卖产品与爱客户，差别在哪？

　　做生意的本质，单纯卖产品是容易的，但真正深入地爱客户、理解并满足他们的需求则更为困难。文章强调了在现代商业社会中，从简单的产品销售转变为真心关爱客户的重要性。通过提供有粘性的内容和故事，以及触动人心的产品或服务，企业可以更好地与客户建立深厚的联系，从而实现从“卖产品”到“爱客户”的转变。这种转变不仅能为企业带来更多的机会和成功，也能为客户带来更大的满足和幸福。

　　很多人认为，做生意的本质，就是为了卖产品。事实真是这样吗?

　　为了弄清楚，我们专门到网上查询了对“卖”字的解释。网上给出的解释非常直白。卖，就是拿东西换钱。这样来看，卖服装、卖奶粉、卖药片，就是拿服装、拿奶粉、拿药片来换钱。

　　经营企业，难道仅仅就是拿东西换钱?

　　我们说，要从卖产品到爱客户。那么，爱的内涵又是什么呢?网上给出的解释是这样的：对人事物有很深的感情，就叫爱。

　　至此，我们大体明白了，为什么人们总是在卖产品，因为卖产品容易，爱一个人却很困难，它是一种很深的情感。因此，进入一个行业，当多数人都在卖产品时，已经是将大量的空白区，拱手让给了我们。

　　客户迫切的渴望，但同行不愿意去的地方，也就是“处众人之所恶”，就是我们的空白区。

　　为什么有如此大的空白区，人们仍然不肯付出爱呢?原因是，人们相信爱是一份消耗品，谁付出谁吃亏。既然如此，付出多损失越多，也就没有必要对别人那么好。

　　不妨换个角度想想：为人父母，全力以赴地呵护家庭，真的吃亏了吗?

　　答案很清楚，不吃亏。假如已经为人父为人母，我们会亲身体证到，爱是无限的，越付出越多。付出爱越多，收获的爱就越多。我们也能看到，越是无私的人越肯付出，心灵品质越高的人越肯付出，因而收获的爱也就越多。

　　前面我们说，“从卖产品到爱客户”，那如何实现这样的转变?

　　回到商业社会，此前，我们把厂房、车间带到市场，主要就是依靠广告。那时候渠道为王，因为渠道有限，所以，谁能占领渠道，谁就能占领优势。因而就有了铺天盖地的广告，帮助我们去链接顾客、唤醒顾客。

　　如今，进入移动互联网时代，新阶段呈现新特点。广告仍然重要，但比广告更重要的，是传播。

　　什么叫传播?简而言之，就是由广告时代的渠道为王，变成今天的内容为王。

　　举例来说，假如今天消费者计划购买一个童车，他基本上会花费大量时间，在手机上看若干段视频，了解产品、了解人们对它的评价及许许多多相关的素材。

　　所以，人们不是没有时间去看广告，而是不想看自己不需要的东西。而当人们关心一样东西的时候，一定会想尽办法查询各种资料。所以，在传播时代，在内容为王的时代，最重要的，是要有故事，要有能够流传下来的故事。

　　今天，在互联网上，人们点击一条信息，经营者所花费的成本，已经从一块钱增加到八块钱。即便如此，这仍然是在做广告，而非做传播。没有人主动把我们的视频传给其他人，就不叫传播。此时的购买流量，本质上买的还是广告。

　　何谓传播?让雪球滚动才叫传播。让一个黏黏的雪球，从一个长长的雪坡滚下来。在山脚，你就可以期待一场暴风雪。

　　那粘性来自于何方?流量没有粘性，技术没有粘性，人心才有粘性。所以，我们要触及人心，才会有粘性，那如何才是触及人心?

　　就是感知到人们心中的那份痛，你的产品就有了粘性。能够感知并能通过产品表达出来爱， 比如，一位做面食的企业家，在学习之后，提出了一个以“爱客户”为战略创新出发点的方案，就是：做一碗好面，让一碗好面成就一个幸福家庭。

　　方案中有一款基础面，品质很好，但成本很低。作为家庭女主人，会很乐意把这样的面买回家。

　　与此同时，这位企业家还准备了100种不同地区的酱菜。

　　60、70年代出生的人，许多人长大后，都是背井离乡，在异地他乡生活工作。漂泊在外，难免会怀念家乡的味道。

　　今天，借助互联网的便利，一位女性表达对家人的爱，就可以为先生准备一碗热气腾腾的好面，同时，为先生订购一份他小时候吃过的、有家乡味道的酱菜。

　　这就是“一碗好面，成就一个好女人”。

　　这位企业家还计划创作一首童歌，歌名就叫：爸爸常回家吃饭(或是“爸爸常回家吃面”)，就是让爸爸在外面少喝一点酒，下班后早点回家，一家人其乐融融。

　　这就是，一碗面，成就一个幸福家庭。

　　从“卖产品”到“爱客户”，你是在卖产品?还是在爱客户?

　　心得：

　　1，超越单纯的交易：企业不应仅将自身视为产品的卖方，而应转变为客户问题的解决者和关系的建立者。这意味着从简单的交易关系转变为更深层次的连接和交流。

　　2，情感的价值：爱是一种深情感，它比简单的产品交换更难以实现，但更能建立长期的客户忠诚度和品牌认同。企业应寻求在与客户的每一次互动中注入真诚的关怀和爱。

　　3，寻找市场空白：在同行业中，关注那些被忽视的客户痛点和需求，这些往往是竞争对手忽视的市场空白区域。通过满足这些未被满足的需求，企业可以找到新的增长点。

　　4，重新定义广告与传播：在移动互联网时代，传统的广告模式已不再有效。企业需要创造有粘性的内容和故事来吸引和保持客户的注意力，从而实现真正的传播。

　　5，触及人心的重要性：成功的企业必须能够触动客户的内心，了解他们的情感需求和深层动机。这种深入的理解能够帮助企业开发出真正符合市场需求的产品或服务。

　　6，爱的经济学：爱不是消耗品，而是可以无限增长的资源。企业通过无私地为客户着想，实际上可以创造出更大的价值和回报。

　　7，社会责任与企业使命：企业的使命不应仅限于盈利，还应包括对社会的贡献和对客户的深刻理解。通过实践这样的使命，企业可以建立起更加稳固和持久的市场地位。