雀巢前总裁著作《管理圣经》：企业和企业之间的差距就是人的差距

在企业竞争中，人才是决定性因素，而构建良好企业文化的基石是对员工的深情厚谊。以万豪集团为例，展示其通过平等对待员工、倾听员工声音、创造家庭式工作环境等措施，实现了员工满意与企业繁荣的双赢局面。文章对比了仅以金钱激励员工与真正关心员工福祉的区别，指出领导者的深情厚谊能激发员工潜能，促进团队合作与创新能力，共同推动企业发展。

01、企业和企业之间的竞争拼的是什么？

　　先思考一个问题：企业和企业之间的竞争，最终拼的是什么？

　　是产品？服务？还是技术、渠道、资源、品牌？

　　每个人都有自己的答案。

　　雀巢公司的前总裁赫尔穆特·毛赫尔，在他的著作《管理圣经》中谈到：“企业和企业之间的差距，就是人的差距。”

　　为什么这么说？

　　因为无论今天企业的竞争优势是你的产品、你的渠道、你的企业文化还是企业的管理，这些东西无一例外，都是人做出来的。

　　换句话说，人，才是企业真正的竞争优势。“得人才者得天下”，谁拥有人才，谁就拥有一切。就经营而言，无论从哪个角度，人都是第一重要的。

02、万豪集团：对每一位员工都深情厚谊

　　1927年，威拉德·玛里奥特先生在美国华盛顿开了一家小店，卖啤酒。谁曾想到，这家小店就是全球首屈一指的国际酒店管理公司万豪集团的前身。

　　从一间小小的啤酒馆，发展为全球一共有7000多家酒店的大型酒店集团，并被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企业和最理想工作的企业之一。

　　玛里奥特家族是如何做到的？

　　 “照顾好你的员工，他们就会照顾好你的客人，客人将再次光临。” 这是万豪集团的创始人威拉德·玛里奥特先生经营企业的原则。

　　威拉德·玛里奥特先生去世后，比尔·玛里奥特接过父亲的班，也继续秉承着父亲的经营思想，“人是我们最重要的资产，每一个员工都是最重要的”。

　　在万豪集团，公司把“员工”称为“伙伴”，而不是“雇员”，上到董事长、下至清洁工，都是平等的、都是企业的主人。

　　在这种“伙伴”观念的指导下，万豪制定了许多具体的规定。比如，万豪聚餐时，不按职务高低排位，下属与领导之间互相直呼其名，可随时交换意见；在万豪内部，每一个员工都可以把自己有关薪酬、待遇、以及工作上的建言与批评，直接反馈给管理层，也可以直接写信给美国总部的总裁，而且所有的意见及看法均会得到反馈及妥善处理；小玛里奥特还定下大家互助的规定，其中有一条是，员工可以将累积未用的休假时间捐给生病或是家里有事情，需要请许多假的同事。

　　每年5月，万豪旗下酒店都会举办答谢活动，集团高管会穿上普通员工制服到基层工作，感受普通员工日常工作的“酸甜苦辣”。“酒店开放日”那天，员工家属会受邀，他们会穿上酒店的制服，体验家人平日的工作生活。企业、高管、员工、员工家属，四者关系密切了，满意度与信任感无形中得以提升。

　　“只有开心的员工，才有开心的客人，才有企业的繁荣。”

　　一位著名的企业家曾谈到：“企业都希望赢得客户，更好地去爱客户、对待客户，但要想让员工心中充满爱深情厚意的对待顾客，作为领导者我们首先要深情厚意地对待自己的员工。”

　　万豪集团在全球酒店业中一直以“善待员工”享誉盛名，把员工看作是企业的“资产”，而不是“成本”。对每一位员工，都能做到深情厚谊，这就是万豪集团成功的关键。

03、怎么才是真正的对员工深情厚谊？

　　试想一下，如果要为我们与团队之间的深情厚谊打分，你能给自己打几分？

　　一家医药公司的老板，看到一位其他公司非常优秀的销售经理，业绩做得非常好，于是，花高价把这位销售经理给挖了过来。

　　进入新公司以后，面对新的领域拓展新的业务，加上对业务还不熟悉，销售经理的工作开展的并不顺利。

　　花大价钱挖的人，老板自然有很高的期待和要求，为了不让老板失望，销售经理经常加班加点，可即便如此，业绩还是没那么理想。

　　久而久之，这位老板开始抱怨。在他看来，自己给了员工高薪，这已经足够爱员工了，员工应该在业绩上对自己、对公司有所回报。

　　所以，即便销售经理生病，老板也不予关心。最终，这位销售经理选择了离职。

　　这是很多企业对待员工的缩影。

　　给员工非常高的薪水，这就是真正的爱员工吗？怎么才是真正的对员工深情厚谊？

04、作为企业的董事长要读懂员工的烦恼和渴望

　　作为企业的董事长，我们要读懂员工的烦恼和渴望，员工的成长就是董事长的成长。

　　具体应该怎么做呢？今天分享三个方面。

　　1.同甘共苦，必有勇现。董事长必须亲自走到第一线，和团队一起冲锋陷阵，这才是打造兄弟连。

　　2.群策群力，必有智出。社群力，激发员工的积极性和主人翁意识，让每一位员工都能不断地发挥自己的创意和想象力，营造一种平等、开放、鼓励创新的环境。

　　3.使命同理，必有仁物。激发起团队的使命感、意义感和价值感，工作不仅仅是为了挣一份工资、打一份工，而且是为了更高的荣誉感和使命感。其次，同理心能够让我们读懂团队的烦恼与渴望，尽最大的努力来成就团队，这样必然能够激发起团队的这份仁爱。

　　《道德经》有言：“天地之间，其犹橐龠乎？虚而不屈，动而愈出。”我们与团队之间就是一个能量场，“只有开心的员工，才有开心的客人，才有企业的繁荣。”

　　对员工深情厚谊，不吃亏。

心得：

1、人才是核心竞争力：企业之间的竞争本质上是人才的竞争。优秀的人才队伍是企业成功的关键，因此，吸引、培养并保留人才应当是企业战略的核心。

　　2、以人为本的企业文化：建立一个以员工为中心的企业文化，像万豪集团那样，将员工视为“伙伴”而非“雇员”，平等对待每一位员工，可以极大提升员工的归属感、满意度和忠诚度，进而转化为客户满意度和企业业绩。

　　3、情感投资的重要性：领导者需深情厚谊地对待员工，关心员工的个人成长和福祉，而不仅仅是物质奖励。情感上的关怀和支持能够激发员工的潜能，形成正向循环，带动企业整体向上发展。

　　4、实践同甘共苦与群策群力：企业负责人应亲自参与一线工作，与团队共进退，同时鼓励团队合作，激发员工的创造力和主人翁精神，共同面对挑战，分享成果。

　　5、使命驱动与同理心：明确企业的使命和价值观，让员工感受到工作的意义和价值，同时，领导者需具备同理心，理解并关注员工的诉求与困难，营造一个相互理解和支持的工作环境。

　　6、构建正向能量场：企业内部的积极氛围如同《道德经》所述的能量场，能够吸引更多正能量，形成良性循环。快乐的员工不仅能够提升客户体验，也是企业繁荣的基石。