“平衡计分卡”：75年来最伟大的管理工具之一

　　企业经营中，“战略”与“落地”同样重要。战略需通过有效落地实现，而平衡记分卡作为管理工具，帮助企业在复杂环境中拆解战略、明确目标、量化考核，确保战略有效执行。西南航空案例展示了如何通过平衡记分卡逆风翻盘，强调了坚守初心、找到底层逻辑、明确目标及平衡短期与长期目标的重要性。

　　如果我问你：“对于企业经营而言，最重要的两个字是什么?”

　　我想，你会不假思索的回答我：“战略”。

　　但如果我进一步问你：“对于战略而言，最重要的两个字是什么?”

　　我想，你会略加思忖，然后坚定地回答我：“落地”。

　　所谓“知难行易”，真的是这样吗?

　　01

　　从“战略”到“落地”，中间有无数潜在的卡点。

　　你可能会发现，企业提倡的是创新，但考核的还是销售指标;

　　你可能会头疼，长期的无形价值开发与短期的有形价值实现，二者仿若一组不可调和的矛盾，在实践中我们总会顾此失彼;

　　你可能会力不从心，因为企业虽然制定了共同的战略目标，但是团队内部常常有些利益冲突……

　　没有一个好的战略，企业一定会失败;

　　但一个好的战略，只是一张准考证，真正的大考，将要全程伴随你的漫长落地之旅。

　　上世纪90年代，许多美国的企业家也深感其痛。此时，哈佛商学院的罗伯特·卡普兰与复兴全球战略集团的创始人大卫·诺顿在提出了一个思考工具：平衡记分卡(Balanced Score Card)。

　　02

　　2003年，《哈佛商业评论》评选“平衡计分卡”为75年来最伟大的管理工具之一。

　　美国头部IT研究咨询公司高德纳(Gartner Group)曾调研，超过50%的美国大公司采用了平衡计分卡作为绩效考核工具。

　　这个词，乍一看十分难懂，需要拆解成“平衡”与“计分”两个部分来逐个理解。

　　先说“平衡”。这里的“平衡”，指的是多个因素的拆解与权衡。针对于一个部门、一项业务亦或是一个岗位，我们都可以将他的业务链条梳理出来，将其每一个具体环节所需要实施的细节进行结果化的考核。

　　再说“计分”。这里的“计分”，指的是将工作的标准与结果都用分数衡量。根据上述的“平衡”思考，我们已经想清楚了每个环节对应的权重比例，那最后，我们可以并根据量化的考核结果来计算出最后的得分，也就是统计学意义上的“期望值”。得分越高，就说明工作完成度越好。

　　经过拆解，我们可以看到平衡记分卡的功能，看到这个工具的本质：

　　1. 以终为始，一步一拆解。拆解指标至最小单位的行动，使流程清楚且具备可操作性，能够明确卡点在哪。从战略要素出发，再进一步制定评价指标、目标值以及落实到行动的计划，从公司级的行动计划到部门，再到个人，这样一级一级去分解。

　　2. 流程简明、清晰、公开，降低跨部门之间的学习、沟通成本。

　　3. 量化，明确权责归属，平衡长期短期价值。多劳多得，使团队内竞争趋于良性。

　　可见，这一工具拥有强大的力量。

　　03

　　让我们来讲一个一家企业使用平衡计分卡从而实现逆风翻盘的故事。

　　2001年，是美国西南航空(Southwest Airlines，下简称“西南航空”)面临的至暗时刻。

　　2001年9月11日，两架被恐怖分子劫持的民航客机分别撞向美国纽约世界贸易中心一号楼和世界贸易中心二号楼，两座建筑在遭到攻击后相继倒塌，世界贸易中心其余5座建筑物也受震而坍塌损毁;另一架被劫持的客机撞向位于美国华盛顿的美国国防部五角大楼，五角大楼局部结构损坏并坍塌。

　　这场震惊全世界的恐怖袭击，首先击垮了美国的民航业。本就供过于求的美国航空业处境，经这次事件，更是雪上加霜。“911”事件后，美国民航客流量大幅下降，整体运营成本却一直在不断提高，头部公司相继破产。

　　西南航空受到了巨大冲击。为了在这寒冬活下去，西南航空制定了这样一张平衡计分卡：

　　04

　　艰难时刻，西南航空没有忘记自己想要成为“世界上最受爱戴、最高效和最盈利的航空公司”的愿景。为了提升整体的获利能力，西南航空确定了这样的一套方案：

　　底层逻辑是地勤人员的协同度增强。在落地措施角度上，一方面，通过增加持股率去激发员工的归属感;另一方面，通过增加培训率，提高地勤人员的协同技能水平与综合素养。

　　核心目标是提高飞机周转率。通过高协同度的地勤人员协同，西南航空缩短了地面周转的实践，地面等候时间预期控制在25分钟之内，正点率预期达到93%。

　　从客户感受的角度出发，提高飞机周转率可以保证单次航程价格底侧空间更充裕，而准点率的提升也可以确保客户提高服务满意度。这侧面增进了顾客粘性，培养了客户对于廉价航空的消费习惯，改变了客户对廉航服务差、准点率低的刻板印象。

　　最终归宿是降本增效。周转频次多了，租用飞机的数量就少了;客户认可度高了，整体流水就有增长了。终于，通过一系列的组合拳，西南航空转危为安。

　　05

　　从这一案例中，我们能够学到什么?如何在逆境中理清思路，将战略拆解成最小的可执行环节?

　　第一点，要坚守初心，要阐明共识的使命、愿景和战略，让团队能够深度地形成共识。

　　第二点，要找到底层逻辑。对于西南航空而言，地勤人员的协同是解决问题的关键，因此我们要沿着这条逻辑链去进行落地措施的拆解。

　　第三点，要明确目标值，要明确行动的方案、落地的方案，要确保方案的可执行性，并且把年度计划和预算进行挂钩。有明确的年度的业务计划，西南航空才能够将减少的飞机租赁数量化，保证资源配置的合理、高效。

　　第四点，要平衡短期和长期的目标。既不高估短时间的动能，也不低估长时间的势能。

　　这四点，既是西南航空成功的根源，也是平衡计分卡背后蕴含着的管理精髓。

　　如果你也“一看都懂，一做就错”，那我们确实需要反思这么两点：

　　第一，一看就懂，我有没有看清这里边的纠缠与平衡呢?我是否具备着真正的“深知”?

　　第二，看懂了战略，如果要落地，卡点在哪儿呢?我是否明白该如何“深行”?

　　找到这两个问题的答案，我们才能真正地深知深行。

　　心得：

　　1，战略与落地的双重重要性：文章强调了战略与落地之间的紧密联系，指出一个好的战略只是起点，真正的挑战在于如何将其有效落地。这提醒企业家和董事长在制定战略时，必须同时考虑其可执行性和可操作性，确保战略能够真正转化为企业的实际行动。

　　2，面对挑战时的灵活应对：企业在执行战略过程中会遇到各种卡点和挑战，如创新与销售指标的冲突、长期与短期目标的矛盾等。文章通过西南航空的案例展示了如何在逆境中灵活调整策略，利用管理工具如平衡记分卡来确保战略的有效落地。这要求企业家和董事长具备高度的灵活性和应变能力，能够根据实际情况及时调整策略。

　　3，平衡记分卡的应用价值：文章详细介绍了平衡记分卡作为一种管理工具的优势和应用方法，强调了其在拆解战略、明确目标、量化考核等方面的重要作用。这为企业家和董事长提供了一种新的思路和方法，帮助他们更好地管理企业和团队，实现战略目标。

　　4，坚守初心与明确目标：西南航空的案例表明，坚守初心和明确目标是企业在逆境中取得成功的重要因素。企业家和董事长需要始终保持对企业愿景和使命的清晰认识，并围绕这些目标制定具体的战略和行动计划。同时，他们还需要确保团队内部对目标和战略形成共识，以便更好地协同作战。

　　5，平衡长期与短期目标：文章指出，企业在追求长期发展的同时，也需要关注短期目标的实现。平衡记分卡通过量化考核和权重分配等方式，帮助企业实现长期与短期目标的平衡。这要求企业家和董事长在制定战略时，要充分考虑企业的长远发展需求，同时也要关注当前的市场环境和竞争态势，确保企业能够持续稳健地发展。