明茨伯格教授：卓越管理者最重要的一种思维模式即是“练达”

卓越管理者的必备素质——“练达”，即深刻理解并运用“此心”（自我认知）与“彼心”（理解他人）的相互作用。明茨伯格教授认为，卓越管理者需突破传统思维模式，通过理解他人的情感、需求和动机（用此心，观彼心），同时反思和洞察自己的内在动因（借彼心，观此心），以此为基础采取更为有效的管理行动。文章借阳明心学的概念，指出东西方管理哲学在此观点上不谋而合，都强调了理解自我与他人的重要性。通过具体案例分析，展示了一位企业家如何运用“练达”理念解决实际问题，即通过回归创办初衷、换位思考，增强与客户（家长）之间的信任，从而实现组织与个人的卓越成长。

　　明茨伯格教授指出，卓越的管理者需要思想模式的突破。我们简单也好、复杂也好，都取决于我们的认知和思维模式，所以明茨伯格教授指出，要成为卓越的管理者，我们需要突破我们自己，而卓越管理者最重要的一种思维模式即是“练达”。而通向“练达”的路，无非关乎四字：“此心”、“彼心”。

　　01“练达”是卓越管理者的思维模式

　　明茨伯格教授也给我们指出了两个重要的核心的要素。

　　第一，用此心，观彼心。我们要能够更好地去读懂他人的世界。读懂他人所处的环境、言行举止，读懂他人的需求，更读懂他人的内心与真实想法。

　　第二，借彼心，观此心，我们也洞察自己的“起心动念”。所以在教授的观点当中，“练达”这个词包含这两种观念。练达者，阅人以悦人，这才能做出更适合的管理行动。

　　学问之道，无问西东，西方管理学与阳明心学也有着跨越时空的呼应与碰撞。

　　在《书朱子礼卷》中，阳明先生讲述了他的为学之道和为政之道。

　　在朱子礼第一次向阳明先生请教时，阳明先生说：“明己之性，而因以得民之所同也。”它的含义就是，说我们只有明白自己的本性，才能够读懂百姓的人心规律。读懂了自己，才能够读懂百姓。当他再一次请教之时，阳明先生给他讲到了为政之道：“复民之所同，而因以明己之性也。”你只有读懂了百姓他们所共通的人心人性，读懂他们的渴望、他们的需求、他们所期盼的，你才能更好地看清自己的本性。

　　其实，这两句话告诉我们的是，只有更好地读懂他人，我们才可以更好地读懂自己。反过来同样如此，只有更好地读懂我们自己的本性与人心，我们才可以更好地读懂百姓，读懂他人，正所谓人同此心。

　　明茨伯格教授希望管理者能读懂他人、读懂自己，更好的采取相关的行为措施，这是明茨·伯格教授所说的练达。同样阳明先生的这篇文章，也谈到了读懂他人的心，读懂自己，读懂人性。东西方的思想产生了奇妙的呼应，对于此心与彼心的发掘，无分西东。

　　02托育机构创始人的同理心

　　我们有一位同学，他是一家托育机构的创始人。这家托育机构专门针对0-3岁的幼儿提供服务。

　　对于孩子的妈妈而言，虽然是把孩子送到了这个托育的机构，但是心里实在是不放心。毕竟孩子还小，妈妈们担心孩子得不到良好的照顾，而且孩子们也不知道反馈，受了委屈也不会跟家里说。于是，作为家长，妈妈们希望能有机会进到园区，能够到课堂上去看一看孩子到底过得怎么样。

　　而作为托育机构的工作者，托育老师们照顾孩子们已经很辛苦了，结果这些妈妈们还是不相信他们，怕他们对孩子不好，感觉很挫败，感觉自己付出了真心，但却被辜负了。

如何赢得家长们的信任

　　这个难题就落到了这位企业家同学身上。到底该如何赢得家长们的信任？只有有这份信任，家长们才能放下悬在心中的石头，托育老师们也才能感觉到来自于家长侧的理解与尊重。

　　练达心智，卓越成长。这位企业家同学敏锐地察觉到了这个问题，她选择的方法就是，先读懂自己，再推己及人，通过换位思考的方式找到弥合冲突的方法。

　　先读懂自己，她开始向内挖掘自己创办这家托育机构的初心。她自身也是孩子的妈妈，刚成为新手妈妈的那会，她遇到了很多的问题和挑战，简直是手忙脚乱。新手妈妈，真的是最需要帮助的群体，毕竟事关孩子，光有爱是不够的，对于0-3岁的孩子的抚育必须要有各方面的专业知识。于是，她真的希望能够帮助到这些新手妈妈，通过提供真心而专业的服务，帮助新手妈妈更加从容地养育好孩子，这是她创办这个托育机构的初心。自己淋过雨，所以才想给别人撑把伞，她希望能够让更多的人不再经受这样的困扰，帮助更多孩子茁壮成长。

人同此心读懂他人

　　再去读懂他人。人同此心，妈妈们把孩子托付给一个陌生的机构，她们心里会怎么想？这个时候，要换位思考，要有这样一个同理心。她用三个行动，去回应家长心里的忐忑。

　　1. 创始人跟各位家长公开保证过：“创始人和托育老师团队都会把自己的孩子送到机构中。”你的孩子，也是我的孩子，没有内外之别。

　　2. 定期举办家长开放日，让家长能够参与到其中。在开放日，家长不能仅仅做一个观众，而是成为参与者，参与亲子游戏，完成亲子共学。在这个过程中，家长才能够真正地感受到这家机构是如何来照顾孩子的，也能够近距离感受到孩子的真实反馈。

　　3. “如果你是孩子的妈妈，你会怎么做？”这句话，成为了这家托育机构的座右铭，成为了价值判断的标准与共同行为的准则。换位思考，如果你是孩子的妈妈，你会怎么做？这就需要每一位老师、每一位员工都学会如此思考。只有这样，家长们才信任这家托育机构，相信它是真心地为孩子好。

　　人心换人心，四两换半斤。如此为孩子们思考的一家托育机构，也赢得了家长们的尊重和信任。

03一颗练达之心要思考两个问题

　　练达之道，在己在人。一颗练达之心，要时时刻刻提醒自己思考两个问题：

　　第一点，思考自己，我们创业的初心是什么？回到我们自己的世界，回到我们自己的内心去问问我们自己创业的初心是什么，我们经营企业的真实目的是什么。

　　第二点，思考他人，客户的内心有哪些真正渴望？我们要以同理之心去读懂客户、进入到客户内心的世界。

　　人同此心，推己及人。当我们的初心和与对客户的同理心融合在一起的时候，我们才能进一步地去提升我们心智上的练达。

　　阳明先生说，人同此心，心同此理，无分此心彼心。

　　此心彼心，贵在将心比心。

心得：

　　1、思维模式的突破与创新：企业领导者需不断突破自身的认知局限，勇于接受新思维模式，尤其是培养“练达”思维，即深度理解自我与他人，这有助于在复杂多变的商业环境中做出更精准的决策。

　　2、深化自我认知与理解顾客：明确定位企业的初心和经营目的，并深入了解客户需求。通过“此心”（自我反省）和“彼心”（顾客视角）相结合，确保企业战略和产品服务贴近市场，满足甚至超越顾客期望。

　　3、建立信任与共鸣：案例中的托育机构通过实际行动如创始人承诺将自己的孩子也送入机构、设立家长开放日等，成功建立了与顾客之间的信任。企业家应学习如何通过透明化运营、真诚沟通和创造共享体验来增强顾客信任感。

　　4、培养同理心文化：鼓励企业内部形成以同理心为基础的文化氛围，让每个员工都能从客户的角度考虑问题，从而在产品设计、客户服务等各个环节体现对客户的理解和关怀。

　　5、融合东西方管理智慧：结合西方管理学的实践性和东方哲学的深刻人性洞察，构建全面且深刻的管理理念。阳明心学中“人同此心”的理念，提醒企业家在追求经济效益的同时，不忘关注人的本质需求和社会责任。

　　6、持续的自我反思与成长：企业家应定期反思企业的初心是否偏离，以及如何更好地满足客户深层次的需求，这种不断的自我审视和调整是企业持续成长的关键。