客户订单增加 | 颠覆认知，客户订单增加

　　李忠宇通过颠覆传统认知，从“能而不愿”到“能而甘愿”，主动承担客户需要但同行不愿做的拆改等业务，注重细节和成品保护，提升客户满意度，从而实现业绩增长41%，证明解决客户痛点能冲出红海，迈向蓝海市场。

　　颠覆认知

　　以前：像拆改这样的业务，风险大又不赚钱，同行都不干，我也不想干。

　　现在：真心地对客户好，就要去做客户需要而同行都不愿去做的事。

　　行动改变

　　开展新业务，拆改、成品保护、注意产品码放等细节，相较于去年同期，今年业绩同比增长41%。

　　我是来自河南省南阳市业之峰装饰的李忠宇，在南阳深耕家装行业20年，主要服务于中高端客户群体。

　　通过第六期《道即领导力》的学习，我收获最大的就是从“能而不愿”到“能而甘愿”。在贵州龙场阳明先生雕像前，我立志：成为一名厚德载物，自强不息的君子，带领南阳业之峰团队做一家受人尊敬的企业，为南阳的千家万户装修一套好房子效犬马之劳。

　　于此，我首先要做到真心地对客户好。如何让客户的装修更加地省时、省力、省心、省钱，让客户有更好的装修体验，从而赢得客户的信任与尊重。

　　其次要做到真心地对员工好。我要带领团队实现物质文明与精神文明的双丰收。我们企业前端有237名在职员工，其中跟随我5年以上的就有87人，就像老师说的，是真诚和厚道赢得了员工的认可，他们都知道我这个人不会坑他们。

　　在第六期《道即领导力》的课程学习中，从“能而不愿”到“能而甘愿”，这八个字的意境，更契合我的初心，只有坚定地这样做，我们才能做成一家受人尊敬的企业。

　　那如何从“能而不愿”到“能而甘愿”呢?我们主要有三个动作。

　　第一个是拆改。

　　家庭装修，第一道工序就是拆改，主要是非承重墙结构的调整，根据客户的需求，做更好的空间规划，给客户打造一套专属于他自己的个性化生活方式，所以家家都有拆改。

　　我从事家装行业20年，拆改这个项目，价格透明又没有利润，还要承担无限的责任，谁愿意去做呢?在第六期《道即领导力》的学习之后，我的认知改变了，真心地对客户好，就要去做客户需要而同行都不愿去做的事。同行不愿做而我们做了，即是冲出红海、迈入蓝海。

　　这个项目已经启动两个多月了，公司平进平出，不赚一分钱的利润。为了保证工人的施工安全，我们制定了严格的工作流程，并做好了充分的安全保障工作。通过主动担当，满足了客户对拆改的高标准要求。

　　第二个是成品保护。

　　首先我们选用的是成本更高的、优质耐磨、防刮材料，其次是将客户家从电梯到走廊的墙地面、再到入户门、室内原有各项设备全方位进行保护，各个细节都覆盖到，确保装修结束保洁之后，依然完好、干净，做到完美交付。

　　第三个是装饰材料与产品的码放。

　　物流人员在产品码放时，严格按照公司标准，做到现场井然有序、干净整齐。比如说，桶装类的产品，字号标识一定是上下左右都对齐，袋装类的产品，码放好的视觉效果一定是横平竖直的。

　　客户不懂装修，他判断你这个企业管理的好坏，就是从细节处观察，当我们把所有的小事都做到了极致，那么我们客户的满意度就会直线提升。

　　正是因为我们坚定不移地做“难而正确”的事，相较于去年同期，今年业绩同比增长41%。

　　今年，我已经58周岁了，今天的我跟20年前加入业之峰时一样的斗志昂扬，一样的激情满满，对这份事业的热爱，依然没有半分的懈怠，每天我依然战战兢兢，如履薄冰，生怕对不起客户的信任与托付。

　　从“能而不愿”到“能而甘愿”，让客户找我们装修更安心、更放心、更舒心，这就是我当下正在做的，难而正确的事。

　　在别人眼里还是冰天雪地的时候，我们能够感受到春天的气息，那就是做同行能而不愿做的事。

　　别人不愿意做的事一般都是客户的痛点，我们去解决客户的痛点，就一定可以冲出一片蓝海。所以，订单增加，是有道理的，也是有道可循的。判断我们是不是依道而行，其实就是看我们这颗心是不是真正地装下了客户。

　　心得：

　　1，认知创新与突破：李忠宇的经历展示了认知转变对企业经营的重要性。他通过学习和自我反省，颠覆了原有“风险大不赚钱就不做”的认知，转而认为真心为客户服务就是要去做他们需要但同行不愿做的事。这种认知上的突破引领了企业新的发展方向。

　　2，以客户为中心：文章强调了以客户为中心的经营理念。李忠宇通过拆改、成品保护等细致服务，满足了客户的真实需求，提升了客户满意度，从而赢得了市场。这提示企业家要时刻关注客户需求，不断优化产品和服务。

　　3，勇于担当与创新：面对行业内的红海竞争，李忠宇选择了主动担当，开展同行不愿做的业务，成功冲出红海，迈入蓝海。这要求企业家具备勇于担当的精神，敢于创新，勇于尝试新事物，以应对市场变化。

　　4，注重细节与品质：李忠宇在成品保护和材料码放等细节上的极致追求，提升了企业形象和客户满意度。这启示企业家要注重产品和服务的每一个细节，因为细节往往决定成败。

　　5，团队建设与员工关怀：李忠宇对员工真诚和厚道的态度赢得了员工的认可和支持。这提醒企业家要关注员工的成长和福祉，建立一支团结、高效、有战斗力的团队，共同推动企业发展。

　　6，持续学习与自我提升：李忠宇通过参加《道即领导力》课程学习，实现了自我认知的突破和经营理念的转变。这强调了企业家要具备持续学习和自我提升的能力，以适应不断变化的市场环境和企业发展需求。

　　7，追求长期价值与可持续发展：李忠宇的目标是做一家受人尊敬的企业，为南阳的千家万户装修好房子。这体现了企业家应具备的远见卓识和追求长期价值的理念。只有注重可持续发展和社会责任的企业，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。