真诚对客户好，是对客户说“不”

　　在商业关系中超越简单的交易状态，建立深入和真诚的联系对于企业成长很重要。这种链接不仅有助于个人事业的发展，也是实现更大成功的关键。文章建议了如何通过真诚和站在客户角度考虑问题来建立持久的正面关系场，指出对客户说“不”并做减法服务是展现真诚的有效方式。总之，文章提倡在商业实践中，通过真诚和深思熟虑的互动，与客户建立深层次的关系，以推动企业的成长和发展。

　　同仁提问：

　　经营企业几十年以来，我和客户的关系一直是浅浅的，与同事的关系也是如此。

　　此前，我觉得这没有什么，人和人的关系不就应该这样吗?少点麻烦，一手交钱一手交货这样的关系多简单和谐。但是通过学习之后，我发现这样的认知是非常有局限的，也是导致我经营的企业没有办法发展壮大的一个很重要的因素。

　　因此，老师，我该如何超越目前这种交易的状态，与客户的关系上升一个台阶，建立心与心的链接呢?

　　老师回应：

　　《道德经》第五章有言：天地之间，其犹橐龠乎?虚而不屈，动而愈出。天地之间，就像一个大大的风箱，虽看似虚空，但在一推一拉中，可以产生巨大的能量。

　　那落实到现实的生活中，何谓天地之间呢?就是人和人、心与心之间的链接所建立起的善恶交织的关系，就是一个橐龠场。这个橐龠场就是一个巨大的风箱，虚而不屈，动而愈出，是我们人生真正的舞台。

　　你说到，你和客户、同事的关系此前都是浅浅的，甚至是交换的关系，那么，反过来，客户、同事与我们的关系也是浅浅的交易关系，这样的话，我们就无法和身边的人建立心与心的链接，大多时候我们都是一个人，只考虑自己的利益。

　　你看，一个人有一份才华是可以成就一份事业的，但是仅仅靠自己的一份才华所成就的事业是非常有限的，我们唯有与他人建立深厚的链接，链接与托举更多的人，相互助力与支持才可以成就一份更大的事业，这就是一个良善的橐龠场。

　　因而，当我们与他人建立的链接越和谐美好，这个能量场就越良善而持久，我们的生活就越舒展丰盛。

　　那我们该如何与客户建立心与心的链接呢?

　　有一个重要的心法，那就是“百术不如一诚”，不管是对待同事还是客户，我们都要真诚，以诚取信，将心比心。

　　那么，在与客户交往的过程中，如何展现我们的真诚呢?有一个小方法，可以供你参考，那就是对客户说“不”，为客户做减法，这是展现我们真诚对待客户的最简单的方法。

　　为什么呢?其实在职场中，我们大体都有这样的感受，很多时候，面对客户的需求，我们不敢跟客户说“不”，我们认为，对客户最周到的服务，就是尽全力去满足客户的一切需求。

　　但是，其实很多时候，客户并不一定比我们更懂我们的产品，而此时，作为专业人员的我们，可以真诚地跟客户说“不”，为客户做减法。

　　比如，一位做餐饮的企业家说到，客户来店里吃饭，总是喜欢点几十个菜，有的时候是无法估计自己食量，点多了;有的时候是邀请客户，多点菜以示对客户的重视和尊重，但是，最后的结果是，离席的时候，很多菜动都没动，既浪费了客户的钱又浪费了食物。

　　这个时候，我们就可以在客户点菜的时候，温馨提示客户，根据用餐人数建议减掉两个菜，不够的时候再加，既可以为客户省钱又可以减少浪费。

　　你看，原本我们经营餐厅，当然希望客户来到店里多消费，点菜喝酒多多益善，但是，当我们站在客户的角度考虑，真诚地为客户好，为客户考虑的时候，我们就会真诚地对客户说“不”，为客户省钱。

　　这就是在与客户建立良善而持久的橐龠场，原本，客户来我们店里只是为了吃一餐饭，而我们也是如别的饭店一样为客户提供服务，但是，当我们在为客户点菜的时候，与客户真诚地说“不”，就是在与客户建立深厚的链接。

　　我们将心比心来看，如果你去到一家餐厅吃饭，有店员真诚地给你建议，可以少点几个菜，你是不是很感动，只要菜品不是很差劲，下次我们大概率还是会选择这家饭店。

　　是的，真正地对客户好，就是对客户说“不”，“不行”“你这样不好”“这样对你不好”，这是真正的一份诚。为什么这样呢?分享以下两点洞察：

　　一、客户是最希望我们好的人

　　在工作中，我们可能会有体会，我们股东都不一定希望我们好啊，可能相互之间还有妒嫉，高管之间相互还有拆台，但客户是最希望我们好的人，因为客户使用我们的产品和服务，他们是最希望我们产品质量越来越好、成本越来越低的人。

　　所以，要成就一家了不起的企业，请去找几位苛刻的客户，他们是真正对我们好，真正推动我们前行的人。

　　二、客户是最能帮到我们的人

　　许多的中小微创企业为了点燃员工的热情，制定了很多的措施：奖惩、绩效、激励，大体上能用的手段都用完了。

　　但有一个你没有用的资源，就是客户的力量。谁能应用到客户的力量，那才是真正的本事，这里包含着甚深的原意。

　　所以，当我们明白以上这两点，我们就会在自己的企业中坚定地思考与践行，什么才是 真正地对客户好，那么，我们就能与客户建立良善而持久的橐龠场，就是自然而然地从卖产品到爱客户。

　　心得：

　　重视人际关系：成功的企业不仅仅建立在优秀的产品或服务上，更在于与人建立深厚的关系。这种关系超越了单纯的交易，涉及到心与心的交流，能够产生更大的能量和影响力。

　　真诚是基础：在商业实践中，真诚是建立信任和长期关系的基石。无论是对待客户还是同事，真诚的态度都能够促进更加深入的理解和合作。

　　以客户为中心：真正地为客户考虑，意味着有时需要对他们说“不”，指出对他们可能不利的选择。这种看似逆行的作法实际上增加了客户的信任和满意度，因为它展现了服务提供者的专业性和责任感。

　　客户的力量：客户既是企业成功的关键，也是推动企业前行的重要力量。理解并利用客户的潜力，可以成为企业发展的一个强大动力。

　　超越交易的关系：将客户关系从简单的交易转变为持久的合作伙伴，能够显著提升企业的市场竞争力和客户忠诚度。

　　长期视角：建立长期的客户关系比短期的利润更重要。通过持续的、真诚的交往，企业可以保证持续的成长和成功。

　　善用客户反馈：苛刻的客户实际上是在帮助企业改进产品和服务，他们的反馈是宝贵的资源，可以帮助企业优化运营和战略。