创造这份事业的人。

　　因而，客户是给我们力量，并且最值得依靠的人。

　　为什么客户是最值得依靠的人呢?回到开头的四句话：

　　第一句话，客户是最希望你好的人。

　　第二句话，客户是最能帮到你的人。

　　第三句话，客户是与你我一样的人。

　　第四句话，客户是与你我同行的人。

　　心得：

　　1，客户中心性：真正的将客户放在第一位，不仅仅在口头上强调“客户至上”，而是在实际行动和决策中体现这一点。

　　2，超越利益冲突：即使面临利益冲突，也应保持对客户的尊重和理解，认识到客户对于企业的重要性和其背后的潜在价值。

　　3，客户激励的力量：认识到客户对企业员工的认可和激励具有巨大的动力，这种力量远超内部激励机制，可以极大地提升团队的积极性和成就感。

　　4，共同成长：将客户视为合作伙伴，与客户一起成长，共同面对市场的挑战，共创产品和服务，实现双赢。

　　5，客户作为资源：深刻理解客户是最能帮助企业的人，他们的反馈和建议是改进产品和服务的关键，是推动企业发展的重要资源。

　　6，同理心：理解客户也是普通人，他们有自己的需求和挑战，企业应该以同理心来对待客户，建立更深层次的连接。

　　7，感恩客户：对客户持有感恩的心态，认识到客户的支持和信任是企业成功的关键，这种心态能够促进更好的客户服务和企业文化建设。

　　8，社会趋势适应：随着社会结构的变化，企业需要适应新的趋势，如客户与员工边界的模糊化，这要求企业家和董事长有前瞻性的视角，重新定义与客户的关系。