如何以客户为中心？

　　企业家在创业过程中常经历从以客户为中心到迷失初心的阶段，需通过反思与“回归”初心，即真诚与质朴地服务客户，来破除发展瓶颈。提高格局与境界，回归商业本质，是企业长久发展的关键战略。 

　　问：

　　创业五年，感觉越走越迷茫。刚创业时想法简单，就是想为社会创造点价值，我们的产品但凡能帮到一个人我就会很开心。可是现在公司做大了，热情却消退了，也找不到当初以客户为中心时的那种干劲了。怎么破除自己心上的这种瓶颈呢?

　　答 :

　　企业发展，可以说大约有这样五个阶段：

　　第一个阶段，以客户为中心。此时企业家刚刚创业，手中一无所有，只有为他人、为社会创造价值，事业才能立足。因此，即便不能做到“无我”，在某些时候也能做到“忘我”，全力以赴去帮助客户。这是一个暗合道妙的阶段。

　　第二个阶段，仍以客户为中心，但多了一些冷落和怠慢。企业家小有成就后，对待客户就有了大小、厚薄之分，怠慢随之产生。比如，一些客户利润高，就受到优待;一些客户贡献的利润逐渐减少，就可能受到冷遇。

　　第三个阶段，以竞争对手为中心。这时，事业渐成规模，与同行之间的竞争逐渐激烈，企业家的关注重点就不由自主地从客户转向竞争对手——其后果就是，为了竞争而竞争，却忘记了客户的利益。

　　第四个阶段，团队出现内耗。这时候虽然仍处在竞争之中，但竞争对象从外部转向了内部——股东之间、高管之间出现了问题，甚至拉帮结派、争地盘、抢权力，企业内耗日益严重。

　　第五个阶段，初心不再。企业家遗忘了初心，最终只能走向创业的反面。一旦遭遇风雨，企业就可能分崩离析。此时面对利益冲突频起，企业家就需要建立各种规定来规范人们的行为。

　　因而，要避免远离客户，我们要做到“不远复，无祇悔”——走不远就回头看看，有无后悔之处?走不远，就要回到原点，回顾初心，看自己距离初心偏离了多少?

　　所以，这两个字对企业家至关重要——

　　回归。

　　回到真诚与质朴，让客户安心、放心、舒心，其实这不就是我们创业本该有的初衷吗?回归到这个初心，企业就找到了根本。

　　但要做到回归，并不容易。因为，作为经营者，我们同时也是普通人，我们心中难免会有一些想法，比如通过经营企业，实现自己的名利双收——我们很难完全把这样的想法去除。

　　但是，这样的想法去除得越多，我们的格局境界就越高，我们的大我就展露得越多，我们就越有可能把其他人装进心里。

　　我们都明白，经营企业最基本的原则就是以客户为中心，就是把客户装在心里。但是，假如我们眼里看见的都是自己的利害得失，心中塞满了的小我，又怎么可能装得下别人呢?

　　前几天，有一位企业家对我们分享，他说：“假如我是一个庸庸碌碌的人，我怎么可能去爱别人呢?爱不出来啊!心里只有自己，怎么可能帮到别人?”

　　他又说，“此前，我们总是以自我为中心，铺天盖地地做很多的广告去营销，去展现我们自己的与众不同。可是心中装下了几分客户呢?老实说，客户都被挤在角落里了。或者在竞争特别激烈的时候，我们以同行为中心，绕着同行去转，绕着竞争对手去转，结果到最后，迷失的都是我们自己。”

　　依大我而行，似苦实甜;依小我而行，似甜实苦。当横行霸道的小我使我们偏离了大我的主航道时，纯粹的良知便向我们发出了呼唤。沉下心来，倾听内心的声音，我们随时可以回到那个主航道上去。

　　所以，此前我们或许过分关注于同行、关注于对手、关注于自己的品牌等等，但当察觉到自己内心的热情逐渐冷却的这一时刻，我们要做的，只是回归。

　　回到那个纯粹的初心，回到我们商业的原点，回到以客户为中心的那个根本，我们就回到了大道上。这条大道，就是成功的频道。我们回到了道，回到了真诚和质朴，也就回到了成功的那一条路上。

　　所以，从这一点上讲，提高我们的格局和境界，回到我们所从事的事业背后的大道本身，这看似是绕远路的笨办法，却是企业长久发展的最好战略之一。

心得：

　　坚守初心，以客户为中心：文章强调企业发展的各个阶段中，始终坚守以客户为中心的原则至关重要。企业家应时刻反思自己是否偏离了初心，即为客户和社会创造价值，这是企业持续发展的根本动力。

　　警惕内耗，强化团队建设：随着企业规模的扩大，内部竞争和利益冲突可能加剧，导致团队内耗。企业家需重视团队建设，建立有效的沟通机制和激励机制，确保团队成员能够齐心协力，共同推动企业向前发展。

　　提升格局，超越自我：文章提到，去除心中过多的名利追求，提升格局和境界，有助于企业家更好地将他人装在心里，从而更好地服务客户。这要求企业家具备高度的自我认知和自省能力，不断超越自我，实现更高的价值追求。

　　回归真诚与质朴：在激烈的市场竞争中，企业容易陷入过度营销和追求短期利益的误区。文章呼吁企业家回归真诚与质朴，以真诚的态度对待客户，以质朴的方式经营企业，这样才能赢得客户的信任和忠诚，实现企业的长远发展。

　　建立长期发展战略：文章指出，提高格局和境界，回到事业背后的大道本身，是企业长久发展的最好战略之一。这要求企业家具备长远的眼光和战略思维，制定符合企业实际情况的长期发展规划，并坚定不移地执行下去。