你何以自信？唯有对客户真诚，对员工尊重

　　一名美发行业高管因学历和行业认知而长期不自信，半年前开始学习中华经典，逐渐认识到美发行业的价值，学会真诚待客和尊重员工，实现自我成长和团队和谐。通过改善与客户和团队的关系，门店业绩提升，客户反馈积极。高管意识到问题的关键在自己，特别是认知，现在更加自信，愿助力公司战略落地，为客户美丽健康、幸福圆满奋斗终身。

　　一名美发行业的高管，从业五年来，时常对自己对行业不自信，然而半年前与中华经典的邂逅，让他重新审视这份事业，他感叹到许多问题的解决思路其实在中华经典中早有启示。这位高管为何不自信，在半年学习中他又有怎样的收获?从他的分享中，一起走进这段心路历程——

　　我从事美发行业有六年，前五年多的时间里，我一直觉得这份工作给我带来的价值只是养家糊口，而且在我的认知里，觉得美发行业从业人员普遍学历偏低，是不被客户尊重的。这种不自信有时让我对客户的言谈举止特别敏感，认为客户是对我有意见，哪怕有些客户对我的态度不友好，仅是因为工作生活中遇到挫折。我也一度自我安慰，觉得这个行业的属性就是这样，有时连我自己都看不起从事的这份事业。

　　这种身处行业却时常纠结的状态，在多数从业者身上都存在，包括我的团队人员，但这半年来，在公司共学中华经典的氛围下，我逐渐感受到公司成员的舒展感。就拿我自己来说，除了舒展我还感受到认知边界的突破，以及中华经典在管理场景中的运用，让我面对客户懂得真诚，面对员工懂得尊重。

　　印象比较深的一位客户，他每次来店时总是面带焦容，全程低着头看手机。此前，我和他只是简单的言语交流，聊发型聊设计。一开始我认为这是客户的问题，是他不苟言笑，和我没关系。

　　但学习中华经典后，我看到了自己对客户的亏欠，以前我觉得自己该做的都做了，还不满意就是客户的问题，但学会自我反思，我体会到以诚待人，别人也会以诚相见。打开自己的心扉，在倾听、贴心中，会听到“客户对我的私语”，也更能感受到客户并非冷漠，并非对我有意见，相反他们内心也充盈着与人为善的爱，甚至饱含为我们做点什么的渴望。

　　当我站在客户的角度真诚询问他时，他先是一愣，很快像是找到了值得倾诉的对象，打开话匣子，告诉我他的工作中与上级发生如何如何的冲突，令他烦躁。换做此前，听到这样的事情，我会依着客户的话说上级的不对，但那次我心里却冒出换位思考的念头，于是我告诉客户，让其试着站在上级的角度了解其行为背后的意图。虽然他并没有当场说什么，但我能感受到他把我的话听进去了。下一次再见他时，客户显然轻松了许多，也会主动与我交流他的变化，甚至关心我的工作。

　　能为客户带来更大价值的喜悦感，让我对自信有新的理解——自信是内心的富足感。以前自己也会帮助客户做点事情，短暂收获了力量，但过不了多久，“事”上的力量感便会消失，心里难免又会空落、敏感。而开始关注事情背后的念头、明白自己的行为作用是何等重要时，便逐渐掌握生命的主动权，把“我可以”“我还能”放在心中，开发内心的潜能，也就建立起个人自信和事业的自信。

　　从内而外的自信，给客户呈现了希望，让客户更加拥有力量，也让我赢得越来越多客户的正反馈，并影响着我与团队的关系。我的管理风格是：看到团队的人没做好，我不会当面指出问题，因为我不懂如何与其沟通交流，更别说帮助团队解决问题。团队会议时，其实就是“一言堂”，我只管把想讲的都讲一遍，要求他人要按照规定行事，很少让团队有发言的机会。

　　学习后我才意识到团队也渴望被看见、力所能及地奉献自己。于是通过团队共创机制，大家逐渐主动地提出问题，并共创解决方案，随着团队交流越加深入，平日里的关于“抢客户”的误会也随之解开，大家共同约定，来店的客户就是大家的客户，客户谁都能接，而非谁的专属客户，来店的客户都应该打招呼，而非熟悉才打招呼。

　　团队间的和谐，加上公司新战略的指导，团队成员越发积极、自信。客户也被我们所感染，有的客户做完项目还会留下来和我们聊一会天再走，不像平时，可能结账后直接走掉了。此外门店业绩并没有因为我们不推销而下降，好些客户增加了到店频率。与客户有更深的链接，让整个团队感叹：生意不是交易而是交心，客户不是对立面而是共同体。

　　我记得在阳明心学的课堂上，老师说过一句话，“没有人会拒绝你真诚地对他好。”当团队不再为了业绩去推荐并不适合客户的产品或项目，而是真诚地服务客户，不讲大话空话，自然而然地为客户做任何能够利益他们的事情时，所形成的能量场就变为驱动门店发展的原动力。

　　半年的学习，我逐渐明白问题的关键不在他人，而在自己，特别是自己的认知。虽然我现在的体证并不透彻，但我逐渐找到内心澎湃的力量。我相信自己可以成为一束光去影响我的团队，让这个行业的从业者发自内心的自信，也相信我的团队通过中华经典的学习，能利益到更多的客户，赢得客户的信任与尊重。

　　“为客户美丽健康、幸福圆满奋斗终身。”现在，我越来越能在心里感受到公司以客户为中心的彩色画卷。作为高管，我愿意跟上董事长，风雨同行与其并肩作战，助力公司战略落地。

　　心得：

　　1，文化自信与认知升级：企业家应重视中华经典等传统文化的学习，以提升个人认知与团队的整体文化素养。这不仅有助于解决管理中的问题，还能激发内心的力量，提升企业与团队的自信。

　　2，真诚待客与以人为本：文章中的高管通过真诚对待客户与团队，实现了关系的和谐与业绩的提升。企业家应以此为鉴，将真诚作为企业文化的核心，以客户为中心，关注员工需求，实现企业的可持续发展。

　　3，创新管理与团队协作：高管通过改变管理风格，从一言堂到团队共创，解决了团队矛盾，提升了团队积极性。企业家应鼓励团队协作与创新，打破传统管理模式，激发团队潜能。

　　4，关注内在动机与潜能开发：文章强调了关注事情背后的念头与行为作用的重要性。企业家应引导员工关注内在动机，开发个人潜能，建立个人与事业的自信，从而为企业带来更大的价值。

　　5，客户共同体意识：高管认识到客户不是对立面而是共同体，这一观念对企业家具有重要启示。企业家应培养客户共同体意识，通过真诚服务与客户建立深厚链接，实现企业与客户的共同成长。