店被砸了，她从头再来 | 企业家故事

　　文章讲述韩凤霞的金店遭遇抢劫后，她凭借坚韧不拔的精神从头再来，但在事业成功的同时，家庭关系却日益紧张。通过学习，她逐渐认识到自己的问题，开始转变心态，更加关注员工和顾客，注重家庭和谐，最终实现了个人和企业的共同成长。

　　“老板，店被砸了。”

　　韩凤霞的金店位于繁华的十字路口。经营珠宝首饰十几年，她做梦也想不到抢劫这种事会发生在自己店里。

　　2008年4月12日，临近中午12:00.

　　韩凤霞比往日较早离开店，路过门前卖菜的小贩，在距离店门口大约50米的公交站坐上一辆车，准备到市中心复印宣传海报。

　　汽车行驶大约三公里后，韩凤霞的电话铃响了，是店员打来的。

　　她出门时，只有这一位员工看店。电话中，店员声音颤抖，韩凤霞听清楚了一句，“咱们店被抢了。”

　　韩凤霞出门后不足10分钟，一辆车调转方向后，直接停在她的金店门前，车尾朝向店门口。第一个人下车，迅速走向后备箱，取出一个塑料筐。接着，第二个人下车，手里拿着一支枪。

　　店员像往常一样，正准备迎宾，黑乎乎的枪口已经指向了她的头。几乎同时，车上第三个人手握铁棍，朝柜台袭来，玻璃碴瞬间散落在店内各个角落。第一个进入的劫匪，戴着手套，穿过玻璃碴，将金首饰大把大把地往筐里塞。

　　90秒后，三位劫匪开车逃离，消失在熙攘的街巷中。

　　韩凤霞接到电话时的第一反应，在公交车上喊了一句，“停车，我要下车!”

　　她急切地想打车返回。午饭时间，她愣是一辆车都没打到。三公里的路，她连跑带走，心里一直安慰自己，或许只是丢了一条或者一把金项链。

　　等她气喘吁吁赶到门店，案发已过去了30分钟有余。看到展柜的一刹，她的心凉到了谷底，“啥也没有了，一下回到解放前”。

　　柜台的玻璃全被敲碎，现场一片狼藉。店内的金首饰，几乎全部被劫走，只剩门口几枚镶嵌宝石的戒指。

　　仅仅90秒，韩凤霞十几年的心血被劫匪一扫而空。

　　01 “从头再来”

　　劫案后，韩凤霞只有一个想法，“我有这么多年的经验，可以从头再来。”

　　“从头再来。”对她来说，不只是自我激励，更多是被迫无奈。

　　韩凤霞成长在农村，当地重男轻女思想根深蒂固。上世纪90年代初，为了躲避计划生育，生男孩，她和丈夫从沧州盐山县带着3个月的大女儿，投奔到东光县的姑姑家。

　　1994年，为了生计，丈夫在当地摆地摊，做首饰加工。韩凤霞对丈夫的生意，打心眼里看不上。她印象中，没啥本事的老头才会干这种营生。

　　更令她糟心的是，丈夫第一天出摊，就被小混混抢了。

　　在各种忙乱中，丈夫的小本生意维持了3年。

　　1998年，生育两个女儿、一个儿子的韩凤霞，不想再赋闲在家。她要出去赚钱，“凭丈夫一个人抚养三个孩子，有点费劲”。

　　没别的技能，但这几年里，丈夫加工首饰，韩凤霞也算是耳濡目染。她想摆地摊做首饰加工。

　　丈夫对此不看好，“你不懂行，不怕被人笑话?”

　　“我第一天不懂，会被人笑话，时间长了不就熟悉了，还能一直被人笑话?”韩凤霞非常坚定。

　　2000年，韩凤霞花了几千元，在市区百货大楼，租了一节柜台，卖银饰。

　　银饰，毛利低，一件只能赚几块钱。韩凤霞不满足于此，“还是卖金的赚钱，一个能赚几十块钱”。

　　第一次进“金”货，她花了两万。“金子抓在手里，就那么一点。”

　　有些积蓄后，韩凤霞从一节柜台扩大成了三节。2003年，她开始在商场外租门市，正式开启品牌金店的经营旅程。

　　每天早晨天刚蒙蒙亮，她和员工就跑到各乡镇贴广告。韩凤霞骑着一辆摩托车，身后驮着一名员工，还有30块80乘100厘米的广告牌。她们一天要贴30张，“每次回到家，天已经黑了”。

　　2008年初，韩凤霞的金店在当地逐渐有了名气，生意日渐兴隆。她觉得终于可以松口气了。没承想，当年4月，发生了抢劫案。

　　02 生意越大，怨气越多

　　多年后，韩凤霞回忆起当年的劫案，她说自己不害怕，“一滴眼泪都没流”。那时候，她反复对自己说：“不管发生什么事，我一定要继续干下去，不能栽倒在这里。”

　　看上去极其积极乐观的韩凤霞，生活中却是截然相反的状态。

　　她嫁给丈夫之初，并不觉得婚姻如意。但母亲对她说，“嫁鸡随鸡，嫁狗随狗，嫁条板凳也要抱着走”。

　　这句话，在韩凤霞心中，逐渐演变成——“我嫁给他，过日子是给他过，养孩子是给他养”。

　　丈夫最初做首饰加工，她觉得没出息。她开店后，忙前忙后，事事亲力亲为。丈夫则在店内一角继续从事老本行。

　　她觉得丈夫没本事，养不了一家人，就自己主动担起挣钱的重任。

　　劫案发生后，韩凤霞的丈夫内心压抑至极。他有时半夜醒来踹床头，大喊大叫“我不能活了”。

　　韩凤霞特别生气丈夫说这种话。

　　她想，“一个大男人，应该站起来，再继续干下去。结果你反倒不能活了。”

　　回忆起和丈夫生气的场景，韩凤霞说：“当时我对他真是咬牙切齿，恨铁不成钢。”

　　2008年5月，韩凤霞在亲戚朋友的资助下重整旗鼓，再次开店。

　　2011年，她将生意进一步扩大，开始筹划买底商。因为没经验，被销售一通忽悠后，比别人多花了40万，买的位置还不理想。“当时的40万，足够在当地买一套住房。”

　　生意越做越大，需要处理的事情越来越多，韩凤霞的脾气越来越大，内心的怨气也越积越多。

　　她稍有不如意，就拿丈夫当出气筒，“你没能耐，什么都得靠你老婆撑。”

　　她自嘲那时的自己，“就是一个怨妇。”

　　何止如此，韩凤霞的大女儿，形容妈妈是“武则天”，经常帮着爸爸说话，说韩凤霞：“你嫌你老公没出息，你自己主政。谁都不行，就你行。”

　　多年来，韩凤霞满脑子想的就俩字，“赚钱”。

　　大女儿7岁时，扁桃体发炎，脖子肿得变了形。她顾不上管孩子，因为开店之初，她既是老板又是售货员，还兼任会计。

　　为了不影响生意，她把生病的女儿锁在家中，临到中午，才买了点饭送回去。

　　“无论发生什么事，都不能影响我赚钱。”韩凤霞对生活意义的理解，一度非常拜金，“要一辈子追着钱走”。

　　03 转念，不再抱怨

　　2020年，她遇到了一件比劫案更为之焦虑的事，女儿要离婚。

　　“结婚没几年，每天吵架。甚至闹到要去民政局。”

　　她想改变女儿，“结果越想改变，她越叛逆。”

　　韩凤霞辛苦打拼多年，但孩子不认可她这个妈妈。大女儿曾对她说，“你埋怨你老公，什么都自己干。孩子大了，你还嫌孩子没本事。”

　　一贯要强的韩凤霞，心里一下没了方向，她逐渐意识到，“可能是自己的能力达到了极限。”

　　她想要学习，寻找智慧。

　　2020年，她跟随润泽园学习后，发现自己的心慢慢柔软了。

　　“最大的改变，从认识到自己的问题开始。”

　　以往她抱怨，总觉得别人做什么都是应该的，只有自己的辛苦才是付出。

　　“我从没看到别人的优点。”

　　想到此，韩凤霞意识到丈夫多年来一直在默默付出。她回忆起，“早年经营，丈夫为办理营业执照忙前忙后。”

　　丈夫的优点，在她心里有了光。“丈夫只是不善言辞。我想要怎么干，他就去干。买房子、开新店、装修……他冲在前面，就去干。”

　　往日平庸的丈夫，如今成了妻子心中的实干家。

　　“为何之前不明白?”她扪心自问，“以往总认为，这是他应该干的，没想过他是在为我服务。”

　　想到这里，韩凤霞顿觉浑身轻松，“真的卸下了大包袱。”

　　韩凤霞儿子结婚时全家合影

　　从90年代至今，韩凤霞创业过程中踩过的坑，一个又一个，跌倒了爬起来，再跌倒再爬起。她从未觉得困难。

　　“只要硬着头皮往前走，没什么大不了的。”

　　哪怕发生了劫案，她表现得坚强无比。

　　不经意间，她谈起店里的一位员工，却潸然落泪。

　　“我们有一位员工，离婚后再婚。过年时，她给孩子买了几件衣服，再把孩子送回前夫家……我心里特别难受。”

　　一个女性，当心里有了牵挂，她要靠自己的双手，自力更生。

　　泪水中，她看到了自己的身影。她直言，“一定要带领员工过上幸福生活。”

　　面对未来，韩凤霞心中有了更美好的图景。因为，她早已卸下心上的重负，如今支撑她的，是一颗柔软的心。

　　韩凤霞

　　对话韩凤霞：“知见才是你的竞争力”

　　润泽园：以前做生意，就是为了多挣钱?

　　韩凤霞：就是埋头苦干，不能停在这里。我挣不到钱，就没有话语权，别人会瞧不起我。

　　润泽园：以前别人称你为“女强人”，现在怎么看当时的自己?

　　韩凤霞：自以为是，自高自大。但以前不这么认为，还认为是自己了不起，自己最行。那时看不到别人的优点，只看到自己的优点。学习之后能看到另一半的优点，也能看到孩子的优点。以前别人说我是“女强人”，我感觉很了不起。我现在感觉女强人像贬义词。女强人就是一个强势的女人。

　　润泽园：听说你有一次开新店，招了16名员工，其中有10名是离异的。

　　韩凤霞：这些员工，他们都有孩子，我看不了没有爹娘的孩子。想到这些，心里特别难受。我就想一定要带领员工好好学习，帮助他们建设幸福家庭，帮他们解决问题。

　　润泽园：怎么理解“从卖产品到爱客户”?

　　韩凤霞：首先，员工是我们的第一批客户。只要把员工团队建设起来，真的对员工好，我们不愁招不到人。我们现在逐渐完善员工待遇、宿舍等问题。另外，在商场外开金店，以前我总是跟着商场的价格走，商场涨钱我们就涨钱，人家降价我们就降价。自从学习了“从卖产品到爱客户”，我就做了一个决定，我们的商品价格不再跟着商场跑，而是根据大盘来定价，大盘上涨或下降，我们就随之调整。利润透明，同时规定产品价格不二价。我们赚的是固定收入，薄利多销。

　　润泽园：利润透明，顾客不可以还价，员工认可吗?能利益到顾客吗?

　　韩凤霞：员工们都不认可，感觉这个方法没法实行。但我特别坚定，我跟员工们规定，只要让钱，这一单就没有业绩。我的目的是，店员省去了和顾客讨价还价的环节，可以全心全意更好地服务于顾客，让顾客满意就行。

　　润泽园：学习之后，有哪些具体的调整?

　　韩凤霞：以前，我在柜台和收银台，贴上“免开尊口，谢绝还价”。自从学习以后，我就改成“产品不二价，是对所有客户的尊重。”

　　润泽园：近年经济下行，对你的珠宝生意有没有影响?

　　韩凤霞：没有。这几年跟润泽园学习后，我们业绩年年提升。截至2023年12月 ，我预计其中一个店能突破去年营业额的150%。

　　润泽园：业绩增长的关键是什么?

　　韩凤霞：第一因为利润透明、产品不二价。第二，我把心放在团队上，团队慢慢稳定了。以前招来员工，干不了两三个月，就走人了。现在，来的员工基本都能留住。而且，我们想要什么样的员工，就能招到什么样的员工。因为心里特别有底气。

　　润泽园：为何说“想要什么样的员工，就能招到什么样的员工”?

　　韩凤霞：比如，以前来一个员工，说想要高工资，我们不敢留人家，担心思想不同频。但现在来了员工，他首先能感觉到我们的企业氛围、企业文化——我们是用珠宝传递爱、传递幸福。

　　润泽园：之前的企业文化是什么?

　　韩凤霞：以前就是为了赚钱。现在我们要利益顾客。顾客不满意，是因为我们没表达清楚，这是我们自己的责任。对顾客有了改变，回头客渐渐就增多了。

　　润泽园：因为你的改变，你的家人有改变吗?

　　韩凤霞：我丈夫不管遇到什么事都不怕困难了。今年，我们还在老家投资了一个大众浴池，期间有困难，他都想尽办法克服。孩子们更有担当了，家庭也更和谐了。

　　韩凤霞和儿子

　　润泽园：你说之前特别看重钱，现在看重的是什么?

　　韩凤霞：以前觉得只要不利于我挣钱就不行，现在感觉钱不是特别重要。只要把家庭、孩子、团队建设好，力量鼓舞起来，没有做不了的事。以前觉得自己是孩子的天花板，现在我发现年轻人更有创意。

　　润泽园：现在觉得，做企业的目的是什么?

　　韩凤霞：我们做企业之初，就是想解决温饱，解决家庭生活，现在这些问题已经解决了，我们还要做生意，目的是什么?要为社会做奉献。做生意也好或做人也好，要实现自己的价值。刚学习时，说要帮助他人，但想的还是成就自己。我现在认为，要真心帮助他人，成就自己是自然而然的。

　　润泽园：未来十年，心中的图景是什么?

　　韩凤霞：我要把企业做成当地家喻户晓的店。开店的目的，不是为了多赚钱，而是要利益员工，为社会解决就业问题、家庭问题。未来，希望我们的平台可以利益更多人。以前总想国家给我们什么补贴政策，总去诉求，现在我们要用自己的能力去帮助到他人，利益到国家。

　　润泽园：还记得，你学习的初衷是什么吗?

　　韩凤霞：以前学习的目的就是想把生意做好。但为了做生意去学习，你还是有限的。如果学习，是为了提升我们的认知，提升我们的边界，做生意是顺带的事。知见才是你的竞争力。

　　心得：

　　1，危机管理与应对：

　　企业应建立有效的危机管理机制，包括安全防范措施和应急响应计划。在韩凤霞的案例中，金店缺乏足够的安全措施，导致抢劫事件的发生。

　　危机发生后，企业领导者的冷静和果断至关重要。韩凤霞在接到抢劫电话后，虽然急切，但仍保持了一定的冷静，迅速返回现场。

　　2，坚韧不拔的精神：

　　企业家应具备坚韧不拔的精神，面对困难和挫折时不轻易放弃。韩凤霞在遭遇抢劫后，没有选择放弃，而是选择“从头再来”。

　　重建和恢复需要时间，但保持积极的心态和行动力是成功的关键。

　　3，家庭与企业的平衡：

　　企业家应努力平衡家庭与企业的关系，避免将家庭问题带入企业，或将工作压力带回家中。韩凤霞在创业过程中，对丈夫和孩子的态度逐渐改变，学会了更加理解和包容。

　　健康的家庭关系有助于企业家更好地面对企业挑战，提供情感支持和动力。

　　4，企业文化与团队建设：

　　企业应建立积极向上的企业文化，鼓励员工参与和贡献，形成团队凝聚力。韩凤霞在重新开店后，开始注重员工待遇和团队建设，努力为员工创造更好的工作环境。

　　领导者应关注员工的需求和成长，提供培训和晋升机会，激发员工的积极性和创造力。

　　5，客户导向与服务意识：

　　企业应树立客户导向的服务理念，关注客户需求和满意度。韩凤霞在经营过程中，逐渐从“卖产品”转变为“爱客户”，通过提供透明的价格和优质的服务来吸引和留住客户。

　　领导者应鼓励员工与客户建立良好的关系，通过口碑营销来扩大品牌影响力。

　　6，持续学习与成长：

　　企业家应保持持续学习和成长的心态，不断提升自己的认知和能力。韩凤霞通过学习，逐渐认识到自己的问题，并努力改变自己和企业的经营方式。

　　学习不仅有助于解决当前的问题，还能为企业未来的发展提供新的思路和方向。

　　7，社会责任与奉献：

　　企业应承担社会责任，通过经营活动为社会做出贡献。韩凤霞在创业过程中，逐渐意识到企业的社会责任，开始关注员工福祉和社会就业问题。

　　领导者应将社会责任融入企业经营战略中，通过提供就业机会、支持公益事业等方式来回馈社会。