明茨伯格教授：用此心，观彼心 ；借彼心，观此心

　　明茨伯格教授强调卓越管理者需突破思维模式，以“练达”为核心，即读懂自己与他人之心。通过“用此心观彼心”与“借彼心观此心”，实现有效管理。结合阳明心学，文章进一步阐述读懂人心的重要性，并通过托育机构创始人实例，展示如何通过读懂自己与客户的内心，赢得信任与尊重，体现“练达”之道的实践价值。

　　明茨伯格教授指出，卓越的管理者需要思想模式的突破。我们简单也好、复杂也好，都取决于我们的认知和思维模式，所以明茨伯格教授指出，要成为卓越的管理者，我们需要突破我们自己，而卓越管理者最重要的一种思维模式即是“练达”。而通向“练达”的路，无非关乎四字：“此心”、“彼心”。

　　01

　　明茨伯格教授也给我们指出了两个重要的核心的要素。

　　第一，用此心，观彼心。我们要能够更好地去读懂他人的世界。读懂他人所处的环境、言行举止，读懂他人的需求，更读懂他人的内心与真实想法。

　　第二，借彼心，观此心，我们也洞察自己的“起心动念”。所以在教授的观点当中，“练达”这个词包含这两种观念。练达者，阅人以悦人，这才能做出更适合的管理行动。

　　学问之道，无问西东，西方管理学与阳明心学也有着跨越时空的呼应与碰撞。

　　在《书朱子礼卷》中，阳明先生讲述了他的为学之道和为政之道。

　　在朱子礼第一次向阳明先生请教时，阳明先生说：“明己之性，而因以得民之所同也。”它的含义就是，说我们只有明白自己的本性，才能够读懂百姓的人心规律。读懂了自己，才能够读懂百姓。当他再一次请教之时，阳明先生给他讲到了为政之道：“复民之所同，而因以明己之性也。”你只有读懂了百姓他们所共通的人心人性，读懂他们的渴望、他们的需求、他们所期盼的，你才能更好地看清自己的本性。

　　其实，这两句话告诉我们的是，只有更好地读懂他人，我们才可以更好地读懂自己。反过来同样如此，只有更好地读懂我们自己的本性与人心，我们才可以更好地读懂百姓，读懂他人，正所谓人同此心。

　　明茨伯格教授希望管理者能读懂他人、读懂自己，更好的采取相关的行为措施，这是明茨·伯格教授所说的练达。同样阳明先生的这篇文章，也谈到了读懂他人的心，读懂自己，读懂人性。东西方的思想产生了奇妙的呼应，对于此心与彼心的发掘，无分西东。

　　02

　　我们有一位同学，他是一家托育机构的创始人。这家托育机构专门针对0-3岁的幼儿提供服务。

　　对于孩子的妈妈而言，虽然是把孩子送到了这个托育的机构，但是心里实在是不放心。毕竟孩子还小，妈妈们担心孩子得不到良好的照顾，而且孩子们也不知道反馈，受了委屈也不会跟家里说。于是，作为家长，妈妈们希望能有机会进到园区，能够到课堂上去看一看孩子到底过得怎么样。

　　而作为托育机构的工作者，托育老师们照顾孩子们已经很辛苦了，结果这些妈妈们还是不相信他们，怕他们对孩子不好，感觉很挫败，感觉自己付出了真心，但却被辜负了。

　　这个难题就落到了这位企业家同学身上。到底该如何赢得家长们的信任?只有有这份信任，家长们才能放下悬在心中的石头，托育老师们也才能感觉到来自于家长侧的理解与尊重。

　　练达心智，卓越成长。这位企业家同学敏锐地察觉到了这个问题，她选择的方法就是，先读懂自己，再推己及人，通过换位思考的方式找到弥合冲突的方法。

　　先读懂自己，她开始向内挖掘自己创办这家托育机构的初心。她自身也是孩子的妈妈，刚成为新手妈妈的那会，她遇到了很多的问题和挑战，简直是手忙脚乱。新手妈妈，真的是最需要帮助的群体，毕竟事关孩子，光有爱是不够的，对于0-3岁的孩子的抚育必须要有各方面的专业知识。于是，她真的希望能够帮助到这些新手妈妈，通过提供真心而专业的服务，帮助新手妈妈更加从容地养育好孩子，这是她创办这个托育机构的初心。自己淋过雨，所以才想给别人撑把伞，她希望能够让更多的人不再经受这样的困扰，帮助更多孩子茁壮成长。

　　再去读懂他人。人同此心，妈妈们把孩子托付给一个陌生的机构，她们心里会怎么想?这个时候，要换位思考，要有这样一个同理心。她用三个行动，去回应家长心里的忐忑。

　　1. 创始人跟各位家长公开保证过：“创始人和托育老师团队都会把自己的孩子送到机构中。”你的孩子，也是我的孩子，没有内外之别。

　　2. 定期举办家长开放日，让家长能够参与到其中。在开放日，家长不能仅仅做一个观众，而是成为参与者，参与亲子游戏，完成亲子共学。在这个过程中，家长才能够真正地感受到这家机构是如何来照顾孩子的，也能够近距离感受到孩子的真实反馈。

　　3. “如果你是孩子的妈妈，你会怎么做?”这句话，成为了这家托育机构的座右铭，成为了价值判断的标准与共同行为的准则。换位思考，如果你是孩子的妈妈，你会怎么做?这就需要每一位老师、每一位员工都学会如此思考。只有这样，家长们才信任这家托育机构，相信它是真心地为孩子好。

　　人心换人心，四两换半斤。如此为孩子们思考的一家托育机构，也赢得了家长们的尊重和信任。

　　03

　　练达之道，在己在人。一颗练达之心，要时时刻刻提醒自己思考两个问题：

　　第一点，思考自己，我们创业的初心是什么?回到我们自己的世界，回到我们自己的内心去问问我们自己创业的初心是什么，我们经营企业的真实目的是什么。

　　第二点，思考他人，客户的内心有哪些真正渴望?我们要以同理之心去读懂客户、进入到客户内心的世界。

　　人同此心，推己及人。当我们的初心和与对客户的同理心融合在一起的时候，我们才能进一步地去提升我们心智上的练达。

　　阳明先生说，人同此心，心同此理，无分此心彼心。

　　此心彼心，贵在将心比心。

　　心得：

　　1，思维模式的重要性：明茨伯格教授强调，卓越的管理者需要突破自身的思维模式。这对企业家和董事长而言，意味着要不断挑战既有观念，勇于创新，保持思维的灵活性和开放性，以应对快速变化的市场环境。

　　2，练达之心的培养：练达不仅是管理者的能力，更是企业家必备的心智素质。它要求企业家不仅要深入了解自己(此心)，还要能精准洞察他人的内心与需求(彼心)。通过此心与彼心的融合，企业家能做出更加精准、有效的决策，从而引领企业走向成功。

　　3，明确创业初心：文章强调，企业家应时常回归内心，思考自己的创业初心和经营企业的真实目的。这有助于企业家在面临困境和诱惑时保持清醒，坚持正确的方向，避免偏离企业发展的初衷。

　　4，同理心与客户导向：企业家和董事长应具备强烈的同理心，深入了解并满足客户的真实需求。通过换位思考，企业能够提供更贴心、更符合客户期望的产品和服务，从而赢得客户的信任和忠诚。

　　5，持续学习与自我提升：文章中的实例展示了企业家如何通过不断学习、自我反思和实践来提升心智练达。这提示企业家应保持学习的热情，不断提升自己的认知水平和管理能力，以应对复杂多变的市场环境。

　　6，构建和谐的内部与外部关系：通过读懂自己与他人的内心，企业家能够更好地处理企业内部的人际关系，增强团队的凝聚力和向心力。同时，也能更好地处理企业与外部利益相关者(如客户、供应商、政府等)的关系，营造和谐的外部发展环境。

　　7，以人为本的企业文化：文章中的托育机构创始人通过换位思考和同理心建立了以客户为中心的企业文化。这启示企业家应构建以人为本的企业文化，关注员工和客户的成长与需求，实现企业与个人、社会的和谐共生。