5个战略创新方法，助康养旅游开拓新空间

　　2023年旅游业蓬勃发展，但竞争激烈，虚假营销频发。一位康养旅游经营者通过明确客户需求、反思过去不足、思考行业空白，找到战略创新之路：向B端发力，聚焦“家庭健康型企业”理念，聚合资源，提供高利润服务，保障现金流。康养旅游行业发展类似房地产，中小企业需服务民众，解决客户之忧。战略创新需董事长率先垂范、笃定执行，布局未来，解决三年后的问题。

　　如何在红海市场中寻找战略创新之路

　　2024年，注定是旅游业蓬勃发展的一年。蛰伏三年，旅游业积蓄了能量，这股能量来自民众对自由出游的强烈渴望，因而具有强大的势能。但当这股能量一下子冲出时，许多旅游行业经营者却不一定能够驾驭得好。

　　旅游业其实早已是一片竞争的红海，旅游商家拼渠道、拼价格、拼广告，在短视频的“加持”下，蹭流量、搞噱头的虚假营销、擦边营销屡见不鲜，在这样的市场环境中如何依道而行并脱颖而出?一位拥有1500亩山水、古建的康养旅游经营者，在战略领导力课堂上是这样找到自己的创新之路的——

　　1、明确客户有形需求：

　　团建、研学、培训、康养、会议;价格要低、服务要好，体验感要好;吃住安全健康。

　　2、探索客户无形需求：

　　感受快乐、轻松;收获健康养生知识，乃至正确人生理念。

　　3、反思过去对客户的“亏欠处”：

　　没有说到做到，有过空话、套话;产品本身不够硬;没有明确的服务标准。

　　4、思考行业的“空白处”(即同行不愿做的事)：

　　① 对长者和孩子的康养，存在一定风险;

　　② 高质量的企业团建和学习会议。企业在这方面大有需求，但因为能力不足、缺乏标准等原因，除了为企业提供场地，其他项目难以助力。

　　5、发现战略创新：

　　① 向B端发力，举起“家庭健康型企业”的旗帜，聚合资源;寻找100家有较强团建需求的企业，向对方介绍“家庭健康型企业”的理念以及落地的过程，包括年底复盘、开工动员等一系列会议，在让员工康养的同时建设团队。

　　② 董事长开通个人微信直达号，与前来团建的企业董事长建立深度链接。

　　从C端到B端，聚焦服务与聚合效应

　　旅游康养行业某种程度上与房地产的发展阶段有些类似：

　　第一阶段“地”：谁能抢到地，谁就能发展，地产商盖什么都行(因为地在迅速升值);

　　第二阶段“房”：拿地不再容易，只有先做好规划、画出图纸，民众才会交钱，并且会倾向选择实力雄厚、有能力盖出房子的地产商。

　　第三阶段“产”：业主是地产商的持有资产，不管业主是商用、自住还是出租，只有为业主提供服务，才能获得持续利润。

　　而旅游康养呢?行业刚起步时基本是粗放发展，大家跑马圈地拿下各种养老地产，随意安放一些所谓的养生设施。这个阶段很快就会过去，并且大体上只有有背景的大企业才会获得较为丰厚的利润。

　　中小企业在这样的夹缝中间，即便抢到了几个项目，未来的发展前景也依旧不会稳固。作为中小康养行业经营者，唯一可以让企业长久存续发展的道路只有一条，那就是服务民众，解决客户之忧。

　　由此出发，再来看这位康养旅游经营者的战略创新逻辑，可以用一句话总结：把创新对象由C端个人转变为B端大客户。如果只在C端发力，即便可以挖掘到一些无形价值，比如向客户提供养生知识，但100个客户中只要有1个给到差评，就会对品牌带来影响。

　　但在明确“家庭健康型企业”的旗帜后，过去相对散乱的B端客户就可以实现聚焦，相对C端，直达B端能够带来更高利润，因而可以更好地保障现金流。这就是聚合效应的优势之一。

　　对康养旅游企业而言，客户的需求千千万，康养、旅游、团建、会议、餐饮……因而企业提供的服务种类也千千万，只有聚焦于一点，才能实现资源的整合。

　　另外，这一战略创新的落地关键，在于董事长务必率先垂范、笃定执行。比如在寻找100家B端企业时，要尽可能亲自拜访，讲解“家庭健康型企业”的理念以及相关产品服务，逐渐形成口碑。

　　《道德经》言：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”做道在低处之事，做脏活、苦活、累活，不在光鲜亮丽的地方与人去抢项目。真正的战略解决的是三年之后的问题，三年之后的竞争优势取决于你在今天的布局，种下一颗战略创新的种子，三年之后自会开花结果。

　　心得：

　　1，明确并满足客户需求：无论是有形的(如价格、服务、体验)还是无形的(如快乐、健康知识)，深入了解并精准满足客户需求是企业成功的关键。

　　2，反思与改进：企业应定期反思过去的不足，如未兑现的承诺、产品质量问题或服务标准缺失，并及时进行改进，以提升客户满意度和忠诚度。

　　3，寻找行业空白与战略创新：在竞争激烈的市场中，寻找并填补行业空白，通过战略创新来脱颖而出。这可能需要企业跳出传统思维模式，探索新的服务领域或客户群体。

　　4，聚焦大客户与资源整合：将创新对象由个人转向大客户(B端)，通过聚焦大客户来实现资源的有效整合和更高利润。这有助于企业稳定现金流，提升市场竞争力。

　　5，董事长亲自参与：企业高层，尤其是董事长，应亲自参与战略创新的落地过程，通过亲自拜访客户、讲解理念等方式，形成口碑，增强客户信任。

　　6，布局未来与战略眼光：真正的战略应解决未来三年的问题，企业家和董事长需要具备长远的眼光和战略思维，提前布局，为企业的持续发展奠定基础。

　　7，做道在低处之事：企业应专注于解决实际问题，做脏活、苦活、累活，而不是仅仅追求光鲜亮丽的项目。通过为客户提供真正的价值，赢得市场的认可和尊重。