看清人性，不陷入“爱客户”的误区

　　企业家在商业合作中如何正确理解和实践“爱客户”的原则。虽然爱客户重要，但也需要结合商业实际，明确责任和条款来保护自己免受利用。看清人性的重要性，并借用阳明心学的思想，提醒企业家应同时具备信任和审慎，避免轻信他人而受损。在更高层次上，通过激发大我而非小我来解决问题，实现与客户的共赢。

　　我们常常说，要爱客户，要对客户好。

　　于是，有的企业家在与客户合作的时候轻信于人，签合同时没有严谨的思考和判断，大而化之，最终，被有些客户钻了合同的空子，吃了个大亏。

　　这就是错误地理解了“爱客户”的意思。

　　固然，我们要对客户好，但是在合作的时候、签合同的时候就应该在商言商，一定要把那些条条框框讲明白，哪些是他的责任，哪些是我们的责任。

　　否则，发生问题的话，就难以说清啊。如果客户和我们一样善良，大家能够坐下来商量还好，万一客户出于各种原因钻合同条文的空子，那我们也是没有办法的，我们就会受伤。

　　受伤之后，又会觉得：商人啊，都是唯利是图的，人都是不可靠的。

　　于是怀疑客户、怀疑团队，束手束脚，难以成事。

　　这都是因为没能看清人性，让自己陷入了困境。

　　只有看清人性，才能看清他人，看清自己，从心中涌起真正的力量，正确地爱客户，智慧地解决问题。

　　如何看清人性呢?

　　阳明先生讲：“人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。”这是尧舜禹口口相传的儒家十六字心法。而前八个字，已经把人性都说明白了。

　　01 “人心惟危”

　　人就是这样，心中会有很多的小我、贪念、贪欲。

　　有一位很了不起的人物讲过一句话：“信任，但检查。”对于身边重要的事情，信任归信任，但一定要有检查，不能轻信于人。

　　轻信于人，意味着你作为一名企业家，思考不够缜密，缺少那份深沉厚重，遇到大事的时候就比较容易出问题，这都是我们心中缺少力量的表现。所以，作为企业家，我们要爱客户，但是这份爱也是要有条件的，要有检查的。

　　另外，我们很少能够看清自己，因此，遇到问题，往往会把责任归给别人，认为是自己碰到了不好的人，身边这些人心里藏着的都是这样的小我。但是，当我们说别人靠不住的时候，扪心自问，自己是靠得住的吗?

　　坦诚地面对自己，我们不得不承认，自己和身边的人都一样，都是普通人。作为普通人，我们都有很多的小我，这就是 “人心惟危”。

　　所以，我们不能轻信于人，而是要像一个企业家一样精明，把每一笔账算得清清楚楚，你的、我的、他的责任都写得明明白白，这样对别人好，也是对自己好。

　　《论语》有一句话说：“君子成人之美，不成人之恶。”什么意思呢?就是我们自己不钻别人的漏洞，也不要让别人钻了我们的漏洞。大家把各自小我的漏洞都堵上，合作起来，对双方而言都是更加安全的。

　　02 “道心惟微”

　　道心就是“大我”的展现，大我总能走在中道上，达到一种微妙的平衡。

　　现在，当我们还处在较低层面的时候，常常用的是自己的小我，也把客户的小我激发了出来，然后，小我和小我相互对立、相互对抗，争夺利益，争得你死我活、两败俱伤。

　　而建设3.0企业的根本就是用自己的大我去激发客户的大我。只有激发客户的大我，我们才能明白，原来生意还可以在另一个层面上去展开。

　　有一句话是说：“在光明的世界里，黑暗中的问题原本不存在。”

　　换一种说法：“在更高层面的世界里，今天你所烦恼的问题根本就不存在。”

　　今天，我们处在黑暗之中，想要去解决黑暗中的问题，发现很费力，没有出路。但其实这些问题原本不需要花费这么多精力去解决，因为问题不是被解决的，而是自然而然消失的。

　　如何让问题消失呢?就是让自己达到更高的层面，当我们把灯点亮，在光明的世界中，原来的许多黑暗就不存在了。当我们用自己的大我激发客户的大我，在大我的相互激荡中，原本的许多问题也就不存在了。

　　所以，我们为什么要学习中华经典?就是要看见并开发我们每一个人心中的大我，提升格局和境界的层面，使我们整个事业都可以在一个新的层面上去展开。

　　心得：

　　1，审慎合作：在与客户合作时，应保持审慎的态度，不应轻信于人。在签订合同和进行商业谈判时，需要细致考虑，确保合同条款明确，责任分明，防止因合同漏洞而遭受损失。

　　2，正确理解爱客户：爱客户并不意味着无条件的信任或让步，而是在维护双方合理利益的基础上，通过适当的商业手段和合同保护，实现真正的客户关怀。

　　3，洞察人性：理解人性的复杂性，认识到人心中可能存在的小我、贪念和欲望，从而更合理地评估商业关系和潜在的风险。

　　4，内在反省：在遇到问题时，首先进行内在的反省，而不是仅将责任归咎于他人。通过自我检查来提升个人和企业的商业智慧和责任感。

　　5，平衡信任与检查：采取“信任，但检查”的原则，即使在信任客户的同时，也要有相应的监督和检查机制，确保商业交易的公正和安全。

　　6，看待问题的高层次视角：通过提升个人的境界和格局，用更高的层次视角来看待和处理问题，使得原本看似棘手的问题变得容易处理或消失。

　　7，激发大我：努力激发自己和客户的“大我”，即更高尚和无私的一面，以建立更稳固和和谐的长期商业关系。

　　8，学习中华经典：通过学习中华经典和哲学思想，如阳明心学，来深化对人性和商业实践的理解，从而在商业活动中做出更明智的决策。