中小企业案例 | 创新不成？你可能缺少这样东西

创新的成功来源于对客户内心需求的深刻洞察和真切感受，而非仅仅依靠大脑的创意或市场调研。乔布斯通过深入观察孩子使用产品的方式，创造了iPhone的革命性互动方式，这证明了深刻洞察消费者需求的重要性。创新不仅来自于大脑，更来自于内心对客户的真切关爱，只有当我们内心变得纯粹清澈，创造力才能随之涌现。

　　不少企业经营者都有这样的困惑：投入大量人力、财力创新出来的产品，质量、性能上都很靠谱，为什么就是得不到市场的认可？

　　现代管理学之父彼得·德鲁克认为，成功的创新者左右大脑并用，他们既观察数字，又观察人的行为。他们先分析出要满足某个机遇所必须的创新，然后走进人群，观察顾客和用户，了解顾客和用户的期望、价值观和需求。

　　在德鲁克看来，创新不是灵光一现式的 “天才的闪烁”，而是来源于客户，来源于对客户内心深处那份苦与痛的真切洞察。

乔布斯的暗黑时刻

　　在苹果手机横空出世之前，乔布斯在手机业务上曾经历过被群嘲的暗黑时刻。

　　2004年，全球手机市场火爆，配备摄像头的移动手机导致数码相机市场出现萎缩。乔布斯担忧，同样的剧情也会在苹果公司的多媒体播放器iPod上演。

　　彼时，乔布斯希望苹果继续保持专注，并不打算自己做手机，于是选择与风头正劲的摩托罗拉合作。结果，那款由摩托罗拉、苹果、无线运营商合作开发的手机，拼凑得“四不像”，外形上没有延续任何一方的优势；在音乐功能上也存在局限，下载困难，且只能容纳100首歌曲，一经发布就遭到了各大媒体毫不掩饰的嘲讽。

　　这将乔布斯的愤怒推向了极点，他决定自己做手机。

　　某次会议上，乔布斯逐一审视同事们的手机，“它们都很烂，就像以前的便携式音乐播放器一样，太复杂，有些功能没人能弄明白，包括通讯簿”“这完全就是‘脑残’设计”。

　　为了造出一款简单、好用的手机，乔布斯进行了很多有趣的工作。他在研究iPhone的产品定义时，花了大量时间到学校和幼儿园，趴在窗外去观察、理解孩子们如何玩耍、如何嬉戏、如何跟玩具互动、如何完成一系列活动。

　　乔布斯认为，孩子是最能代表人类天性的。通过长期细致、感性地观察，乔布斯发现这些孩子在使用产品的时候，有很多相似之处：比如，用手指戳东西，用手指滑动，用手指来抓捏。这些动作，都是人类最基本的动作，是人类的一种动作本能。

　　正是基于这些洞察，乔布斯在iPhone上创造了许多革命性的互动方式：例如iPhone是世界上第一支不用笔只需要手指就能操作的智能手机，支持手指滑动解锁等等，这些创新操作让人惊叹不已，无法拒绝。

想象力还是洞察力

　　很多人都佩服乔布斯天马行空的想象力，但是，我们更应该佩服的是他深刻的洞察力。

　　他有一句名言：“我们的任务是读懂还没落到纸面上的东西”。类似苹果手机这样革命性的创新，通过市场调研报告、通过坐在办公室里冥思苦想，都是很难获取的。

　　只有真正把消费者装在心里，把消费者对于智能手机的苦与痛装在心里，才敢于抛却以往的种种限制性思维；才有可能找到颠覆性解决问题的方法。

　　很多时候，之所以想不到创新的路径，没有创新的动力，大体上都是因为我们缺乏一份真切感：对产品的使用场景感受不真切；对消费者的需求感受不真切；对消费者的渴望同样感受不真切。

　　阳明先生说，“身之主宰便是心。”

　　真正的创新不是来自于我们的大脑，而是来自于我们这颗心。

　　我们的大脑经过训练会形成某种思维模式，这种思维模式会固化。但是，我们这颗心，它拥有无尽的宝藏。

　　在这颗心上，大我吾性自足，小我可以去除。只要我们不断修炼自己的心，让它变得纯粹清澈，我们内心对客户的爱就会变得更加真切，真切感出来了，就能心生万法，创造力随之也就有了。

　　所以，创新不难，关键就看你有没有一份真切感。

心得：

　　1、深入了解消费者需求：企业经营者应该像乔布斯一样，深入观察并理解消费者的行为和需求。通过直接观察、调研和互动，发现消费者在使用产品或服务过程中的痛点，并据此进行创新。这样不仅能够确保产品满足市场需求，还能创造出具有颠覆性的新产品或服务。

　　2、打破思维定式：在创新过程中，企业家需要敢于抛却以往的限制性思维，跳出传统的框架。只有跳出固有的思维模式，才有可能找到全新的、颠覆性的解决方案。乔布斯在iPhone的创新中，就打破了传统手机的操作模式，创造了全新的互动方式。

　　3、修炼内心，提升真切感：企业家需要修炼自己的内心，提升对消费者的真切感受。这种真切感不仅包括对消费者需求的深入理解，还包括对消费者期望和情感的把握。只有当企业家内心变得纯粹清澈，对客户的爱变得真切时，才能激发出更多的创造力，从而推动企业的创新发展。

　　4、重视创新过程中的实践与体验：乔布斯通过长时间地观察孩子们使用产品的过程，发现了许多关于互动方式的灵感。这提醒企业家们，创新不是凭空想象出来的，而是需要通过实践和体验来发现和创造的。

　　5、保持开放和勇于尝试：面对市场的变化和消费者的需求，企业家需要保持开放的心态，勇于尝试新的方法和思路。即使初期遇到了挫折和困难，也不能轻易放弃，而应该从中吸取教训，继续探索新的创新路径。

责任编辑 | 凌风