管理团队的关键：人心即“江湖” | 小微大道

在企业运营中，一把手常常面临诸多问题，看似琐碎，却是发展痛点。最近，「小微大道」课程组深入一家美业门店，通过一周观察，汇总了几十个典型问题，涵盖管理、经营、战略和领导力四大类。其中，领导力问题尤为突出。这些问题的背后，隐藏着一把手的管理痛点。

以下是我们从「小微大道」课程中精选的内容，分享如何通过提升领导力、优化管理方法、增强团队凝聚力，帮助企业突破瓶颈，实现高效运营。

在观察中，「小微大道」发现，许多问题的根源在于企业的一把手缺乏“江湖感”。

以“工作布置下去总是不了了之”为例，表面看是执行力问题，但深层原因往往在于一把手在布置任务时存在三大问题：没说清、没指导、没点燃 。这些问题的背后，折射出企业管理中的痛点——如何有效沟通、如何提供支持、如何激发员工的热情。

任务“没说清”是导致执行失败的首要原因。很多一把手习惯于强势布置任务，却未能清晰传达任务的目的和意义。员工不知道为什么要做，自然缺乏动力。

任务执行过程中“没指导”也是问题频发的原因之一。一把手布置任务后，往往缺乏必要的跟进和反馈。员工遇到问题时，不知道该向谁求助，导致任务中途搁浅。

任务“没点燃”则是更深层次的问题。很多一把手未能激发员工的热情和归属感，导致员工觉得自己只是执行工具，而非团队的一部分。当员工感到自己的努力不被认可，或任务与自身无关时，他们很难全力以赴。

要解决“工作布置下去总是不了了之”的问题，一把手需要从沟通、支持和激励三个层面入手，让员工不仅知道“做什么”，还明白“为什么做”，并且感受到“做得好有意义”。只有这样，才能真正提升团队的执行力，推动企业的高效运营。

从员工的角度来看，任务难落地主要有三个原因：知不知、能不能、愿不愿。很多人认为，任务无法完成是因为员工能力不足，但实际上，员工是否愿意为管理者出力，才是关键。

员工是否清楚任务的目标和要求，决定了他们能否迈出第一步。比如，当店长只是简单地说“把卫生搞好”，员工可能会觉得这只是例行公事，而非为了提升客户体验。如果店长能解释清楚：“保持环境整洁是为了让顾客感到舒适，从而增加回头率”，员工就会明白任务的价值，从而更有动力去完成。

员工是否有能力完成任务，也是影响执行效果的重要因素。如，当员工在推广新项目时遇到客户的质疑，如果店长能及时提供话术指导或应对策略，员工就能更自信地完成任务。

员工是否愿意为领导者付出，直接决定了他们的投入程度。这取决于领导者与员工的关系。当关系较好时，员工会全力以赴，内心想着：“他对我这么好，我不能辜负；领导信任我，我一定做好。”而当关系不好时，员工可能会敷衍了事，内心充满抵触：“又来一项工作，真烦；他安排的，我坚决不配合；他对我又不好，凭什么为他做事。”

如何让员工心甘情愿地跟随你、全力以赴地完成目标，这是一把手需要思考的问题。

现实中很多一把手虽然勤勤恳恳，但团队内部关系冷淡。还有很多一把手为了让员工和自己共同把事做好，非常注重给予员工情绪价值——说白了，就是和员工“关系好”。

定期与伙伴小聚、组织团建活动，像兄弟一样一起吃吃喝喝，关系好了，沟通自然顺畅，很多事情也就水到渠成。这就是 “江湖感”。如果关系不好，往往是缺少了江湖感。

所谓江湖感，就是能够与团队打成一片，建立深厚的情感纽带。它不仅仅是喜欢与人打交道，更是对人性的深刻洞察和掌控。

正如一句话所说：“待遇留住双脚，事业留住大脑，关系留住人心。”

一项工作的完成，离不开手、脑、心的协同。如果员工的心不在你这，他的手和脑也不会听你指挥。因此，与员工搞好关系，是一把手必须具备的江湖感。

有位年营收超十亿的董事长坦言，他们为了帮助员工把工作做好，可谓煞费苦心：带员工看电影、组织春游、一起喝酒、请员工到家里吃饭等等。这些看似简单的活动，能极大地拉近与员工的距离。

作为一把手，只有与员工建立信任，才能让他们心甘情愿地跟随你，把事做好。

或许有人会问：“为什么要搞关系？做好自己不就行了吗？”试想，如果你不把员工当家人，员工又怎么会把企业当家呢？做企业要有江湖感，成为员工信任的“老大”。

一位拥有上千名员工的企业董事长曾分享：“任务执行过程中，人的情绪很重要。重要的事情务必以重要的形式呈现。”比如，他曾将公司的重要任务制作成卷轴，让所有员工在上面签字，以此增强仪式感和参与感。

在布置工作时，尤其是面对年轻员工，尽可能给予他们一个“完整的苹果”，也就是从头到尾的闭环任务。这样的任务才有成就感，否则总是做助理性的工作，员工难免会觉得无趣。此外，还可以尝试充分放权、轮流店长（今天我当家）、谁出题谁解题、团队共创等方法。

要培养江湖感，首先可以通过定期团建来增强团队凝聚力；建立一小时沟通机制，定期与员工进行一对一交流，了解他们的需求和困惑，及时给予反馈和支持；通过日常的关怀和互动，让员工感受到一把手的真诚和信任，从而建立起深厚的信任关系。

江湖感不仅是一种能力，更是一种智慧。它让一把手在复杂的商业环境中，能够凝聚人心、带领团队走向成功。

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