大胆点，把鞭子交到客户手里

　　企业发展顺境时隐患易被掩盖，逆境时问题集中爆发。通过加拿大建材公司案例，展示借用客户力量(如“减免付款”政策)激发内部变革，提升竞争力。强调“知行合一”，去除私心，真心爱客户，利用客户反馈推动企业发展。

　　风顺水的情况下，一切问题好像都不是问题。但是，等发展受困的时候，之前所有的隐患终将集中爆发。

　　一位企业家分享说，公司过去十年的快速增长，掩盖了很多管理上的不足。三年疫情，按下暂停键，中高层管理梯队跟不上、人心涣散、高管内耗等等矛盾开始一一浮出水面。

　　太阳底下无新事。将近20年前，《基业常青》的作者詹姆斯·柯林斯就曾在《哈佛商业评论》上撰写过类似的案例。

　　加拿大一家经营了几十年的建材公司，流程、制度都越来越完善，战略也越来越完美，但是，员工似乎总是提不起精神，市场份额连续多年明显下滑。董事长想了各种办法来推动组织变革，结果都无济于事。

　　走投无路之下，他想到了客户，决定借用客户的力量来激发企业内部的潜能，将竞争能力提升到新的水准。

　　具体是怎么做的呢?

　　企业赋予客户“减免付款”的权利，让客户说了算。

　　就是说，客户可以根据自己的满意程度决定是否付款以及付多少，只需要填写一张简单的表格，说明原因即可，没有任何附带条件。企业绝不与客户讨价还价。

　　通告发布不久，就收到了客户的“罚单”。有位司机上门送货的时候，在车里抽烟，被客户以“安全隐患”为由扣了2万美金的货款。

　　原本10万美金的货款，司机只拿回去8万美金和一张纸条。可想而知，这张纸条对企业造成的冲击得有多大，无异于被狠狠抽了一鞭子。

　　“减免付款”，让客户说了算，确保了客户的需求和不满可以直截了当地传递到企业内部。企业相当于将自己赤裸裸地暴露于外部市场的风风雨雨中。因此，全体员工不得不对客户的需求始终保持最高程度的警觉和关注。

　　在这样的背景下，企业顺利推行了一系列旨在增强竞争力的变革措施。

　　“减免付款”政策实施之前，大家普遍担忧很多客户会趁机占便宜。但最后的结果，出乎所有人意料，该公司的产品平均客户回款价格不仅没有因为“减免付款”而降低，反而比市场平均价格高出了6%。

　　这个案例其实并不复杂。简单地说，就是借用客户的力量，通过“减免付款”这样的做法，形成一种具有驱动力的机制：一是将客户无声的呼唤顺畅地传达到企业内部;二是将其转化为推动变革的驱动力。

　　几乎100%的企业都明白要以客户为中心，但真正把客户装在心里的又有多少?估计很多企业只是把“爱客户”这样的话挂在了墙上而已。

　　道理如此简单，可为什么很多人就是不明白，就是行不出来呢?

　　阳明心学的核心观点之一，就是“知行合一”。“知行合一”的知，不是知识的知，而是知见的知。唯有提升知见，才能提升你的行为，因而提升你胜利的可能性。而知识只有转化为知见，才是一种力量。知识不能转变成知见以前，知识没有力量。

　　只有不断纯粹自己的心，去除私心私欲，才能将知识转化为知见。

　　谁不知道对客户好呢，但是心中总有私念，想对自己好。

　　将知识转化为知见，大我战胜小我，才能真正意识到客户的重要性，企业上下才能真心实意地去爱客户，去尊重客户，才敢把鞭子交到客户手里，懂得借用客户的力量来提升企业的竞争力。

　　客户是最希望我们好的人，客户也是最能帮到我们的人。

　　企业发展遇到瓶颈时，别忘了客户的力量。

　　心得：

　　1，居安思危，重视隐患：企业在顺风顺水时，往往容易忽视潜在的管理问题和隐患。企业家应当时刻保持警惕，定期进行自我审视和风险评估，确保在问题爆发前能及时发现并解决。

　　2，以客户为中心，真诚关怀：几乎所有企业都强调以客户为中心，但真正做到的却不多。企业家应深刻理解并实践“爱客户”的理念，将客户需求和满意度放在首位，而非仅仅停留在口号上。

　　3，利用外部力量推动内部变革：在面临发展瓶颈时，企业可以借鉴外部力量，特别是客户的反馈，来激发内部变革。这种机制能有效打破内部僵化，推动组织创新和提升竞争力。

　　4，勇于尝试创新策略：如案例中的“减免付款”政策，虽然初看风险较大，但实际上是一种创新的客户互动方式。企业家应具备创新思维和勇气，敢于尝试新的管理策略和市场手段。

　　5，知行合一，提升知见：阳明心学的“知行合一”强调知识与实践的结合。企业家应不断提升自己的知见水平，将所学知识转化为实际行动，去除私心私欲，真正以客户为中心来指导企业决策和运营。

　　6，建立客户反馈机制：企业应建立完善的客户反馈机制，确保客户需求和不满能够顺畅地传递到企业内部。这不仅有助于提升客户满意度，还能为企业带来宝贵的改进方向。

　　7，尊重客户，赢得信任：通过真诚地关心客户需求、尊重客户意见，企业能够赢得客户的信任和忠诚。这种信任关系是企业长期发展的基石。

　　8，勇于自我革新：面对市场变化和企业发展瓶颈时，企业家应具备自我革新的勇气和决心。通过不断学习和改进，企业才能在激烈的市场竞争中保持领先地位。