人口增长的红利已经结束了，但人心的红利正在展开

通过德汇集团火灾后董事长钱金耐坚持赔偿商户并重建企业的故事，阐述了企业经营的核心在于“经营人心”。在相似环境下，企业表现迥异，关键差异在于领导人的眼界与价值观。钱金耐面对灾难选择承担责任，不仅挽回了企业信誉，还赢得了社会广泛认可与支持，体现了“君子务本，本立而道生”的经营理念。文章强调，企业经营的本质是关注无形的“人心”，而非仅限于有形资产，与《道德经》中“无”生“有”的哲学相呼应。成功的企业懂得牺牲短期利益，重视与客户、员工的长期关系建设，因为赢得人心就意味着获得更持久的合作与无限的发展可能。在全球化竞争激烈的今天，人心红利成为企业发展的新动力，突显出以用户为中心，真诚关怀他人利益，方能开辟更广阔市场空间的经营智慧。

　　在同样的市场环境，同样的行业，为什么有些企业能够经营得风生水起，而有些企业却是举步维艰？

　　究竟是什么在捆缚和障碍着一家企业的发展、壮大？

　　普通企业与十亿企业和百亿企业、千亿企业的真正差别，到底是什么？

　　“君子务本，本立而道生”。你是否认真思考过，企业经营，本质上到底是要经营什么？

01、10万平米商户发生重大火灾

　　我们先来看一个故事。

　　2008年，刚过完元旦，总面积10万平米的德汇国际广场发生重大火灾，大火烧了68个小时，四栋大楼全部焚毁，直接经济损失11亿，3096个商家、上万个家庭陷入了绝境。

　　对于德汇集团来讲，这可以说是致命级的重创。根据当时的情况，申请依法破产，尽量减少自己的损失，无疑是最好的选择。

　　但他们没有走这条路。 

02、有限公司承担无限责任，倾家荡产救助受灾商户

　　前途未卜的危机时刻，德汇董事长钱金耐做出了这样的承诺：有限公司承担无限责任，就是倾家荡产也要救助所有的受灾商户，绝不让一个受灾家庭流落街头。 

　　“当时，看到3000多个受灾商户绝望的眼神，我知道我不能破产。我们这些商户都是凑钱创业，一个店铺押着他们家庭所有的希望，一夜之间化为泡影，如果我垮了，他们怎么办？所以当时我对大家庄严承诺：企业不会垮，我不会垮。” 

　　钱金耐在台上的10分钟讲话，赢得了台下7次雷鸣般的掌声。 

　　那一刻，德汇集团和客户的心紧紧链接在了一起。

　　然后，钱金耐就带着全体德汇人发愿：“不抱怨，不放弃，不退却。苦干3年，兑现赔付，重建德汇。”

　　2011年9月，新的德汇国际广场开门营业，钱金耐的诺言如期兑现。3096家商户，没有一家走投无路，全部迈出困境。

　　人民日报、新华社、中央电视台等多家主流媒体相继报道钱金耐的感人事迹，钱金耐因此获得了“全国十大诚信模范人物”等殊荣。这笔丰厚的信用资产甚至让银行愿意主动放贷给他，他的不少员工也是因此而投奔麾下。

有人曾问：“面对天大的困难、如山的压力，你难道没有想过一走了之?”

　　钱金耐答：“想过!”他随即又补充说：“走出不远，刚到达坂城(乌鲁木齐市东郊)就折了回来。”

　　“因为我想到了那些跟着我打拼十多年的员工，也想到了3000多个商户。如果我一走了之，他们怎么办?不能把安置的包袱扔给社会!”

　　03、董事长的格局和境界是一个企业的天花板

　　我们常说，创始人、董事长的格局和境界，往往就是一个企业的天花板。

　　格局和境界是什么？ 就是你心里能装下多少人，你能看得多长远。你是更在意近在眼前的有形的，还是愿意牺牲唾手可得的利益，去换取未来更长远的无形的价值。

　　面对致命危机，德汇集团本可以依法破产，明哲保身，钱金耐也可以一走了之，但他们没有如此选择，他们真的把3000多家商户装在了心里，他们选了一条在很多人看来更加艰难的路。

　　也正是这条艰难的路，成就了今日百亿规模的德汇。 大火之后，他们赔偿了更多的钱，但赢得了更多人的心。

　　 而人心，要比钱宝贵得多。

04、企业经营的本质是经营人心

　　企业经营的本质是什么？

　　就是经营人心，这个看不见的，无形的东西。

　　因为，有形的，都是有限的；无形的，才是无限的。

　　正如《道德经》所言：“无，名天地之始；有，名万物之母”“天下万物生于有，有生于无”。

　　《道德经》被称为人类历史上第一部哲学著作，全文整整81章，老子用了100个“无”，为我们展现了什么才是真正的根本，就是那个“无”。

　　这个世界奇怪得很，冲着钱去的，往往都赚不到钱。赚钱，只是你做好事情后，顺带的、自然而然的结果，是补偿，是奖赏。

　　当你眼里只有自己，总是把自己的利益放在首位，那就意味着别人的利益你永远看不见，永远无暇顾及，那么就没有人愿意跟你长久合作。

　　只有先放下自我，把别人的利益放在首位，真正看见并同理他人的苦与痛，率先为客户、为团队创造价值的时候，才能赢得他人的信任和尊重。

　　一家千亿规模企业的董事长曾说过：“人口增长的红利已经结束了，但是人心的红利正在展开”。

　　谁能赢得更多的人心，谁就能赢得更多的机会。

心得：

1、危机中的责任与担当：面对灾难和危机，企业领导者应展现出强烈的责任感和担当精神，如德汇集团钱金耐董事长在火灾后的做法，不仅挽救了企业声誉，更赢得了人心和社会的支持。这提示企业家在关键时刻应优先考虑社会责任和合作伙伴的利益，而非仅仅保全自身。

　　2、经营人心的重要性：企业经营的核心在于“经营人心”，即建立基于信任和尊重的深层次关系。通过真诚关怀员工、客户和社会，企业能够获得无形却强大的信用资产，这是金钱无法比拟的长期竞争优势。

　　3、格局与境界的提升：企业家的格局和境界决定了企业的发展高度。应注重长远价值而非眼前利益，有能力容纳更多人的利益与期望，展现出超越自我的视野和胸襟。钱金耐的选择显示了高远的格局和深厚的人文关怀，是企业成功的关键。

　　4、无形资产的累积：文中引用《道德经》的哲学思想，强调无形价值（如信用、信任）的无限潜力。企业家应重视这些无形资产的积累，它们是企业持续发展的根基。

　　5、以用户为中心的思维：在商业决策中，将用户和合作伙伴的利益置于首位，通过解决他们的痛点和需求来创造价值，自然会带来经济效益。钱金耐的事例证明，真诚的服务和关怀能够转化为企业的市场优势和经济回报。

　　6、长远视角与价值观：面对日益激烈的市场竞争，企业家应认识到“人心红利”的时代已经到来，重视人心经营比单一追求经济利益更为重要。长期主义和正确的价值观导向是企业可持续发展的基石。