一位17年美业从业者：企业经营的四个关键环节

　　美业中小微企业面临创新难等问题，一位经营者通过深度思考和共学，意识到企业应以利益他人为使命，从而转变经营理念和方式，改良客户流程、提高服务质量、制定发展战略、升级品牌形象，并重视员工成长，举办共学活动。最终，企业实现逆势增长，美业也向着创造真正的美和幸福的方向发展。

　　美业经营者转变理念实现逆势增长

　　美业发展至今，许多传统的中小微企业正面临着创新难的问题，一方面，员工工资及房租等硬成本激增;另一方面，竞争加剧、老客户的流失、技术难以引进等问题层出不穷。

　　一位从事连锁美业17年的经营者曾感慨道：有段时间一天接了50个电话，耳朵都是半聋的。身体上吃点苦还不算什么，但那时心里的苦更无法释怀：留不住客户，也难以平和地与高管员工沟通，更不要提优化管理……

　　这位企业经营者在北京有80家直营店以及2000名员工。数年前，为了走出瓶颈期，他四处求学，既是希望解决企业问题，更是在寻找解脱焦虑之路。而在过去三年，不少同行面临着巨大的经营危机，他的企业却实现了逆势增长。在润泽园与其他企业家朋友共学，可以说是这其中一大转折点。

　　一次课堂上，大家开始探寻企业经营的四个关键环节，即使命引领—哲学护航—战略创新—机制保障。而企业使命正如水之源、木之根，它关乎“经营企业的目的”这样根本性的问题。

　　于是，这位企业经营者在两年多的时间里，每周六上午花一小时进行寻找使命的思考练习。这两年，他暂时远离了许多社交场合，而是把更多时间花在了提升自己、深度思考上。

　　在这个过程中，他一遍遍叩问，自己活在这个世界上，究竟是为了什么?过往一切历历在目，他发现过去自己艰难甚至痛苦的经营，一是为利，二是为名，企业是满足自己私欲的平台。培训员工，是为了增加获客;服务客户，是为了他的钱包。美业、企业乃至身边来来去去的人都被符号化成获利工具。如此看待世界，真的是正确的吗?

　　这个问题如当头棒喝，原来种种失败和烦恼可能来源于此，自己从未真正尊重员工和客户，更不要说洞察其真正的痛点和需求，因而做出了许多不当的决策、错失了许多机会。

　　一天早上，他站在窗前久久回味《道德经》中的一句话：“以其无私，故能成其私。”原来，企业不只是在商言商，企业家也可以成为一个无私的人，为这个社会增添一份美好。当他写下“为客户美丽健康、幸福圆满奋斗终身”这句话，他的内心受到前所未有的震撼。

　　客户不仅是账单上的数字，那是一位疼爱孩子的妈妈;员工也不仅是员工，这些年轻人以一己之力撑起了一个家。他和自己员工客户们，原本就可以生活得特别幸福、温暖、光明，借助企业利人利己，这才是作为经营者该做的事。

　　以利益他人为核，优化服务促成长

　　所以，从利益他人的理念出发，客户的流失就是他们发现问题并实现成长的机会：一方面，恭维式的服务无法赢得客户的尊重，现在的流程中存在多少不必要的恭维、话术中掺杂着多少不真诚?另一方面，不愿意真正为客户着想，客户不持续消费，也实属正常。

　　于是，他们改良了与客户直接接触的所有流程，想方设法提高服务质量，比如原来烫头发要几个小时，他们尽可能提高效率，同时不降低品质，1小时就可以完成。

　　他意识到，在网络时代，这么长时间的面对面机会是非常难得的，这是美业的重大优势资源，哪家企业可以用好这个资源，与客户建立真诚的链接，就有更大的机会脱颖而出。

　　他们还认真地分析客户的需求，重新制定发展战略，升级品牌形象，走进各个社区，累计服务近20万人次。每周二被设立为义剪日，他们会在这一天为70岁以上的老人一块钱公益剪发。这位经营者说，越是困难的时候，越是要多为客户着想，这才是真正的出路。

　　同时，他也看到了对员工潜能的浪费。虽然是靠手艺吃饭，但更是一个拥有无限成长空间的人。以往，团队内耗消耗了员工很多能量，不合适的激励手段让员工有劲使不上。最关键的是，公司以往没有给员工一个全力以赴的理由，大家都将工作视作养家糊口的差事，因而是被动的。

　　现在，他们经常在公司内部举办读书会、员工个人十年战略分享会，其实，每个人都渴望成长，只是不知道真正的出路。企业共学就可以帮助大家成长为更好的自己，收获更加幸福快乐的生活。在与顾客真诚良善的互动中，员工也会渐渐发现，利益他人的生活，是最幸福的;而企业就是一个利益他人的平台。

　　美业如何更美?当从业者开始探寻美的真谛，当大家合力为世界创造更多真正的美，当美业走向美心，幸福与希望就能走进更多人的心间。正如这位企业经营者在近期雁栖湖美业新联盟论坛上提到的那样，新时代，心美业，正在走向充满希望的又一征程。

　　心得：

　　1，明确企业使命：企业经营的首要任务是明确企业的使命，这关乎到经营企业的根本目的。一个清晰、具有深度的企业使命可以引领企业走向更加美好的未来，也能为员工提供工作的动力和方向。

　　2，深度思考与自我反省：企业家应定期进行深度思考和自我反省，以发现企业存在的问题和自身的不足。通过不断地学习和提升，企业家可以更好地应对市场变化和企业发展的挑战。

　　3，以利益他人为理念：企业应转变经营理念，从利益他人的角度出发，为客户提供更好的服务和产品。这不仅有助于建立和维护客户关系，还能为企业赢得更多的口碑和市场份额。

　　4，注重客户体验与服务质量：企业应重视客户体验和服务质量，不断优化与客户直接接触的流程，提高服务效率和质量。同时，企业还应深入了解客户需求，制定符合市场需求的发展战略。

　　5，关注员工成长与激励：员工是企业的重要资产，企业应关注员工的成长和激励，为员工提供更多的学习和发展机会。通过激发员工的潜能和积极性，企业可以创造更大的价值。

　　6，社会责任与企业文化：企业家应认识到企业不仅是盈利的工具，更是承担社会责任和创造社会价值的平台。通过积极履行社会责任和构建良好的企业文化，企业可以赢得更多的社会认同和支持。