线下文具店的生存之道 | 战略创新

　　如何将单店经营模式升级为连锁店，以及如何由纯线下门店转型为线上+社区经营模式。老师建议企业家应从深入理解目标群体(老师、家长和学生)的需求出发，通过亲身体验发现他们的问题和需求，从而提供更有针对性的服务和产品。强调了实体店与互联网结合的重要性，并指出在政策支持下，中小企业可以通过增强本地服务和产品附加值来提升竞争力。最后，老师建议在考虑扩张前先确保每个单店的稳固和模式的成熟，以便未来形成有效的连锁经营体系。

　　企业家提问：

　　我是做文具、图书、体育用品的，服务的主客群是中小学生，现有9家门店，大多在学校附近。我的困惑是，如何由单店的经营模式向连锁店的经营模式升级，由纯线下的门店向线上+社区的经营模式升级，由原来的单纯销售产品向3.0的小店转型?请老师指导。

　　老师回应:

　　你的店离学校不远，家长通常会在带着孩子上下学的时候，到你店里买些文化用品、体育用品，因此对你而言，最重要的是，做好本地服务。

　　虽然现在互联网无处不在，但是正因如此，人和人的见面变得越来越珍贵。见面三分亲啊，我们一定要利用好和消费者见面的机会。

　　第一，我们要仔细去体会老师的“痛”和家长的“痛”，看看在我们力所能及的范围内能做怎样的事情，帮到老师和家长。

　　比如，我们可以每个星期找两个半天或4个小时的时间，把手机完全关掉，到小店、学校旁边，去观察接送孩子的家长和带孩子的老师，体会他们心中到底有怎样的“痛”。

　　虽然我们是做文创、体育用品的，但是毕竟和老师、家长有链接，有链接就有机会帮到他们。

　　你说想做3.0小店，那什么是3.0呢?

　　3.0战略的本质就是，找到一群人并深深地爱上他们。对你来说，这群人，就是家长和老师。

　　因而，建立这个机制，每个星期找两个半天或4个小时的时间，去现场体会家长、老师之痛，现场有神灵，到达现场，相信你会有不一样的收获。

　　第二，少年强则民族强，那如何是少年强呢?少年强的根本是内心强大。而内心强大，也体现在身体的强大上。

　　所以，我们卖体育用品的时候，不是只卖几个网球拍、乒乓球拍给孩子，同样可以做一些事情，去琢磨怎么才能让孩子运动起来，怎么才能让孩子放学回到家里不看手机，像我们小的时候那样，通过体育活动聚在一起，到处跑来跑去、打打闹闹，每个人都晒得黑黑的、健健康康的。这是孩子们生活、成长所必须的，这也是我们可以做出贡献的地方。

　　去体会老师、家长、孩子内心深处的渴望，我们就能找到，此前我们没有充分考虑到的亏欠处，那些亏欠处，转过身来就叫做行业的空白处。

　　所以，我们不用担心线下实体店被互联网所取代，虽然，互联网拥有势能，资本碾压过来确实挺可怕，但是在不久的将来，线上线下的力量逐渐会变得均衡。

　　我们要悟透国家的政策，国家一直是在出台政策，保护中小微企业免受互联网平台经济的影响。

　　因而，我们要做好本地服务，增加产品的附加值，提升门店的业绩，未来线上线下链接的时候，我们才有机会争取到主动权。

　　我们的线下门店就好比一个陆军部队，互联网好比空军部队，空军一定是需要地面部队的。

　　我们增长了自己的本事，就会成为他人的需要，在机会来临的时候，就可以借助互联网的势能快速发展。

　　前提是，我们先要把家长、老师、孩子这三个人群，招待好、呵护好，有这么一份心，找到了这样的模式，未来的连锁才成立。

　　你现在的每个店就像十个漏水的小船，在湖中航行是很危险的，再捆在一起不是更危险吗?所以，你现在不急着做连锁，先好好打造出模式，让小船结实起来，再加入别人的舰队，大家共同形成编队，既有分工协作，又有自己独立的成长空间，同时和互联网线上又有互动，发展就会越来越好!

　　心得：

　　1，重视线下实体接触：尽管互联网普及，但面对面的服务和体验依然重要。利用好与消费者的直接接触机会，可以增强客户粘性和品牌忠诚度。

　　2，深入了解客户需求：通过观察和体验了解目标群体(如家长和老师)的痛点和需求，提供更加精准的服务或产品，从而更好地满足他们的需求。

　　3，打造差异化的3.0模式：将单纯的产品销售转变为深入服务特定群体(家长和老师)的模式，形成与消费者深层次的链接。

　　4，社区参与和贡献：不仅仅是销售产品，更是考虑如何通过产品和服务对社区和目标群体产生积极影响，比如促进青少年的身心健康。

　　5，平衡线上线下发展：在互联网和实体店之间找到平衡，利用国家政策保护中小微企业的优势，加强本地服务，提高产品附加值。

　　6，创新转变经营模式：在考虑扩张之前，需确保单店模式的成熟和稳固，通过创新和优化，为未来的发展打下坚实基础。

　　7，把握未来发展机会：在适当时机，利用互联网的势能，结合地面部队(实体店)的实际优势，实现快速发展。