致敬母亲，一家从事女装设计销售24年的企业找到了使命

　　一对从事女装设计销售的企业夫妇在经历24年发展后遭遇瓶颈，参加战略领导力课程后，开始深度思考客户本质需求和行业未来，确立了“致敬母亲——活出自信之美”的企业使命，并围绕此使命改善客户关系、团队文化和产品设计，建设幸福家庭和企业，使企业与顾客链接更紧密，设计更具创新，团队信心增强，企业迎来质的变化。

　　一对夫妇从无到有地创立了一家从事女装设计销售的企业，至今已逾24年。但这些年他们觉得企业迎来了发展瓶颈期，好像渐渐变成一颗行业里的“小老树”。从去年开始，他们来到润泽园的战略领导力课堂，希望能找到一条突围之路。今天，我们一起来听听他们的故事。

　　战略领导力助力企业确立使命，实现质变

　　从去年战略领导力第三期开始，直到第五期，我们都参加了，每期课程内容都有很大的升级，每次我们都有新的收获。在这不到一年的时间，我们企业终于开始产生了一些质的变化。

　　最明显的变化就体现在客户关系上。以前，我们还花费重金邀请了国内外的业内顾问来帮助我们做客户定位，通过不同门店数据对比，我们发现医生、教师、白领等更多会偏向购买我们风格的衣服。

　　虽然知道了顾客画像，但是他们真正需要什么，这个问题好像始终不在我们考虑的范围之内。只知道要选择知性、职业、含蓄的设计风格，然后设计师就根据时尚圈流行资讯、世界大牌的秀场新款、当年的流行色流行元素，设计一系列所谓跟得上潮流的产品。

　　我们也很疑惑，别的服装公司做到的，我们都努力做到了，甚至做得更好，为什么客户还是不买账?难道是行业赛道太拥挤、市场已经饱和吗?

　　在战略领导力课程中，我们从企业经营，思考至经营决策背后的本质;又从本质性规律出发，思考行业企业的未来。经过系统而深度的学习和讨论，我们最大的成果，就是开始认识客户，进而真正确立了企业使命。

　　我们过往其实是看不清客户的，他们只是一个群体符号，是一个个数字、一个个标签，但是他们长什么样子、他们内心的渴望是什么，我们如何真正满足他们的需求而并非只去追逐流行?

　　我们进一步思考，标签背后，他们更为本质的生命力，体现在哪里?看着身边的团队，无论是设计师，还是终端卖场的销售团队，还是技术员工，95%以上是女性，我们的客户也都是女性。我们在谈工作时可能眉头紧蹙，唯一让我们舒展眉心的，是看到手机屏幕上孩子照片的那个时刻。我们是母亲，也有最爱自己的母亲。

　　是啊，我们大多都经历了怀胎十月孕育另一个生命这样的奇遇，在陪伴孩子成长的过程中我们开发了心中越来越多的爱。什么样的衣服，配得上这样纯洁的爱呢?

　　许多女性或担当着母亲这一角色，母亲在我们每个人生命中都意义非凡。发自内心的，我们觉得要有一个品牌，致敬母亲——活出自信之美。这个使命的诞生，让我们企业从卖女装变得有些不一样了，相比卖服装，我们变得更关注服装背后的人。大家都觉得，这份事业变得很有价值。

　　深化顾客链接，重塑企业文化与团队

　　现在，我们会持续地与顾客进行链接。有高管在与客户沟通一段时间后，颇有感触地说：“以前做产品，会觉得自己做得很好很高级，顾客可能get不到我们想表达的价值点。但真正链接顾客之后，我发现顾客对很多产品在意的点和我们还是有偏差的，原来顾客是这么想的。

　　在处理一些售后问题时，心里很多小声音在说，是顾客太矫情了。但真正链接顾客之后，我们能够感同身受了，即使被批评，心里想的是原来还有这个问题、怎样改善——原来，不是市场没有了，而是客户的需求发生变化了;原来，当爱升起的时候，很多问题都会迎刃而解。”

　　在我们确立使命之前，导购在卖场里看到一位穿着精致，拎着贵重包包的女性走进店铺，都是很不自信的，甚至不知道怎么跟这位顾客进行沟通，甚至对熟悉的产品搭配都忘了;而见到一位穿着邋遢的顾客走进来，自然也会心生居高临下的轻视。

　　其实，大家都能感受到自己这份不健康的心理，也很想改变，但是这种念头好像不受控制，已经成为习性。这也是因为，我们过往的员工培训都是教团队一套标准的话术流程，如何赞美、如何鼓励、最终促成消费行为，整个过程员工都不用付诸太多真心。

　　而现在，我们团队共同深刻体悟这份使命，我们如何对待母亲呢?又该如何对待客户呢?我们共同讨论，写出了尊重顾客 41 条行为规范，也写出了13 条禁忌。何为真诚、何为恭维，都在于自己的发心，我们不断这样叩问自己。这样一步步，使命越来越深入人心，团队和企业都在发生着我们盼望已久的改善。

　　不仅如此，我们员工伙伴还开始一同建设幸福家庭，建设家庭幸福型企业。家庭是我们重要的生活场所，也是承载最多爱的地方。我们希望，让公司、家庭都成为充满爱的能量场，滋养每一位员工伙伴乃至客户。

　　我们都在学习如何正确地爱孩子、爱父母、爱自己的另一半，实实在在帮着伙伴们解决现实生活中实实在在的问题。有的恢复了修复了和父母的关系，有的修复了和孩子的关系，就在修复的过程中，他们触摸到自己的本心，因而能在工作中真正找到了与顾客相处的平等心，由此才有真正的尊敬。

　　有顾客反映说，同样还是原来的服务，但感觉到我们的眼神好像不一样了，发心也不一样，好像你们有同理心了。虽然市场形势比较严峻，但我们跟顾客彼此之间链接更加亲密，设计也有了越来越多的创新。我们的信念，就是一定要关注自己的念头，心怀善念、心怀感激。我们要这样做人，也要这样做事——无论何时何地，董事长的决心，就是团队的信心。

　　心得：

　　1，持续学习与探索：面对企业发展瓶颈，这对夫妇选择参加战略领导力课程，通过持续学习和探索，找到了突围之路。这启示企业家和董事长要不断学习新知识，紧跟时代潮流，以应对市场变化。

　　2，深度认识客户：他们意识到过去对客户的了解仅停留在表面标签，而未能深入挖掘客户内心的真正需求。这提示企业家要深入了解客户，关注客户的本质需求，以提供更精准的产品和服务。

　　3，确立企业使命：通过深度思考，他们确立了“致敬母亲——活出自信之美”的企业使命，使企业发展有了更明确的方向。这启示企业家要为企业设定清晰、有意义的使命，以引领企业持续发展。

　　4，建立真诚客户关系：他们开始持续与顾客链接，关注顾客的真实感受，改善与顾客的关系。这提示企业家要真诚对待客户，建立长期的信任关系，以提升客户满意度和忠诚度。

　　5，培养团队文化与价值观：他们通过共同讨论确立了尊重顾客的行为规范和禁忌，建设幸福家庭和企业。这启示企业家要注重培养团队文化和价值观，使团队成员形成共同的信念和行为准则，以提升团队凝聚力和执行力。

　　6，关注员工成长与幸福：他们帮助员工解决现实问题，建设家庭幸福型企业，使员工在工作中找到平等心和真正的尊敬。这提示企业家要关注员工的成长和幸福，为员工提供良好的工作环境和发展机会，以激发员工的积极性和创造力。

　　7，保持善念与感激：他们强调要关注自己的念头，心怀善念、心怀感激。这启示企业家要保持积极的心态和正面的能量，以引领企业走向更加美好的未来。