遇到“烦心”的客户，中小企业如何不再对立？

　　爱客户是一种需要培养的心灵品质，一些不良的行为习惯和知见往往源于童年的经历。通过深挖根源，找到内心真实的渴望，并以好的方式勤而行之，可以改变不良的知见，提升对待客户的态度。心灵需要定期清理打扫，才能保持美好。

　　1，建设爱客户之心，破除对立模式

　　爱客户，是一种需要建设的心灵品质。

　　很多时候，我们都知道要对客户好，但总是不自觉地陷入惯有的对立模式中。该怎么办呢?

　　一位经营者分享了她的心路历程，她说：“一个客户用很低的预算和我们签订了订单，但后续过程中却不断提出很多严苛的要求。和他交谈时，我不耐烦地想要尽快结束谈话，想方设法把他搪塞过去。”

　　以这样的起心动念对待客户，客户感觉自己被敷衍了，结果自然好不到哪儿去。同时，这位企业经营者心里也生出了很多烦恼。

　　遇到“烦心”的客户，我们内心可能会有一些不好的念头，这些念头该如何去除呢?

　　2，童年经历影响企业经营：根源知见与心灵清扫

　　这位企业经营者发现，她在“应付”客户的过程中，心里有一个强烈的念头——“这又不是我的责任”。顺着这个念头刨根问底，她发现类似的念头早已在童年时就已经在心底根深蒂固。她分享道：

　　“童年在和父亲的相处中，我逐渐形成了一些至今仍影响着我的根深蒂固的观念。

　　一是强烈的交易心理。我的父亲从上世纪80年代开始创业，在他的言传身教下，父亲身上那些光辉的品质传承到了我这里，但是父辈们在长期经商中形成的交易心理我也继承了过来。

　　在自己成长的过程中，形成了‘你不给我好处，我就不给你好处’的强烈观念。

　　二是不愿承担责任。父亲膝下只有女儿，但是他经常说他这一辈子最遗憾的是没有儿子，所以他把我当儿子一样看待。而我内心就更加叛逆地加深了自我的女性定位，在内心深处形成一个观念——我是一个女性，我不需要去承担很大的责任。”

　　这位经营者在成长过程中的这些念头慢慢形成了她看待世界和人生的价值观，也就是她的知见。这些知见逐渐引导她形成了对待责任的模式——手指指向他人，逃避自己的问题。因而每当客户提出更多严格的要求，她都会习惯性地把责任推给客户。

　　的确如此，今天我们的一些行为习惯以及不当知见、贪念贪欲，都和我们童年时候的一些经历相关。

　　比如，那时候我们家里生活状况不大好，所以我们特别渴望经济的安全感，在长大成人的过程中很容易对钱财产生过度的欲望。

　　又比如，童年时其他孩子学习比我们优秀，父母不断告诫我们要争一口气。为了让父母满意，我们不断和其他人竞争，所以慢慢地形成了争强好胜的性格。

　　我们心中很多根深蒂固的知见往往就形成于童年，且深深影响着我们的人生。常有人说：“我想做很多事情，但是我的力量出不来”。

　　事实上，心中的力量出不来，正是因为心上蒙上了太多的灰尘。当我们把心中的灰尘都清扫干净，恢复一颗纯粹而柔软的心，心中才能充满着力量。把力量聚集起来，我们才能真正干成一番事业。

　　3，改变知见：回归内心，重塑正向行为

　　那么，找到根源后，又该如何改变知见呢?

　　比如说，童年时一次考试考砸的经历惹来了父母亲的责备。为了获得父母的认可，我们用各种方式战胜别人，证明自己比他人强，养成了争强好胜的性格，形成了“只有战胜他人才能得到父母的爱”的知见。

　　但在这样“向外求”的过程中，却永远难以真正满足内心的渴求。现在，我们可以回到最原始的场景，叩问内心真正想要的到底是什么。我们会发现，原来自己想要的并不是战胜别人，而是渴望自己能够回应父母的深情期盼、获得父母的爱。

　　看到自己内心真实的渴望后，便会看到其实有更多满足渴望的好的方式，以这些方式勤而行之，一直左右自己的不好的知见也不再根深蒂固。

　　开头提到的那位企业经营者，同样分享了她看到自己内心真实渴望之后的转变。她说：“其实，父亲像男孩子一样看待我，也是对我的深情期盼，他希望我能承担起更大的责任。我看到了很多女性同样可以很优秀，能够挑起重担。所以性别并不是问题，而是我自己的知见出了问题。面对生意伙伴，我应该负起更多责任，更多地付出，应该为对方着想。”

　　心灵就像一个花园，花园里边既会长出美丽的鲜花，也会长出杂草。

　　定期地走进我们的心灵花园，清理打扫，一定会满庭芬芳。

　　心得：

　　1，心灵品质的重要性：企业家需要培养爱客户的心灵品质，摆脱对立思维，真诚对待每一位客户。良好的客户关系是企业成功的重要基石。

　　2，深挖根源，改变知见：企业家应认识到自身不良行为习惯和知见的根源，可能是童年的经历或成长过程中的影响。通过深挖根源，找到内心真实的渴望，并以此为动力，改变不良的知见和行为模式。

　　3，承担责任，勇于付出：企业家在面对客户时，应勇于承担责任，更多地付出和为客户着想。这不仅有助于建立良好的客户关系，还能提升企业的竞争力和品牌形象。

　　4，定期清理心灵花园：企业家需要定期审视自己的内心世界，清理掉不良的情绪和知见，保持一颗纯粹而柔软的心。这样，才能保持内心的力量和清晰，做出正确的决策，引领企业走向成功。

　　5，性别不是限制：对于女性企业家来说，性别并不是承担更大责任的障碍。应摒弃性别刻板印象，发挥自己的优势，勇敢挑战自我，为企业的发展贡献力量。