为什么“平衡计分卡”为75年来最伟大的管理工具之一?
探讨企业战略实施中的挑战及解决方案,强调了从制定战略到实际执行(落地)过程中面临的种种障碍,并介绍了一种有效的管理工具——平衡计分卡(Balanced Score Card)来克服这些难题。平衡计分卡通过“平衡”与“计分”的机制,帮助企业细化战略目标,实现多维度的绩效评估,确保长期与短期目标的平衡,同时增强内部沟通效率和明确团队责任,从而促进战略的有效落地。
如果我问你:“对于企业经营而言,最重要的两个字是什么?”
我想,你会不假思索的回答我:“战略”。
但如果我进一步问你:“对于战略而言,最重要的两个字是什么?”
我想,你会略加思忖,然后坚定地回答我:“落地”。
所谓“知难行易”,真的是这样吗?
01、从“战略”如何到“落地”
从“战略”到“落地”,中间有无数潜在的卡点。
你可能会发现,企业提倡的是创新,但考核的还是销售指标;
你可能会头疼,长期的无形价值开发与短期的有形价值实现,二者仿若一组不可调和的矛盾,在实践中我们总会顾此失彼;
你可能会力不从心,因为企业虽然制定了共同的战略目标,但是团队内部常常有些利益冲突……
没有一个好的战略,企业一定会失败;
但一个好的战略,只是一张准考证,真正的大考,将要全程伴随你的漫长落地之旅。
上世纪90年代,许多美国的企业家也深感其痛。此时,哈佛商学院的罗伯特·卡普兰与复兴全球战略集团的创始人大卫·诺顿在提出了一个思考工具:平衡记分卡(Balanced Score Card)。
02、伟大绩效考核工具“平衡计分卡”
2003年,《哈佛商业评论》评选“平衡计分卡”为75年来最伟大的管理工具之一。
美国头部IT研究咨询公司高德纳(Gartner Group)曾调研,超过50%的美国大公司采用了平衡计分卡作为绩效考核工具。
这个词,乍一看十分难懂,需要拆解成“平衡”与“计分”两个部分来逐个理解。
先说“平衡”。这里的“平衡”,指的是多个因素的拆解与权衡。针对于一个部门、一项业务亦或是一个岗位,我们都可以将他的业务链条梳理出来,将其每一个具体环节所需要实施的细节进行结果化的考核。
再说“计分”。这里的“计分”,指的是将工作的标准与结果都用分数衡量。根据上述的“平衡”思考,我们已经想清楚了每个环节对应的权重比例,那最后,我们可以并根据量化的考核结果来计算出最后的得分,也就是统计学意义上的“期望值”。得分越高,就说明工作完成度越好。
经过拆解,我们可以看到平衡记分卡的功能,看到这个工具的本质:
1. 以终为始,一步一拆解。拆解指标至最小单位的行动,使流程清楚且具备可操作性,能够明确卡点在哪。从战略要素出发,再进一步制定评价指标、目标值以及落实到行动的计划,从公司级的行动计划到部门,再到个人,这样一级一级去分解。
2. 流程简明、清晰、公开,降低跨部门之间的学习、沟通成本。
3. 量化,明确权责归属,平衡长期短期价值。多劳多得,使团队内竞争趋于良性。
可见,这一工具拥有强大的力量。
启示:
1、战略与落地并重:认识到制定战略固然重要,但战略的成功实施(即“落地”)才是企业胜出的关键。这意味着企业领导者不仅要有前瞻性的战略规划能力,还必须具备将战略转化为实际行动的执行力。
2、识别并解决执行障碍:意识到从战略到执行之间存在诸多潜在障碍,如考核机制与战略导向不匹配、长期与短期利益冲突、团队内部协作问题等,需主动识别并采取措施解决这些卡点。
3、采用科学管理工具:平衡计分卡作为一种有效的战略落地工具,为企业提供了从战略拆解到绩效考核的系统方法。它强调多维度平衡、明确量化指标与权责分配,有助于确保战略实施的连贯性和有效性。
4、强化组织协同与透明度:通过平衡计分卡的应用,可以简化管理流程,提高跨部门间的沟通效率,增强组织内部的透明度,促进团队成员对共同目标的理解与认同。
5、平衡长期与短期目标:平衡计分卡鼓励企业平衡考虑长期发展与短期业绩,通过量化指标引导团队既关注当前业绩提升,也不忽视长期价值的创造,促进企业的可持续发展。
6、强化责任与激励机制:通过明确的量化考核,强化员工的责任感,同时建立公平的激励机制,激发员工的积极性和创造性,形成良性竞争氛围。
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