旅游目的地，如何给游客一个不能拒绝的理由？| 战略夜话问答

　　如何将旅游景区中的文旅、康养和教育三个业务版块融合，以提升游客体验并形成独特的旅游吸引力。企业家分享了他为适应市场需求而不断扩展和调整业务的经历，从四季旅游景区到增加康养旅游版块，再到响应国家教育改革的号召建设红军长征体验园等。老师回应指出，要形成势能和人气，创造减压机会，并提出三个具体建议：建设百人餐厅促进交流与释放压力，提供企业团建服务增进同事间的理解和包容，以及鼓励游客喊山活动激发个人潜能。这些措施旨在帮助旅游景区形成特色项目，吸引并留住游客。

　　企业家提问：

　　我从2008年开始回到家乡山区建设旅游景区，项目建设之初，想法很简单，就想在北方建一个一年四季都能经营的景区，春有花，夏避暑，秋摘果，冬滑雪，还可以在景区内实现吃住行游购娱。

　　后来，我发现亚健康人群增大，于是，开始潜心到全国各地参加康养、中医养生、营养膳食等课程的学习，并且增加了康养旅游版块，想通过基础养生科普，让更多人防于未病。

　　近几年，随着国家双减教育体制改革、爱国主义教育、航空航天科技教育的普及，我们也响应国家的号召，在景区内建设了红军长征体验园、长征主题馆，航空航天科技的教育也在规划建设中。

　　因此，我们现在有文旅、康养、教育三个业务版块，但是对于这三个业务版块如何实现融合发展，还是不太清晰。请老师指导。

　　老师回应 :

　　首先要思考的是，我们开创旅游、康养、教育三个业务版块的目的是什么?人们选择旅游的动机是什么?

　　大家选择出去旅游，有一个很重要的动机，就是希望能找个地方放松一下，或者说，大家出游是为了减压，减轻心中的压力。

　　今天，人们的工作、生活各方面都不容易，工作了一周或一个月，心中难免会积下许多怨气。怨气长期累积，压力无处释放。

　　如何减压?可以选择运动。滑雪，跑步，就是很好的一种减压方式。一个人忘乎所以地唱歌，也是很好的放松方式;或者陪伴孩子，在家里把手机关掉放在一边，跟孩子在地毯上，沙发上，滚来滚去，也是一种减压。

　　可是，即便是陪着孩子到你这儿滑雪，你这也不是一枝独秀。所以，如何形成自己的特色项目，就成了整个体验的核心。

　　回到问题上来，如何把文旅、康养和教育三者融合起来?那么首先要形成势能，形成人气。把势能和人气聚集起来，给人一个不能拒绝的理由，来到你这里体验，这几个业务版块就可以被托起来了。

　　洞察到客户的需求，我们就要思考：我们是否可以创造一个可以让大家减压的机会呢?

　　有三点小建议，供你参考:

　　第一个建议 : 建一个百人餐厅

　　建一个可以容纳100个人同时就餐的餐厅，让大家围成一个大圈，中间是一个空的场地，服务生跑来跑去服务，目的是让大家在开始吃饭的时候，逐渐熟悉这个环境，与此同时，可以大声呼唤服务生提供服务。

　　每个服务生身上可能贴着一个标签，上面是自己的昵称，就餐时要找服务生必须大声喊，鼓励大家讲笑话，必须大声讲，只要有人讲就鼓掌，讲得好的笑话大王，当场就有奖，借此机会向顾客表达敬意。

　　在这个百人餐厅里，鼓励大家大声讲话，大吼大叫来释放自己。因为人们来这里不是为了吃饭，就是为了来减压，除累。

　　平时我们会觉得很累，开个会都好累，要加许多微信，大家说一些可有可无客套的话。今天，既然到这里来了，就可以让大家有机会大吼大叫，释放自己，这就可以形成你的一个特色项目。在这里体验过的游客回去也会很愿意介绍朋友来这里体验，让更多人来到这里释放自己的压力。

　　如果不在这个场，没有这样的引导，好多人可能一两年都没有机会大声说话，我们设计一些特色项目就是为了给大家创造一个机会大声讲话，大声讲笑话，讲段子，讲什么都可以，好让大家释放自己，但是，活动结束，大家不留电话，不加微信，不问姓名，各奔东西。这是形成势能和人气的第一个小建议。

　　第二个建议 : 针对企业提供团建服务

　　你可以提供不一样的团建服务，主要有以下几个步骤：

　　第一步 :

　　一吐为快

　　什么是一吐为快?譬如，企业家带着高管团队来到你这边团建，你同样可以让他们围坐在餐厅，互相建立链接，但要确立一个基本原则，那就是“童言无忌”，大家可以随便讲，讲什么都没关系，只需要大声讲出来。

　　在这样一个特殊且放松的场景下，比如，有的人说，公司财务报销太慢了，我对你们有意见;有的人说，公司的技术配合太差了;甚至有人说，老板奖金发得太少了。讲完可能有人鼓掌，然后哄堂大笑，这就是我们要提供的一吐为快、大吼大叫的场合，让大家痛痛快快地讲话，讲得有没有道理都没关系。

　　因为在这样的场合下讲话，大家不至于变成负能量的传递、很压抑的抱怨，而是就当笑话一样大声讲出来，像抖落身上的灰尘那样轻松。

　　第二步：

　　大动必大静

　　我可为你做更多，谢谢你

　　一般人在大吼大叫、一吐为快之后，接下来必然是一份更大的静。因为酣畅淋漓地吐槽完以后，人反而会变得心平气和。

　　这个时候，就是真正面对问题的时候了。我们可以给每人发一张卡片，卡片上写着：我可为你做更多。

　　接下来，每个人可以自由地写。比如，写给生产部门的同事：我可以把更多客户的需求反馈给你;写给设计部门的同事：我可以把设计需求背后的意图讲给你听。

　　如此设计，是因为这个时候，大家内心的良知与善被唤醒、被激发出来了，此时内心会很柔软。因为此前一吐为快的环节大家可能说了一些不该说的话，这个时候就会特别渴望去为对方做点什么。

　　写完第一张卡片，发第二张卡片，上面写着：谢谢你。

　　同样，让大家自由地写，写我要感谢谁。比如，我要感谢技术部门的同事，上次帮我解答了技术难题;我要感谢设计部门的同事，上次帮我设计的卡片，让客户很赞赏。

　　因为中国人比较含蓄，感谢的话可能藏在心里不大容易讲出来，那我们就创造这个机会，帮助大家表达感谢。

　　第三步：

　　反思

　　最后再发一张卡片，上方写着两个字：反思。我们每个人都可以反省一下：我还有哪些地方，可以做得更好。

　　所以，对于企业的团建，我们可以分为这三个步骤，既可以借助这个场合，大吼大叫，宣泄自己，也可以借助大动之后的大静，真诚地做一些反省，增进与同事之间的理解和包容，同时意识到自己可以做得更好，能量满满地回去工作，这样的团建活动，就特别有意义。

　　第三个建议 : 喊山

　　旅游度假区四面环山，大家可以大胆地讲话，因而，我们可以鼓励游客去喊山，或许他没有去过前面的餐厅，也没有参加过团建，但是你可以鼓励他去喊山。

　　一般而言，刚开始喊山时，人们喊不出来，所以你要准备好喊山词。比如，你可以准备一些激扬人们澎湃力量的经典语句，比如，上善若水;一万年太久，只争朝夕;志不立，天下无可成之事;勿欲速，勿见小利，欲速则不达，见小利而大事不成，等等。

　　准备好这样的经典语句，游客至少从中选择出一句，只要他们开始张口，和孩子家人朋友一起，面向大山，喊出来心中澎湃的能量，大我的力量就被激发出来。

　　以上是三点小建议，配合着全面的客户体验体系，你和你的伙伴可以大胆地尝试，或许可以走出一条路，开发特色节目，在游客们的心中留下一份深刻的印象，给大家一个不能拒绝的理由。

　　心得：

　　1，明确经营目的与客户需求：企业家在开展业务时需清楚其目的，并深刻理解客户选择产品或服务的根本动机。如此文章中提到的旅游景区，最初仅提供一年四季的娱乐活动，随后增加了康养和教育元素，均是基于对市场需求的洞察。

　　2，业务融合的策略：面对多元化的业务版块，企业家需要思考如何将这些业务相互融合，创造出独特的客户体验。如文中所述，将文旅、康养和教育结合起来，形成一个综合的旅游体验，可以吸引更多游客。

　　3，创新与特色项目的打造：文章强调了创新和创造特色项目的重要性。如建设百人餐厅和企业团建服务的建议，都旨在提供与众不同的客户体验，使景区在竞争激烈的市场中脱颖而出。

　　4，减压与释放作为吸引点：识别并满足客户的减压需求，可以成为企业吸引客户的一大卖点。通过设计能够让人们释放压力的活动，如大声呼唤服务生、讲笑话、喊山等，企业可以为客户提供独特的放松体验。

　　5，势能与人气的积累：企业需要找到方式积累势能和人气，如文章中提到的通过特色活动吸引游客，进而推动其他业务版块的增长。

　　6，客户体验的全面考虑：企业在提供服务时，应关注客户体验的每一个环节，从接待到送别，每一个细节都可能是增加客户满意度和口碑传播的机会。

　　7，持续的创新与适应：随着市场和客户需求的变化，企业需要不断地学习和适应新的趋势，如企业家参加康养和营养膳食课程以扩展业务，显示了对市场变化的快速反应和适应能力。