一直做代理，转型做服务卖好不卖座，怎么办？

　　疫情和互联网对门店产生重大影响，企业需转变思维，从以品牌为中心转为以客户为中心，优化客户体验，寻找新机遇。转型做服务时，应从“卖产品”到“爱客户”，提升格局境界，以爱客户为宗旨，实现更多产品销售。面对海外市场的不确定性，企业应改变态度，积极应对变化，寻找适合自己的发展机会。中国经济具有韧性和回旋余地，中小企业身边仍有市场机会，需求变化中蕴含新机遇。

问题14：疫情和互联网对门店影响很大，难以为继，想躺平又躺不平，应该怎么办?

　　这个状况如同最近互联网上出现的一个名词，叫“45度人生”，以做仰卧起坐比喻，你坐起来90度、躺下是180度，当身体处于45度时是最难受的。最难受没有出路的时候，也恰恰是一个出路的开始。此刻我们不得不逼迫自己突破已有的思维模式。

　　就门店而言，原来门店都是品牌企业销售链条的一个环节，你帮着品牌企业完成这个销售，现在你可以把它转变为客户购买的一个环节。区别是什么呢?作为销售链条的一个环节是以品牌企业为中心，而作为购买链条的一个环节是以客户为中心。

　　以品牌为中心时，你的门店完成展示并独立完成销售。以客户为中心时，你的门店变成展示和体验，和线上企业共同完成销售。

　　举个简单的例子，比如你是卖水果的。以品牌为中心，就是今天你进了西瓜、芒果，然后要跟你的客户推广、推销，介绍你的水果。

　　以客户为中心，你是要观察每一个走进店的顾客。比如，一位客户在挑芒果，你顺便问问他，你是喜欢生一点的还是熟一点的芒果?他可能会说“老爷子这两天特别想吃芒果。”

　　这句话你要注意，他在向你伸出橄榄枝，告诉你是老爷子想吃芒果，那你们企业就事先准备好《老人吃水果的十条建议》的一个卡片，然后拿给这位年轻人或者中年人，告知他老年人吃水果是有些要注意的，您拿着这个或许对您会有一些参考。

　　如果是一个年轻的妈妈来买水果，很可能是为了孩子。同样的，可以准备《儿童吃水果十条建议》类似这样的卡片。你每天卖水果有很多经验，你可以把它整理成一张又一张的卡片，随手都可以交给客户，不是推销你的产品，而是让客户多一分专业的知识，以便更好地吃水果。

　　你对客户只要有这么一份爱，你会想方设法优化客户的体验。所以，疫情和互联网确实对门店产生了很大的影响，但是机会永远都在，机会留给有心的人。

问题15，一直做代理，渠道扁平化，转型做服务，卖好不卖座。

　　“从卖产品到爱客户”，不是说爱客户之后就不卖产品了，爱客户是为了更多更好地卖出产品。

　　如果你不能卖出更多的产品，你如何去更好地爱更多的客户呢?所以，卖产品是前提，爱客户是宗旨，为了爱更多的客户，我们必须完成更多产品的销售，但根本是，我们要爱客户。所以，“从卖产品到爱客户”代表着我们格局境界的提升。

　　那这个问题是什么呢?“转型做服务，卖好不卖座”，这不是从卖产品到爱客户，是从卖产品到卖服务，还是一个卖字，所以还是没有到爱客户，当然客户也不买账。

　　卖产品和卖服务都是一个“卖”，什么叫卖呢?就是——拿东西换钱。原来你是通过产品换钱，现在是通过服务换钱，都是一个道理，这个服务只是有价格却没有温度。大家最多给这个服务点个赞，但是不会为此掏钱买单。所以，还是要回到那个原点，去爱客户。

问题16，海外是我们的主要市场，疫情和战争这到底是有完还是没完呢?

　　这个问题我们没有资格回答，但有几份资料是这么说：

　　(1)去年9月14日，世界卫生组织总干事谭德塞的一篇讲话提到：“从2020年3月冠病疫情爆发以来，现在我们处于发病率最低的时候，我们从来没有处于如此好的位置以结束这场冠状病毒大流行。疫情仍然没有结束， 但是，疫情结束，近在眼前。”疫情虽然没有结束，但至少我们看到了希望。

　　(2)同日，联合国秘书长古特雷斯和普京总统通了一个电话说：“今天距离俄乌战争停火遥遥无期，更不用说和平协议。”

　　(3)还是同日，世界银行发布了一份报告，列举了很多的事实，最后结论说：世界经济衰退在所难免。

　　所以，不管外界环境怎么变，我们改变不了现实，但我们可以改变态度。我们不是生活在一个和平的世界，而是我们有幸生活在一个和平的国度。

　　中国经济体量大，韧性足，回旋余地大，我们既有外循环又有内循环。对于中小企业而言，企业翻十番的市场机会就在我们身边。所以，不是没有了市场，不是没有了需求，而是需求发生了变化。不是没有了发展的机会，而是机会在等待着准备好的人。

　　心得：

　　突破思维模式：面对疫情和互联网的冲击，企业应突破传统思维模式，从以品牌为中心转变为以客户为中心，优化客户体验，寻找新的发展机遇。

　　深化客户关系：通过深入了解客户需求，提供个性化、有价值的服务或建议，深化与客户的联系，将简单的产品销售转变为全方位的客户服务，提升客户满意度和忠诚度。

　　转型与升级：在转型过程中，要明确转型的目标和宗旨，避免仅仅从卖产品转变为卖服务，而应从根本上提升对客户的关爱和服务水平，实现从“卖”到“爱”的转变，提升企业的格局和境界。

　　积极应对外部环境变化：面对外部环境的不确定性，企业应保持积极态度，灵活应对，充分利用自身优势，寻找适合自身发展的市场机会。

　　关注中国经济动态：中国经济具有体量大、韧性足、回旋余地大的特点，企业应关注中国经济动态，把握内循环和外循环的机遇，积极开拓国内外市场。