“岩中花树” ：高质量的客户，从哪里来？

　　如何通过自我反省和内在成长来吸引和应对高质量客户。在面对困难客户时，常见的反应是烦恼和抱怨，但真正的解决之道在于反求诸己，通过阳明心学的教导来审视自身行为和心态。要直面问题、看到问题本质，并树立正确的观念，将客户视为希望我们好的人。这种内在的转变不仅有助于解决问题，还能促进企业转型和升级，从而吸引高质量的客户。

　　01

　　高质量的客户，是每个企业都渴求的。但是高质量的客户实在不容易遇到。也许你常常遇到下面这样的客户：

　　有的客户从你这儿买了货，明明没有质量问题，他又在试用期内退回来。你可能会想：这不就是想占便宜嘛?

　　有的客户，你想和他做成生意，得好好应酬，哄他开心才行。你可能会想：这客户太难缠了。

　　有的客户，有一点点不满意，就可能大吵大闹，影响到你的声誉、口碑。你可能会想，这客户太偏激了。

　　我们常常会郁闷，甚至气愤。心里想：我不伺候了，大不了这笔生意我不做了。

　　02

　　遇到这样的客户，每个人都难免生起烦恼。可是，如果抱着这些烦恼不放，手指指向客户，这些问题就得不到任何答案。那如何解决问题呢?

　　也许，我们可以这样尝试：

　　放下感性的烦恼，通过客户的眼睛，可以看到我们自己的这颗心，然后再去体会经典对我们的引领。阳明心学的精髓之一就是“反求诸己”，看看我们自己，不是苛求我们自己，而是从我们这里来寻找那个答案。

　　阳明先生讲，“若己为君子，而使人为小人，亦非仁人忠恕恻怛之心”。把自己当成君子，只有自己好，别人都不好，这都不是真正的真诚恻怛之举。

　　和客户的纠纷，就是一面镜子。有这么一面镜子，我们反求诸己，照照我们身上有没有毛病呢?一反求诸己、一照镜子的话，就会发现，我们毛病一点儿都不比别人少啊!

　　我们也是别人的客户，我们有没有不恰当的言行呢?这些言行是能看到的，而我们自己能觉察到的心上那些不为人见的不好的起心动念，又有多少呢?至少是看得见的言行的十倍啊。那我们观照不到的不好的起心动念，又有多少呢?至少，又是十倍，至少是看得见的不好的起心动念的十倍啊。十倍又十倍，这就是一百倍，所以，我们真的有那么好吗?不敢想啊。

　　这样想，我们的心是不是平静了些呢?

　　03

　　阳明先生告诉我们“反求诸己”。解决问题，最重要的是“要回到自己内心”，真正的答案是“让自己内心强大”。大家都渴望着一颗强大的心灵，这就是阳明心学要解决的问题。

　　那高质量的客户，从哪里来呢?

　　一，直面问题

　　当我们找到自己和客户关系的烦恼点，看到自己真实的想法，开始正视自己，直面自己的这些问题的时候，我们和客户的距离就拉近了。能够面对这些问题，这就是了不起的!

　　二，看到问题的本质

　　和客户之间的问题千差万别，本质都大同小异。本质是什么呢?本质是，我们爱钱财但不爱客户。

　　我们处理与客户冲突的方式都会是比较类似的，这就是我们的思维模式。它会重复，我们的行为模式也会重复，那一定要去挖它背后的根源。其中，很重要的根源就是：我们不爱客户。我们只是做一点生意、只想挣一点钱，这就是我们的那个错知错见，“生意就是挣点钱”。

　　三，树立正知正见

　　正知正见是什么呢?正知正见就是，“客户是最希望你好的人”，客户是最希望我们好的人。

　　无非是他表达的方式不同，有的是激励你，有的是打击你。有的客户过来闹一通，看起来是一件坏事，但是这也是一个让我们企业来完成改变的契机。

　　自己的刀削不了自己的柄。企业要转型和升级是极其困难的，有时候一定要借助外力。所以，客户的一场纠纷，看上去是坏事，但是大家痛定思痛，都没有别的借口了，反而容易促成企业转型，坏事变成好事。

　　阳明先生有个比喻是“岩中花树”，当我们看客户就像是看自己的“对手”“敌人”，高质量的客户怎么能来呢?当我们把客户当成对我们好的人，客户都愿意和我们链接，哪里还愁没有高质量的客户呢?

　　心得：

　　1，内在反思：在面对客户问题时，首先需要放下情绪，通过客户的视角反观自身，运用阳明心学的“反求诸己”原则，从自身找原因和解决方案。

　　2，自我提升：企业经营者应致力于内心的强大和自我提升，通过改善自身的心态和行为来影响外部环境，吸引高质量客户。

　　3，直面挑战：直接面对与客户间的问题，正视自己的不足，这种态度有助于缩短与客户的距离，建立更紧密的关系。

　　4，洞察本质：深入分析客户问题的本质，发现背后可能的根源，如过于重视利益而忽视客户关系，从而进行根本性的调整。

　　5，正确认知：树立正确的客户观，将客户视为希望我们好的人，这样可以将冲突转化为企业转型和升级的契机，进而吸引和保留高质量客户。

　　6，思维转变：改变对客户的认知，从对手或敌人转变为对自己有益的人，这种思维转变能促进更多正面的商业机会和客户关系的发展。