城乡清洁事业值得用全部的生命热情去做 | 企业家故事

　　一位山东物业公司经营者分享其公司业务板块、市场定位及发展战略，特别是在城乡保洁领域的深耕与探索。公司通过提升服务质量、优化政企关系、打造志愿者服务平台等方式，致力于提升城乡民众生活与心灵品质。同时，经营者通过学习与反思，解决了企业安全经营与内心无力等困惑，明确了个人与企业发展战略。润泽园对此给予肯定与建议，强调关注最终用户，提升软实力，以机制引导村民改善习惯，实现治本。

　　企业经营者：我在山东经营一家物业公司，公司成立于2010年，加上保洁员员工有1.8万人，目前是当地的龙头企业。公司主要的两个业务板块，一是物业服务，二是城乡保洁。物业板块服务36个小区，主要是为本地的住宅小区提供物业服务;城乡保洁板块涉及全国7个省市环卫服务。

　　目前环卫市场非常大，既有城市保洁，又有农村保洁。尤其在农村保洁这块潜力巨大：以往农村的垃圾都是自生自灭的，在美丽乡村政策推动下，现在农村垃圾开始清扫，这部分业务也市场化了。

　　2015年，我们率先进入城乡保洁市场。当时大家认为这很冒险，但我跟我爱人认为这个事业关乎民生，值得也必须要做，所以义无反顾投了进去，一开始便停不下来，到2019年我们业绩就做到6个亿，全国环卫行业百强企业第46名，现在稍有退转。

　　现在我们对政策的领悟更深入，我们更深信农村保洁是非常广阔的事业，因为一个农民平均是40-60块钱的服务费，这是个非常大的市场。

　　虽然农村保洁价格比较低，但其前景一定是高质量发展。因而，我们确定提升农村保洁服务质量的战略：专注于农村保洁，推进高效、标准化的管理以降低成本，为政府提供质优价廉放心的服务。

　　同时，我们也在乡镇和村庄做样板，研究有效的方案，发挥我们团队的优势，切实助推政府基层治理乡村文明建设。

　　我们除了有形的业务规划，还进一步提升无形的服务品质，一方面形成企业的品牌文化，一方面也为提升与服务对象链接的品质，致力于为城乡民众提升生活、心灵品质做出应有的贡献。

　　这也分为三个层次，一个层次优化政企关系，我的客户有一部分是各级政府的领导。因为现在我也是政协常委，行业协会的一个常委、会长。

　　在我与政府、行业各级领导对接的过程中，也通过体会客户内心的渴望，对优化政企关系有一些思考：企业除了能提供常规的服务外，政府需要我们的服务项目能够省心、放心、安心，值得信任。

　　在城镇小区这个层面，我们致力于打造志愿者服务平台，不断创新增值服务，开设家风建设学堂，助力业主提升心灵品质和建设幸福家庭。

　　在乡镇、农村，我们的服务对象是老百姓，随着清扫卫生服务的深入，我们看到农民的状态——

　　虽然他们生活水平有了很大提升，但生活习惯没有得到引领，随手扔垃圾，生活品质有待提升。我们希望可以通过中华传统文化的力量引领百姓提升生活、心灵品质。

　　此前我有许多困惑，一个关键的困惑就是企业安全经营的问题：例如，招标。但在“道即领导力”这门课上，我找到了方向，尤其是“悟透政策”板块启发我，自己也做了认真思考，一定要坚信国家的政策，以及政府的引导。

　　我想在当下能做的，就是要深深地扎根于这个行业，全力地提升服务质量，深度地链接客户，获得业主们的支持，要做但不能太急于建一些项目。所以，针对这个困惑，我在等待春暖花开，虽然没有完全验证结果，但是已经解决的差不多了。

　　再一个困惑是我内心无力的问题，几天的学习，我深刻地认识到，以前没有力量，是源于自己“愿不愿”付出，以及对行业未来发展的信心这些问题。

　　通过找高光时刻，我好像又找回了富有激情、自信的自己，我相信我一定能行。所以，我开始愿意做一些大战略，我个人战略是：成就员工和家庭，做一个庄严、自信的人，为员工、家人做一个好榜样。

　　润泽园：美丽乡村建设对社会有极大的价值，城乡清洁事业值得用你全部的生命热情去做。

　　物业服务和城乡清洁两个板块都是ABC，A代表着我们、B代表着客户，物业就是业委会、保洁那边可能就是各级政府，C端就是这些业主、村民和百姓。对你而言，重点要放在C端-最终的用户。

　　所以，物业板块您要试点、推行“十家连心”，就是10户或者20户，一个月在一起开一次会，这中间一定会有热心的大爷大妈让大家链起来。

　　现在这些社区温度还有待进一步提升，你一定有很多办法，直接帮到老百姓，把一个社区变得更温暖、变成一个熟人的社区。

　　农村保洁板块，重点也是村民。生活在农村的许多人，对自己会缺乏一份自信和自尊，所以乱丢东西也觉得无所谓，这在心理学上叫“破窗原理”，就是窗户破了，你窗户越破孩子越想砸这个窗户，你的墙越脏别人越想把这个墙搞脏。所以，容易进入恶性的一个循环。

　　阳明先生讲“擒山中贼易，擒心中贼难”，换句话说，擒山中贼是指你的硬实力，擒心中贼是指你的软实力。

　　特别在农村保洁的版块，市场环境、招标等等还不是很完备、很规范的时候，你重点做软实力。硬实力是把它做大，做多，但你不急着做这样的项目，而是做软实力。

　　软实力是最难的，软实力要用两三年的时间走出一条路。什么路呢?简单的讲，现在你的硬实力是捡垃圾，软实力是让村民不扔垃圾，这才会从根本上解决问题。

　　所以，在新农村的建设、共同富裕的路上，你能为此让我们的村民改善乱丢垃圾的习惯，都是在点滴间庄严他们，让他们有一份自尊和自信。

　　所以，要以街道为单位或以村落为单位，号召大家“日行一善”，有的人不愿意收拾自己的家，但愿意帮助别人、帮助大街更整洁一点，大街整洁了，回到家里他的家自然也就整洁了，日行一善其实是一点一点让“雪球”开始滚动起来，点燃人们心中的那份自尊、自爱。

　　日行一善只是一个机制，你要找出三五个很有力的机制。不同的人群、不同的地区，有不同的机制，目的就是要让村民少扔垃圾，这才是治本。

　　当你这条路走出来时，别人要读懂、要学习的话,那又是三年之后的事情了。所以您真的有可能，在排名第46位继续提升自己的名次。

　　心得：

　　1，紧跟政策与市场趋势：企业家应密切关注国家政策与市场趋势，如文章中的企业紧跟美丽乡村政策，率先进入城乡保洁市场，取得了显著成绩。这启示我们要有敏锐的市场洞察力，及时调整企业战略，以适应市场变化。

　　2，注重服务质量与品牌建设：提升服务质量是赢得客户信任的关键。企业应注重服务细节，推进高效、标准化的管理，降低成本，提供质优价廉的服务。同时，加强品牌建设，形成独特的品牌文化，提升与服务对象链接的品质。

　　3，优化政企关系：良好的政企关系有助于企业获得更多资源和支持。企业家应积极参与社会活动，提升个人影响力，优化政企关系，使政府成为企业发展的坚强后盾。

　　4，关注员工与家庭：企业应关注员工的成长与家庭幸福，通过提供培训、晋升机会和福利待遇，激发员工的积极性和创造力。同时，企业家应树立榜样，成就员工和家庭，营造和谐的企业文化。

　　5，注重软实力建设：在硬实力竞争日益激烈的情况下，软实力成为企业脱颖而出的关键。企业应注重提升软实力，如通过文化引领、机制创新等方式，改善村民生活习惯，提升生活品质，实现企业与社会的共赢。

　　6，持续学习与反思：企业家应保持持续学习的态度，通过参加培训、阅读书籍等方式，不断提升自己的认知水平和领导能力。同时，定期进行反思，审视企业战略和决策是否符合市场趋势和企业发展实际，及时调整和优化。