心与心的链接，才能更好地爱客户

　　文章展示一位技工学校校长如何通过学习“道，即是领导力”课程，改变对家长沟通的态度，主动与家长建立联系，并推动教师团队也进行相应的改变。校长的行动不仅改善了学校与家长的关系，还提升了自身的领导力和学校教育环境的质量。文章强调了真诚沟通的重要性，以及领导者在推动组织变革中的作用，同时指出了教育工作者应更深入地理解和关心学生及其家庭的需求。

　　企业家分享：

　　我是一家技工学校的校长，学校里有3000多名学生。

　　在学习【道，即是领导力】这门课之前，我和学校的好多老师都害怕跟学生家长沟通，更别提建立家长群了。大家知道，技校的孩子大多成绩不佳，比较叛逆，有很多不好的行为习惯，因此，我们害怕建立家长群后，家长提出的问题会很刁钻，给学校带来麻烦。

　　学习之后，我决定要突破自己的认知，走进家长的内心，因而，我主动去跟家长沟通。没想到，每当我加家长的微信时，家长就会很诧异，第一句话就是：“校长，我的孩子是出了什么问题吗?”

　　听到这句话，我的心里真的很感慨，是我们链接家长太少，导致家长下意识地就以为孩子出问题了，因而，我只能真诚地回复道：“没有，我是希望您了解我们的工作，我们以前工作没做好，现在，我想与您一起链接孩子，共同为孩子的成长砥砺支持。”家长听完都很开心、感动。

　　因此，从这里我也反思到，为什么每到招生季我们就招生困难，是因为我们把自己高高地放在了上面，没有真正地把孩子的成长放在心中，自顾自地认为，上好课就行了。

　　从这个反思中，我看到了方向，也有了信心，因而与中高层、班主任建立了一小时的沟通机制，推动他们去链接孩子和家长。

　　但是，很多老师还是不理解，他们认为，技工学校的孩子能少找麻烦就少找麻烦，不愿意走近学生。所以，我也想问问老师，如何推动班主任和老师去链接家长和学生呢?

　　老师回应：

　　通过屏幕，我们看到你分享的时候是如此喜悦，如此慈眉善目，但却没想到，你此前离客户那么远，好可惜呀，浪费了好多能利益他人的时光。

　　你谈到此前和学生的家长，巴不得离得远一些，可是，我们设身处地地想一想，假如我们的孩子没有考上一个好高中，没能到国外念书，也没能够在企业找到一个合适的位置，只能选择去读技校，那作为父母的我们是多么地揪心呀!有谁在关心我们吗?当有这样一位校长如此地关心我们，那作为家长的我们，是多么地感慨和感动啊!

　　所以，大家可以感受到，人和人的心是很容易链接的，特别是在寒冷的冬天，就是你去雪中送炭的时候，这就是温暖别人也是温暖自己啊。

　　那此前，我们为什么会害怕跟家长建立链接呢?是一份不明深深地障住了我们啊。你看，我们心中原本有那么深厚、宽广的爱，但是我们却把它封闭了起来，是不是非常的可惜?

　　我们说，3.0企业就是“找到一群人，并深深地爱上他们”，你有几千名学生，就有几千个家长和家庭，他们是如此渴望着和我们拥抱，而我们却躲得那么远远的，真的是不明啊!所以，今天你能够想明白这点就好。

　　我想，通过和家长的链接，你个人的能量值大体上会上升一个台阶，会有十倍的增长。你有十倍的增长，你一定可以影响到身边的十来个人。

　　比如说，原来我们的能量只有100焦耳，增长了10倍也只有1000焦耳，1000焦耳仍然是比较有限的能量，这个时候不要一下扩散到全体的中层干部、所有的班主任，不要那样，要有步骤、有节奏地，一圈一圈地影响你身边的人。

　　你可以先影响身边和你最有共同语言的十个人，陪伴你一起去链接家长。或者，你可以打先锋，先把家长的心门打开之后，让他们来进行链接，让他们有机会做一些锦上添花的事情。因为一开始，人们未必意识到雪中送炭的价值，那你就把一件事情做得七七八八，差不多了，然后再在最后两步让他们去做，这样他们就会收获到链接家长的成就感。

　　开始行动，心中的爱就会升起!你心中的这份爱是在【道，即是领导力】的课堂上被点燃的，点燃之后你就开始行动，你的爱就被进一步地激发了，然后你就有这样的被激发出来的能量和你生命的体验。

　　因而，你可以先去点燃你身边的十个人，一个月之后你和这十个人一起再去点燃身边的三五十个老师或者班主任，这样可能在几个月之内，整个学校的氛围就会发生重要的变化。

　　这就是3.0的底层逻辑：直达C端，并且由C端点燃A端。也就是说，让客户来点燃我们的干部员工，让家长点燃你的中高层，让家长点燃你的班主任。

　　所以，我们要相信，我们的客户，我们的家长远比我们想象的要好!因为家长是如此渴望着温暖，渴望着来自学校的关怀，是此前我们没有这么一份真诚，所以，我们带着一份对抗的心，因而家长也和我们对抗。那今天我们伸开双臂和他们拥抱的时候，家长也一定会拥抱我们。

　　我想在这个过程当中大家会体会到真正的生命价值，那份温暖的感觉，那份工作的成就感啊!

　　心得：

　　1，领导力的重要性：文章展示了校长在学习“道，即是领导力”课程后如何改变了自己对家长沟通的态度，主动与家长建立联系。这强调了作为领导者在推动组织变革和建立正确沟通渠道中的重要作用。

　　2，真诚沟通的力量：校长通过真诚地与家长沟通，打破了之前的误解和隔阂。这一行动不仅增强了家长的信任感，还提升了学校的形象。企业经营者和董事长可以从中学习到，与客户或合作伙伴的开放和真诚沟通是建立长期信任关系的关键。

　　3，走近客户的重要性：文章中提到，之前学校与家长的疏远导致了许多问题，包括招生困难等。通过走近家长，了解他们的需求和担忧，学校能够更好地调整策略和服务，满足客户需求。同样，企业也需要不断倾听市场和客户的声音，以更好地适应变化和提升竞争力。

　　4，团队协作与影响力：校长通过先影响身边的核心团队成员，再逐步扩大影响范围，最终改变整个学校文化。这一策略强调了领导者在推动组织变革时，需要有步骤、有策略地通过关键影响者来驱动更广泛的改变。

　　5，从反馈中学习：家长的反馈让校长意识到了以前工作中的盲点，从而促成了改变。对于企业家和董事长而言，这意味着要重视并积极利用客户、员工和其他利益相关者的反馈来优化管理和操作。

　　6，企业文化的转变：文章展示了如何通过领导者的努力和示范，逐渐改变整个组织的价值观和文化。对于企业来说，领导者的言行和决策在塑造企业文化中起着至关重要的作用。领导者需要通过自身的行为为员工树立榜样，共同营造一个积极、包容和高效的工作环境。