爱学习、想成长的年轻人越来越少，中小企业如何培养？

　　探讨了“能而不愿”作为企业战略分析的切入点，强调在团队建设中需真诚关怀员工，改善团队氛围;在客户关系管理中，需提升与客户的关系层面，以解决低层次问题，推动企业长远发展。

　　“能而不愿”，是指同行们能做到但却迟迟不愿意做的事情。企业战略需要系统性分析，能而不愿之处是战略分析的基础性切入点。这不仅包括有形的产品服务的提升，也包括听见客户的无声渴望、建立心与心的无形链接。

　　能而不愿之五：真诚关怀

　　企业经营者：我在山东临沂做连锁餐饮28年了，近些年，加盟店不好招，选择做厨师的年轻人也越来越少，忠诚于一家企业、爱学习、想成长的上进之人也比较难得，这种情况下我该如何打造团队呢?

　　润泽园：这个时代给年轻人提供了更多的机会，要想培养年轻人、留下老师傅、吸引优秀者，有很多做法，我们可以找到自己过往经营中，特别是团队建设中的能而不愿之处，加以弥补。

　　能而不愿之事即转身就可以做到、不需要太多资源或特别昂贵的成本，只是原来不知道，这样的空白处就是机会。

　　如今，不管是三四十岁的厨师，或是二三十岁的年轻人，大家在处理父母、子女、家庭关系上都存在着一些问题。

　　所以，经营者可以每天拿出一个小时的时间关心大家，年轻人到城里打一份工都不容易，父母、兄弟姐妹有没有一些问题，家里有没有需要帮助的地方?若能真诚地帮助厨师、温暖他们，相信他们回报给你的会远超你付出的这一个小时。

　　大家还可以一起学习建设家庭幸福型企业，每天10分钟的音频课程，有的针对成家立业之人，有的可以帮助年轻人解惑。借助每天这十来分钟的音频，加上经营者每天一个小时与大家温暖沟通，想像一下，一个月、三个月、半个月之后，团队氛围或许就会产生显著的变化。

　　团队的氛围变了，员工或许会很有底气邀请自己的亲朋好友来吃饭，他们也会觉得，在这个饭店干活比在其他地方跑来跑去还要更舒坦，因为这个企业的老板好。成为一个从起心动念上对他人更好的人，就是“能而不愿”之处。

　　能而不愿之六“”建立交桥

　　企业经营者：我们从事运动休闲增值面料的供应，客户最在意的一是价格，二是质量，三是交期。当下随着全球经济的下行以及市场需求的下降，我们面料行业的客户在价格方面相当的内卷。

　　最近，一家老客户订单继续交给我们做，但要求卖价更低，如果不做这单，就很有可能失去后面的订单。那么，这单我们到底接不接?做纺织面料的路怎么样越走越远、越走越宽?

　　润泽园：接不接单，类似“二极管”般的“二维”层面问题。严格来说，这种问题需要在“三维”层面才能得到解决，就像是使用红绿灯，通行量会下降50%，要两个方向都畅通的话，就要建三维的立交桥。

　　那么我们如何建立这个“立交桥”呢?在战略领导力课堂中，我们深度洞察自己的不当的思维习惯和底层认知，提升自己的认知层面，在更高的层面展开我们的事业。一般而言，企业与客户的关系有五个层面：

　　1 · 交易型。基于价格进行简单交易。

　　2 · 产品型。以卓越产品向客户表达敬意。

　　3 · 方案型。不仅提供某个产品，而是直接解决客户痛点问题。

　　4 · 温暖型。关心供应商有形需求，也关注并满足其无形的需求。

　　5 · 光明型。引领身边人向上向善，让人们的生命充满更多阳光。

　　第一个层面出现问题，继续在第一个层面上忙碌是没有用的。在光明的世界中，黑暗中的问题并不存在。让自己跟客户的关系从交易型到产品型，到方案型、温暖型，沿着这个台阶往上走，才是真正的出路。否则就事论事——单接还是不接，客户见还是不见……这些问题是没有解的。成长自己，进入更高层面，这也是“能而不愿”之处。

　　即便今天直接给出具体答案，渡过了“接与不接”的难关，下一个类似的难关可能还在等着，因为在二维的平面上到处都是障碍。只有不断提升自己的层面，低层面的问题才会消失。成长自己，大家的问题都是有解的。

　　心得：

　　1，重视“能而不愿”之处：企业应系统性分析自身的“能而不愿”之处，这些往往是战略分析的基础性切入点，通过解决这些问题，可以推动企业持续发展。

　　2，真诚关怀员工：企业家应真诚关怀员工，关注他们的生活和家庭，通过温暖沟通和学习提升团队氛围，从而增强员工的归属感和忠诚度。

　　3，建立深层次客户关系：企业应与客户建立更深层次的联系，从交易型关系向产品型、方案型、温暖型乃至光明型关系转变，通过提升认知层面，解决低层次问题，实现与客户的共赢。

　　4，持续成长与自我提升：企业家和董事长应不断挑战自己的思维模式，拓宽视野，通过学习和实践，提升自己的认知和能力，以应对不断变化的市场环境。