什么是客户心中无声的渴望？

 　　“客户无声的渴望”是什么，以及企业在战略创新中如何理解和满足这些渴望。客户的无声渴望包括：1. 内心深处的大我渴望;2. 利他的渴望;3. 在困难时刻提供帮助的需求;4. 爱与被爱的需要;5. 信任与被信任的愿望。企业通过深入洞察和理解这些渴望，可以更好地服务客户，创造更大的价值。

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　　客户心中无声的渴望，是什么?不妨先来从一位客户的留言中感受下：

　　“前几天，我整理冬天的毛衫，发现有几件都起球了，需要去球。在网上左挑右选，终于选中了一款喜欢的毛球修剪器，时尚又简约，到手后我爱不释手，赶紧用了起来。

　　一般剪完毛球，需要打开盖子，把里头的毛球清理干净，方便下次用。但打开盖子后，我犯难了：里头是锋利的刀片，直接用手清理，很容易就会划破手。于是我试着用嘴吹了一下，结果毛球碎屑散了一地。无奈，我只能把地面一点点清理干净。

　　那一刻，我心底闪过一个念头：如果商家能配上一把小刷子，该有多好!不然，再好、再喜欢的产品，一到清理环节，都变得喜欢不起来了。”

　　拿这款毛球修剪器来说，仅仅一个小小的刷子，就能让用户对它的好感倍增。然而，也只有真的读懂用户心底的渴望，才能有这样的设计。

　　企业寻找战略创新，前提是要真正爱客户，爱客户首先就要读懂客户，不仅要读懂客户表现出来的、看得见的渴望，更要进一步挖掘，推己及人，读懂客户无声的渴望，对客户的苦与痛感同身受。

　　那么，什么是客户无声的渴望?客户无声的渴望都有哪些?通过以下几点总结，我们一起来了解一下。

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　　首先，客户的无声渴望，是内心深处大我的渴望。

　　阳明先生龙场悟道，告诉我们“圣人之道，吾性自足”。每个人心中都住着一个大我，都有本自具足的良知。透过客户表象的各种需求、渴望，更进一步深入洞察，会发现在客户内心深处，那份大我的渴望，就是我们心中无尽的宝藏。每个人心中都有无尽的宝藏，客户也有。

　　疫情期间，一家饮水公司推出了无人售卖便民点。数据显示，推出5天后，在数千个服务站点的近20万单交易，没有遗失过一箱产品，不仅无人逃单，反而还会多出来一些东西，比如：有人在水堆上放了口罩，给缺口罩的人自取;有人不会扫二维码，就把现金放在了服务点;还有人付了钱，但没带走，留下一行字：已付钱，请检查点的工作人员喝……

　　激扬客户心中的大我，挖掘客户心中无尽的宝藏，去激发客户的崇高感，利益更多的人。

　　第二，客户的无声渴望，是利他的渴望。

　　每个人心中，不仅有利益自己的需求，也有利他的渴望。成长自己，为客户创造更多利他的机会，客户也将在利他中，找到那份成就感、价值感、崇高感。

　　第三，客户的无声渴望，是雪中送炭的呼唤。

　　在别人最危难时，能够送去温暖、送去帮助，真正为他人解忧，这是我们自身的呼唤，也是客户的呼唤。

　　听到了客户这样无声的渴望，一家小餐馆，提供特殊的“套餐A”，来到店里，只要告诉店员要“套餐A”，找地方坐，吃完直接走就行。遇到困难的顾客，在这里就能有尊严地免费吃上一碗面。

　　与此同时，这家店还倡导：本店提供免费的晚餐不求回报，只希望在你有能力的时候再去帮助他人。这家小餐馆，为困难的顾客雪中送炭，同时也点燃顾客心中，为他人“雪中送炭”的种子，进而传递爱与温暖。满足客户这一无声的渴望，让客户有机会雪中送炭，将为客户创造属于他的荣耀时刻与高光时刻。

　　第四，客户的无声渴望，是爱与被爱的呼唤。

　　每个人都渴望被爱，但内心更渴望的是付出爱。付出爱的过程，让我们找回愿意成就更多人、利益更多人、爱更多人的初心与崇高感。

　　客户同样希望被爱，也希望在爱的过程中能够被认可、被激发、被激扬。爱出者爱返，付出爱收获爱，客户无声的呼唤也是爱与被爱的呼唤。

　　今天，当顾客走进零食店，零食是顾客看得见的需求，但背后我们没有听到的、无声的呼唤，是顾客对健康、对快乐，对被爱的渴望。读懂顾客内心这样的渴望，零食就不仅仅是零食，而是能够成为顾客表达爱的一个媒介。借助零食，客户不仅可以爱自己，更可以为更多人带去爱。想想看，如果有这样的零食，我们自己是不是会纷纷购买?

　　第五，客户的无声渴望，是信任与被信任的呼唤。

　　每个人内心深处都渴望被信任、被认可，客户也同样如此。我们既希望能够信任他人，希望在一种信任的安全的环境中与他人进行交往，同样我们也渴望被他人信任，我们的客户也渴望着被信任，这就是人们心中对于信任与被信任的深深呼唤。

　　总结一下，客户的无声呼唤，也是客户无声的渴望，是在客户内心深处，在起心动念上，一种更深层次的需求。我们如果能够找到，能够真正读懂客户内心深处这种无声的渴望、期盼、呼唤，那我们就能够更好地读懂客户，为客户创造价值，更好地去爱客户。

　　其实，客户的无声渴望还有很多，以上给大家列出的是五种比较普遍的。企业在战略创新过程中，可以结合用户特点，去更深层次感知用户隐秘的渴望，然后去创造属于企业自己的蓝海。后面，在了解了“什么是客户无声的渴望”基础上，我们将为大家分享，关于“如何寻找客户无声渴望”的一些路径方法。敬请期待!

　　心得：

　　1，深入理解客户需求：成功的战略执行需要深刻的客户洞察。这要求企业不仅关注客户的显性需求，更要挖掘其隐性需求，即客户“无声的渴望”。

　　2，关注细节，提升体验：如文中例子所示，一个小小的刷子配件，就能显著提升用户体验。这说明在产品设计和服务流程中，注重细节和消除用户痛点可以极大提升用户满意度和忠诚度。

　　3，激发客户内心的崇高感：通过满足客户的“大我”渴望，企业可以激发客户内在的崇高感，从而构建深层次的情感连接和品牌忠诚度。

　　4，创造共享价值：客户不仅仅是服务的接受者，也可以是贡献者。如文章中提到的无人售卖便民点案例，顾客在无监督的情况下表现出高度诚信，甚至做出超出预期的正面行为，显示了激发客户内心利他渴望的重要性。

　　5，雪中送炭的服务：在客户面临困难时提供帮助，不仅可以解决客户的即时问题，还能在客户心中留下深刻印象，增强品牌好感度。

　　6，爱与被爱的需要：认识到客户不仅是经济个体，也是情感个体。产品和服务的设计应考虑如何促进客户之间的联系，满足他们表达爱和被爱的需求。

　　7，建立信任关系：信任是商业关系中的基石。企业需不断努力构建和维护与客户间的信任，以促成长期合作关系。

　　8，个性化和定制化：通过了解不同客户的特定需求，企业可以开发个性化解决方案来满足这些需求，从而在市场中脱颖而出。

　　9，持续创新：文章强调了战略创新的必要性，提醒企业不断创新，探索新的方法和途径来满足客户需求，保持企业的竞争力。

　　10，深挖客户内心深处的需求：企业应投入资源和时间去发现并理解客户的深层需求，因为这些需求往往是推动企业成长和创新的关键。