道即领导力 | 企业经营案例之产品迭代，如何破局？（下）

　　产品升级对提升企业品牌价值和市场份额至关重要。仅仅立足产品或紧跟客户并不是产品迭代的最佳方式。企业需要直达用户，感受他们的真正需求和痛点，先同行一步进行创新。通过用心感受用户的渴望和需求，企业可以发现并解决同行未解决的问题，甚至引领消费需求，从而建立自己的核心竞争力。爱，是产品核心竞争力的源泉，只有真正关心用户，才能赢得用户的信赖和支持，实现企业的长远发展。

　　产品升级，对于提升企业品牌价值、赢得更大市场份额等至关重要。在消费升级的新一轮机遇期，如何打造企业产品的核心竞争力？

　　有的企业，立足产品，他们认为产品迭代有自身的规律，所以专注于产品的精细创新。但是，时间一长就会发现，往往费心费力升级的新产品，放到市场上却激不起什么水花，用户不买账。

　　有的企业，紧跟客户，观察到需求升级，就据此进行产品迭代；但是，跟着客户需求亦步亦趋，这种惯性思维不仅导致产品升级总是滞后一步，也容易让人忽视外部的竞品革新，终遭颠覆。

　　我们都知道，产品的价值在于满足客户需求，但是，如何把握客户的需求，先同行一步进行创新呢？

　　有一个方法，就是直达用户。

　　用户是产品和服务的最终使用者。直达用户，常常带来产品迭代的新理念。

　　让我们通过两个例子来感受——

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　　直达用户，有时甚至不需要建立复杂的机制，也不需要看别人如何做，只需要走到用户身边，设身处地感受用户的苦与痛。

　　有一家制造业企业生产建筑施工设备，近年来，他们的产品升级遇到了很大的瓶颈。这时，企业经营者做了一个决定：不再和经销商、零售门店等周旋讲价，而是直达用户，走到建筑工地中去，和工人兄弟同吃同住，感受他们的真正需求，同时思考自己的产品如何改善。

　　在那里，他们深切地感受到建筑工地的粉尘对人体带来的不可逆的影响，下定决心，开发出更好的减震性能以减少扬尘。

　　在严控成本的情况下研发减震技术，既苦又累，成本又高，所以虽然行业里都知道减震可以控制粉尘，依然很少有人愿意去做。这位董事长心中明白：用户的痛点就在那里，作为企业不能为用户解决痛点，这就是对用户的亏欠处，我们有，同行也有。别人不去做，我们去做，在同行空白处阔步前行，这就是企业产品迭代的出路。

走到用户身边，董事长和高管有机会重新梳理从生产到用户的若干接触点，并思考如何更深层面地解决产品设计、制造、研发等环节的重要问题。在这个过程中，经营者们将深切地感受到工人兄弟的苦与痛，感受到心中有种使命感，一定要做出能减震的产品。

　　当团队唤醒自己心中的爱并投射到用户身上，收获了工人兄弟的信赖与支持，这种反馈也将成为企业创新的重要动力。而新产品也为企业赢得了更大的市场。

　　所以，紧盯客户亦步亦趋，抑或远离市场自行更迭，都不是最终的答案。通过直达用户，用心感受其无声的渴望、真正的需求，才能发现同行未被发现、未能解决的问题，甚至引领消费需求。

　　爱，是产品核心竞争力的源泉，因为有爱，我们才有机会在同行能做而不愿做的地方，建立自己的核心竞争力。

心得：

　　1、首先，启示企业家应该认识到直达用户的重要性。企业经营或产品升级的过程中，往往容易陷入立足产品或紧跟客户的思维定式，导致产品升级滞后或无法真正满足用户需求。而直达用户，即深入到用户的生活和工作中，用心感受他们的真正需求和痛点，是打造企业产品核心竞争力的关键。通过与用户的直接接触和交流，企业可以更准确地把握市场趋势和用户需求，为产品升级提供有力的指导。

　　2、其次，启示企业家需要转变思维，从用户的角度出发进行创新。文章中的例子表明，通过直达用户并感受其需求，企业可以发现并解决同行未发现的问题，甚至引领消费需求。因此，企业家需要摒弃惯性思维，敢于挑战传统观念，从用户的角度出发，思考如何为用户提供更优质的产品和服务。

　　3、此外，企业家还需要注重培养企业的使命感。在直达用户的过程中，企业家会深切感受到用户的苦与痛，进而产生为用户解决问题的使命感。这种使命感将激发企业的创新动力，推动企业不断向前发展。因此，企业家需要积极培养员工的使命感和责任感，让每个人都能够为企业的发展贡献自己的力量。

　　4、最后，这篇文章还提醒企业家要关注用户的情感需求。爱，是产品核心竞争力的源泉。只有真正关心用户，才能赢得用户的信赖和支持。因此，企业在经营过程中，不仅要注重产品的质量和功能，还要关注用户的情感需求，为用户提供温暖、贴心的服务。

责任编辑 | 凌风