为什么说：客户亏欠处＝行业空白处？

　　汽车产业生态正经历深刻变革，汽配件社会维修行业面临挑战。一家小型企业经营者通过学习战略创新，意识到对客户亏欠处即发展空白处，需提升境界与格局。他认为传统汽车维修市场仍有广阔的发展空间，且新能源汽车行业社会化分工将在未来十年展开。他计划提升团队格局，做加盟店，并针对新能源汽车做战略性投资，以期抢占先机，稳步前行。

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　　当下，汽车产业生态正在发生着广泛而深刻的变化。国产品牌崛起，电动汽车、智能汽车发展迅速，上下游产业链以及种种细分领域也随之面临前所未有的变革。汽配件社会维修，就是其中一环。

　　这是一个分散度较高的行业，中国市场里汽配件库存多达上亿，汽车维修厂多达50万家;大多数企业发展方式传统，服务同质化严重，供给本就过剩;再加上电动汽车代替燃油汽车已成为行业趋势，而电动汽车的售后维修服务常在品牌4S店进行，这对汽配件社会维修行业的发展无疑是雪上加霜。

　　一家从事汽配件社会维修的小型企业，代理国内外知名品牌，年营业额1亿。通过学习战略创新课程，这位企业经营者渐渐升起一些信心，面对行业内卷不再抱怨或躺平，产生了做加盟店的想法，但团队对此意见不一。

　　随着学习逐渐深入，他开始梳理过往的经营历程，客户因信任而把汽车乃至安全托付给自己，自己真的有过全心全意为客户好的想法吗?想到这里，他很惭愧：原来，自己对客户是有亏欠的，是可以更加真诚的。

　　对客户的亏欠处就是发展的空白处，空白处就是创新处，要弥补空白、战略创新，根本上需要提升自己的境界和格局。这位经营者感慨：如果境界与格局最高是10层楼，那自己或许仅仅盘桓在三四层楼，向上还有很大提升空间。

　　为此，他列出了以下几个目标：建立起“付出即成长”等更高层面的认知，以“利益他人和社会”为人生价值，树立真正的企业家精神，并且像关爱家人那样关心客户。

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　　在当下这个大流通、大贸易的领域里，车配件社会维修的行业企业确实很难产生丰厚利润。但是，其发展仍然有空白处，那是大家都看不到的地方。

　　站得高才能看得远，当同行们只能看到未来两三年、就事论事、在商言商，我们要攀登格局境界之高处，才能看到未来十年：

　　第一，传统汽车的维修市场其实存在着广阔的发展空间。

　　首先，国人汽车普及就在过去十年间，因此，汽车维修高峰期可能就是未来十年，即使新能源汽车正在兴起，现有存量也已足够消化。

　　更重要的是，格局境界较低的人都希望客户消费之后最好别再来添“麻烦”;更高层面之心才能看到，所谓的“麻烦”背后暗藏着机会。愿意为客户解决麻烦的企业，才能真正赢得客户的信任。

　　整个团队特别是企业经营者自身的格局境界提升，愿意真诚地为客户好，就可以期待赢得更广大的市场，做加盟店也就顺理成章。企业可以通过饱和覆盖的方式，比如在稳健前提下每城开十家店，一步一步前行。

　　第二，新能源汽车行业的社会化分工也会在未来十年展开。

　　产业链条不成熟的新兴产业一般都采取上下“纵向集成一体化”的方式，比如一百年前福特汽车的所有生产过程集成在一个工厂，因为那时根本没有社会化分工。

　　但是，这百年间，产业纵向一体化发展到一定阶段之后，大都展开横向的社会化分工。大体可以推断，新能源汽车也将在未来十年迎来这个转折。

　　因此，这位企业经营者或许可以针对新能源汽车做战略性投资：这个行业即将有部分服务逐渐渗透到社会上;现在把握机会乘势入局，5-10年后市场成熟之时，先发优势也就已经建立起来了。

　　只看到未来两三年，就只能看到眼前的机会、已经开花结果的红海市场;而提前布局战略投资，才有可能抢占先机。

　　或许大多数同行都有好逸恶劳的起心动念，这位企业经营者却主动真诚地利益他人，那么客户将会选择谁、信任谁，显而易见。

　　《道德经》有言：“处众人之所恶，故几于道”。我们完全可以在他人思维模式的空白处，从容坚定，稳步前行。

　　心得：

　　1，适应变革，寻找机遇：汽车产业生态正在发生深刻变革，企业应积极适应这一变化，寻找新的发展机遇。对于汽配件社会维修行业来说，尽管面临诸多挑战，但仍存在广阔的发展空间，如传统汽车维修市场的未来十年高峰期和新能源汽车行业的社会化分工趋势。

　　2，提升境界与格局：企业家应不断提升自己的境界和格局，以更广阔的视野看待市场和竞争。只有站得高，才能看得远，发现他人看不到的市场机遇。同时，要真诚地对待客户，愿意为客户解决麻烦，才能赢得客户的信任和忠诚。

　　3，战略创新与差异化竞争：面对行业内卷和同质化竞争，企业应通过战略创新和差异化竞争来脱颖而出。这包括提升服务质量、优化客户体验、开发新的服务项目等。同时，也可以考虑通过加盟连锁等方式扩大市场份额，实现规模效益。

　　4，提前布局，抢占先机：对于新兴产业和趋势，企业应提前布局，抢占市场先机。这需要对市场有敏锐的洞察力和判断力，以及对未来趋势的准确把握。通过战略性投资等方式，企业可以在市场成熟时获得先发优势，从而取得更大的成功。

　　5，坚持诚信与品质：在经营过程中，企业应始终坚持诚信和品质原则。只有建立起良好的信誉和口碑，才能赢得客户的信任和忠诚，进而实现企业的可持续发展。同时，也要注重品牌建设，提升企业的知名度和美誉度。