艰难时期改变内心认知，才能赢得客户

　　在客户关系管理中，企业需超越传统工具方法，进行深度思考和创新。通过与客户建立更紧密的联系，理解客户需求，企业可以发现并满足客户的痛点，进而提升服务水平，增强竞争力。同时，企业经营者需转变心态，不抱怨外界，勇于接受挑战，通过自我成长和战略创新，实现企业的持续发展和脱颖而出。

　　客户关系被视作影响品牌发展前景的关键要素，企业都在寻找各种工具、方法，力求获客并维系交易。但是，在市场竞争激烈的当下，各种客户关系管理方式也趋于同质化，如何才能脱颖而出呢?

　　这就需要超越工具方法的层面，进行更为深度的思考，比如，在一个个标签之外，客户究竟是谁?客户对于企业意味着什么?等等。企业经营的一举一动一决策，都是对这些问题的答卷。只有在更深度的认知层面进行颠覆性创新，才能在客户关系管理上带来质的提升。

　　企业经营者深化客户认知，创新战略提升软实力

　　一位从事产业园区投资运营的企业经营者对此有所体悟。创业之初，她亲自跑客户，梦想是打造一个让入驻的客户能够乐业安家的所在。随着企业渐渐做大，基于组织架构，她不再需要直接接触客户。

　　在润泽园的战略领导力课堂上，当经营者们思考与客户的关系，她说自己的脑袋几乎一片空白。正像另一位企业家曾分享的那样，客户最开始都称呼自己刘姐，而现在称呼刘总。

　　回想企业一路走来，多亏了客户的支持和信任，但自己却离客户越来越远，最初单纯而美好的愿望也渐渐淡去，这让她觉得十分痛心。

　　所以回到企业中，一开年她就开始挨个拜访客户。在这个过程中，她发现了许多客户亟待满足的痛点需求，正是园区服务改善与创新的通路。她还发现园区内已然有了几家业绩很好的上市公司，只有升级整体服务水平，才能满足这些客户日益成长的需要。

　　园区很多客户都有资金方面的需求，她就亲自去对接银行，把银行的优惠活动引进产业园区，比如更低的贷款门槛，减免一些银行手续费等，而作为产业服务商，她的企业不收任何一分利益。除此之外，还引进了当地更优质的产业基金。

　　在同行业绩普遍不好的时候，他们的招商出租率反而不降反增，甚至达到了新高，其中大部分都是来自老客户。这位企业经营者分享道，现在每天的生活也充盈着幸福与喜悦，对于自己企业和客户们的发展前景，她感到非常有信心。

　　一家从事药品零售行业的企业，在同行客流、销售、毛利甚至净利普遍下滑的这几年，他们的年复合增长率一直保持在25%左右。他的认知颠覆在于，客户不再只是销售额柱状图，而是那些社区楼下遛弯的爷爷，是让妈妈操碎心的体弱多病的小朋友……

　　他所思所虑，不再是这些人如何转化为企业营收，而是企业如何真正帮到父老乡亲们。比如，战略领导力课程结束后，他们就开始做深入社区的服务，深入到孤寡老人、行动不便老人他们家里，力所能及地做居家照顾。

　　这位企业经营者说，一个企业的竞争力分为硬实力和软实力，硬实力体现在管理、技能层面，在当下同质化竞争中很难发挥作用;而软实力则是很难被超越的。

　　企业经营者在底层认知处进行颠覆式升级，进而实现战略创新，正是这种软实力的提升，让他们成为备受当地居民信任的企业。

　　企业经营者反求诸己，实现战略创新与突破

　　赢得订单并不容易，提高客户满意度也不是一蹴而就的，经营者常常经历无可奈何甚至心灰意冷的时刻。一位经营者分享，数年间面对利润难增长，客户难搞定，自己心里满是抱怨。

　　但是，当心中建立了一个更好的认知——做难而正确的事必有所得，她渐渐开始转变想法：所有的艰难都是值得的，一定要跨越过去。每当面对拓展客户等挑战或制度改革，这位经营者开始静下来对自己下功夫，而不是抱怨外界，从而一步一个脚印地发现问题、解决问题。

　　后来，他们一个月的订单量就已经超越了去年六个月，利润超过前两年的总和。更重要的是，这位经营者越来越敢于接受挑战。以前从日照扩张到济南都不太有勇气，但现在他敢于放眼全国寻找自己的客户，内心和行动都充满力量。经营者成长自己，就有机会超越过往的烦恼，过去看起来最大的困难，早已都付笑谈中。

　　还有经营者分享道，曾经面对形形色色的客户，心里想的就是“林子大了，什么鸟都有”;产品差不多就行了，投诉的人锱铢必较，肯定是想占便宜。

　　这时如果跟客户斤斤计较，可能确实能够争得一些利益，但却失了人心。如果能够反求诸己，思考产品服务如何改善，那就意味着未来更大的发展空间，当下小利也变得“何足道哉”。所以，商业交易中，不仅要看到有形的利益，更要看到无形的价值，后者才是企业之间真正的差距所在。

　　不抱怨、不躺平、不懈怠也不骄傲，这是企业走向成功的先兆。因为当企业“行有不得，反求诸己”，才有可能实现战略的改善和创新。如果订单不够被归咎于市场凋敝，资金不足被归咎于营商环境，企业就很有可能滞留于自怨自艾中，发展较慢。

　　明代思想家、政治家、军事家阳明先生就曾说：“圣人之道，吾性自足，向之求理于事物者，误也。”这是说每个人都拥有无尽的潜力，我们想要开发无尽潜力的关键路径就是反求诸己，在自己心中去找答案，从而能够体验客户痛点和需求，找到对客户的亏欠处乃至行业的空白处，做同行能而不愿但客户渴望的事情，进而找到企业发展的蓝海，在一众竞争者中脱颖而出。

　　心得：

　　1，深度思考客户关系：在市场竞争激烈的环境下，企业需超越传统的客户关系管理方式，进行深度思考。要真正理解客户的本质及其对企业的重要性，从更深层次的认知层面进行颠覆性创新，以在客户关系管理上实现质的提升。

　　2，与客户建立紧密联系：企业经营者应与客户保持紧密的联系，深入了解客户的需求和痛点。通过亲自拜访客户、收集反馈、优化服务等方式，与客户建立心心相印的关系，从而发现新的商业机会和改进方向。

　　3，提升软实力：企业的竞争力不仅体现在硬实力(如管理、技能)上，更在于软实力(如企业文化、社会责任感)。通过深入社区、提供优质服务、建立良好口碑等方式，提升企业的软实力，使企业在同质化竞争中脱颖而出。

　　4，转变心态，成长自身：面对客户和市场的挑战，企业经营者应转变心态，不抱怨外界环境，而是从自身出发，提升自我认知和能力。通过不断学习、反思和改进，使自己更加成熟和强大，从而带领企业走向成功。

　　5，反求诸己，创新战略：当企业面临困境时，应反求诸己，从自身找原因和解决方案。通过深入分析和思考，找到企业的不足之处，并制定相应的改进措施和创新战略。同时，要敢于尝试新的方法和思路，勇于突破传统框架，以找到企业发展的蓝海。

　　6，关注无形价值：在商业交易中，不仅要看到有形的利益，更要关注无形的价值。这包括企业的品牌形象、客户满意度、社会责任感等。这些无形价值是企业之间真正的差距所在，也是企业持续发展的关键所在。