突围并占领高地：以客户为中心的竞争

　　面对行业竞争与努力“通货膨胀”，中小企业需寻找生存与胜出之道。文章分析了以自我、同行为中心竞争的局限性，强调以客户为中心、深入洞察消费者需求的重要性。同时，提出以良知为中心，培养团队内心力量，抵制诱惑，坚持正确方向。在经济艰难时期，企业应回归良知，拥抱客户，积蓄能量，以待春暖花开。

　　当努力开始“通货膨胀”，当行业发展抵达边界，当同行竞争已至生死存亡关头，企业究竟如何活下来、打胜仗?这或许是很多中小企业经营者当下的心头大患。

　　这时，我们可以再回想一下：这份努力，真的创造价值了吗?行业发展，真的到达天花板了吗?除了在现有竞争的红海中拼死取胜，是否还有其他突围的路径?

　　企业经营者不同的答案，不同的选择，就导向了不同的结局——

　　以自我为中心的竞争

　　“我觉得今后我的饮品可以主打健康理念。”面对激烈的竞争，一位从事饮料生产的企业经营者经过与团队共创，产生了这样一个战略创新方向。乍看此法，颇具差异化特色，但这位经营者仍然拿不定主意：

　　“我们饮品的品质本来就比较好，我也觉得做有利于人们健康的事很好。但是团队里产生了不同的声音，部分人认为喝饮料本身和健康是相违背的。现在我也很纠结。”

　　如果是你，你会如何抉择?

　　有一种竞争，叫做以自我为中心。以上事例中的创新想法，若仅局限于经营者本人和团队内部的讨论，即便自我感觉良好，却无法规避自娱自乐、自说自话的风险。因为我们或许还不清楚，消费者的真需求是什么。企业是否只是找到一个理由来推广产品，而没有帮到消费者解决真正的问题?

　　在制定企业战略时，如果出发点偏离真相，只是按照主观臆想的画面发展，也许非常努力，但依然难以创造价值，甚至会浪费资源，加剧行业内卷，最终走向败局。

　　以同行为中心的竞争

　　“回看这几年，我们花费大量精力在市场跟风上：为了不被市场抛弃，我们盯紧同行，加足马力，前前后后跟了二十多款产品。”一位从事消毒机产销的企业经营者分享道，“其实这能反映出，面对市场趋势和同行竞争，我的心态是比较焦躁的。因为渐渐地我们发现，销量最好的还是我们那几个自有产品。

　　我也知道这种‘躁心’不好，但是每当发现新产品，我又忍不住下达硬指令：迅速立项、迅速生产——我觉得这就是矛盾所在——如果没有这种‘躁心’，我们是否就会丢失市场先机，甚至最终被迫出局?”

　　如果是你，你会如何抉择?

　　有一种竞争，叫做以同行为中心。如上所述，这样的企业常常极具“狼性”，几乎不知疲倦地和对手拼杀，关注点完全放在同行身上，对方降价自己也降价，对方推出新功能自己也紧接着加上，甚至对方跑冒滴漏自己也跑冒滴漏……前行辛苦艰难，企业却仍在生存边缘岌岌可危。如果形成了行业风气，则体现为全行业利润微薄，而鲜见创新创造。

　　以客户为中心的竞争

　　有一种企业，不管同行做什么，自己坚持做正确的、对客户最有利的事情——其实，这就是以上两种低层面竞争的破解之法。

　　上述这位饮料生产商大可以通过走访、沟通、链接等形式，去读懂消费者内心究竟有怎样的渴望，并深入思考自己的产品在哪个方面，能够真正利益消费者健康。

　　客户能表达出来的都是比较浅层的，真正深层的需求是一种无声的呼唤。许多企业扎堆进入大健康产业，想要利益民众健康固然很好，但是真正影响健康的，有基本的几个要素——合理的睡眠、科学的饮食、适当的运动和健康的心理。这些基本因素没有把握好，只是吃吃补剂喝点饮料，健康又何以真正得到改善呢?

　　对于消毒机械行业的这位经营者，躁心也并非问题的本质。躬身入局，直接倾听客户的声音，才可能做到自信从容地坚持自己的产品哲学、设计原则，才能发展出一系列在市场上站得住脚的自有产品。这样的产品融入了企业团队的灵魂和血液，才有生命力。与客户站在一起，才会有真正的战略定力，才能真正避免陷入同质化的跟风竞争中。

　　以良知为中心的竞争

　　阳明先生有言：“知善知恶是良知，为善去恶是格物。”此心常清明，良知对是非善恶一直是清清楚楚的，只是人们对其时有忽视，甚至以私欲蒙蔽之。回归良知经营企业，具备真实而纯粹的同理心、仁爱心，与客户并肩，才能读懂客户深层次的真需求，而非自己的认知和欲望所产生的一些杂音。

　　另一方面，面对千变万化的市场和激烈的竞争，战略定力也取决于企业经营者与团队的心之力。内心力量越强大，越能够抵制纷繁的诱惑，就算不小心落入泥潭，也有重新站立的力量。因此，在经济环境艰难之时，打造团队成为坚强“兄弟连”就变得至关重要，而危机时期也是最好的时机。

　　火把倒下，火焰向上。对于许多行业，未来两三年就是大浪淘沙之时。在发展异常困难的严冬，以自我为中心妄动妄为，或沉迷同质化竞争，都会消耗巨大的能量。

　　秋收冬藏，真正的能量都是在冬天积蓄的，春暖花开只是能量的呈现。企业经营者和团队利用这个时期，回归良知、拥抱客户——如果凛冬已至，春天就在不远处。

　　心得：

　　1，深度反思与战略调整：在行业发展和竞争加剧的背景下，企业经营者需要不断反思自身的努力是否真正创造了价值，行业是否真的已到达发展天花板。应积极探索新的突围路径，避免在红海竞争中消耗过多资源。

　　2，客户为中心的创新：放弃以自我或同行为中心的低层次竞争，转向以客户为中心的战略。通过深入洞察和理解客户需求，特别是那些未被充分满足的深层需求，来创新产品和服务，从而建立竞争优势。

　　3，回归良知与团队建设：企业经营者需回归良知，以真实而纯粹的同理心、仁爱心经营企业。同时，加强团队建设，提升团队的心之力，以应对市场变化和竞争挑战。在危机时期，打造坚强团队成为企业生存和发展的关键。

　　4，长期视角与能量积蓄：在经济环境艰难的时期，企业经营者应保持长期视角，利用这一时机回归良知、拥抱客户，积蓄真正的能量。相信在严冬之后，春天终将到来，企业将迎来新的发展机遇。