小团队，也可以是一团火 | 商业实践问答

　　本文讨论了两个服务行业的团队如何更好地服务客户。第一个是12人的社区养老服务团队，建议其深入了解长者需求，建立信任，不急于扩张而是先打造口碑。第二个是服务于B端养生馆的产品服务商，建议通过支持B端合作伙伴来提升对C端客户的服务质量，避免直接绕过B端以维护合作关系并提高产品推广效果。

　　提问1

　　我是做社区养老服务的，公司使命是“让幸福的笑容洋溢在每位长者脸上”。目前团队只有12个人，我们该如何更好地服务长者呢?

　　回答：

　　12个人，我觉得这很好，是一个很小的团队。小团队可以做什么事呢?

　　比如，我们可以把100位长者照顾好，让他们的子女安心工作，解决子女的后顾之忧，这就是在为社会做贡献。

　　其次，团队小的时候，你可以带领他们亲历一线，真正去了解这些长者的需求，帮助他们解决真问题，与长者建立心与心的链接，赢得他们的信任与尊重。

　　这个时候，无需着急把事业做大，而是要做出特色，做出口碑，让大家在茶余饭后，真正竖起大拇指，为你们忙前忙后的服务而由衷地赞叹。

　　有这样一个好口碑，大家都愿意把事情托付给你们，你们不愁没有事情做，事都是做不完的。

　　所以，不管我们现在在做什么、能做什么，首先是要把当下的每件事做好。能够有机会为长者服务，进而能够为长者的儿孙解除后顾之忧，这是我们的一份荣耀。

　　大家想想，我们12个人的团队，在做着这样一件能为他人实质性解决问题的事情，这都是很幸福很感动的。

　　与此同时，这个时刻，也是经营公司最幸福的时刻，作为企业一把手，我们要享受这个时刻。因为，公司大了，烦恼会很多。比如，公司做大的时候，你不再有时间深入一线，那时很多水分就进去了，整个公司的价值观就可能会有所稀释。

　　所以，在公司还比较小的时候，我们可以更纯粹地做自己，与团队伙伴心贴心，全力以赴地为客户服务，走到哪里都是一团火。反过来，以此不断地激励你的团队，为团队汇聚源源不断的能量，更有激情地投入工作。

　　未来，社会上将会出现更多这样几十人的团队和小型企业、社区服务者，这都是社会必不可少的一些重要成员，踏踏实实地为客户服务，也是我们为这个社会所做的贡献。

　　提问2

　　我们主要做颈肩腰腿疼痛版块的产品服务商，客户是B端一百多家养生馆和美容养生会所，我们如何通过直达C端解决B端的问题?

　　回答：

　　B端是你最重要的合作伙伴，所以你要帮到B端，让他们有机会更好地服务C端。

　　今天，你直接抵达C端不容易，甚至也不恰当。因为，既然B端是你的合作伙伴，你就要跟他紧密地合作，你要助推他，帮他把事业做得更好，让他很欢喜、很幸福，自然而然他会把你的产品带到千家万户。

　　现在，你有B端这么多的合作伙伴，再想直达C端客户，整个公司内部的战略就会出现混乱。你要想清楚，到底是走合作伙伴的渠道，还是直达客户的渠道?如果你下定决心取消所有B端合作伙伴，直达C端客户，这也未尝不可。

　　但是，今天，你基于B端合作伙伴去链接C端客户，那你就要和B端一起把事情做好，而不是想着直接去链接C端，这叫利令智昏啊。

　　当我们想的都是如何更多地推广我们的产品，以便让自己获利的时候，我们就什么都看不清楚了，眼前一片模糊啊!我们看不清B端的合作伙伴，也看不清C端，我们根本读不懂他们啊!

　　3.0战略的本质是，找到一个人群，并深深地爱上他们。爱上这些合作伙伴，他们也是你的客户啊，帮助他们把生意做得更好，帮助他们更好地去爱他们的C端消费者、用户，这样你的产品就自然而然地顺流而下到了C端消费者那里，利益到了更广大的人群。

　　所以，作为产品供应商，我们不是绕过B端直接去跟C端链接，而是和B端一起商讨，如何更好地服务利益C端。

　　心得：

　　1，重视一线经验: 小规模团队可以让企业家有机会亲身了解和服务客户，建立深度信任关系。

　　2，口碑建设: 注重服务质量和客户满意度可以形成良好的口碑，这是小企业成长和获得更多业务的基石。

　　3，享受创业过程: 初期的创业阶段是公司最幸福的时期，企业家应享受并珍惜这一过程。

　　4，保持公司核心价值: 随着公司的成长，维持初期的价值观和企业文化是一个挑战，但是至关重要的是要保持对公司核心价值的关注。

　　5，合作而非竞争: 通过支持业务合作伙伴(B端)去服务最终消费者(C端)，可以增强合作关系同时扩大市场影响力。

　　6，战略清晰度: 明确战略方向，决定是直接面向最终消费者还是通过合作伙伴进行服务，避免内部战略混乱。

　　7，深植于伙伴关系中: 投入于与B端的合作，理解他们的需求和挑战，共同服务于C端客户，这构建了稳定的业务生态。