衣物护理品牌Daily Neaty ：为什么价格高不促销，还能赢得客户？

在工作和商业活动中，同理心对于理解客户需求、提升沟通效果及实现成功的重要性。通过具体案例说明，仅提供自认为性价比高的产品或服务并不足以满足市场，关键在于深入理解并“看见”客户的真实需求与渴望。文章指出，缺乏同理心可能导致误解客户需求、员工抵触及客户不满，而拥有同理心，即从客户和员工的角度出发考虑问题，才能有效解决问题，赢得客户信任与市场成功。作者强调，克服个人的“八颗心”（如贪心、傲心等），摆脱“小我”，唤醒“大我”，亲自走进客户场景，建立心与心的连接，才能更准确地洞察并满足客户的真实需求，最终实现更大的商业成就。

作为管理者你是否缺少同理心

　　不知道在工作中，你有没有遇到过这样的事情：

　　临下班的时候，突然接到了客户的电话说要修改方案，你赶忙把团队的伙伴们拉在一起开会。伙伴们一个个垂头丧气，脸上写满了抱怨，你压着火气把客户的指导方案跟伙伴们说了一遍又一遍，但是他们好像就是听不懂。

　　这个时候，你的火气瞬间就上来了，劈头盖脸的把团队成员一顿数落。

　　结果，伙伴们加班干了活，客户还不满意。员工抱怨你没有人性，总是让员工频繁加班；客户抱怨你能力差，一点小活都干不好。这令你十分沮丧。

　　是你做的不对吗？还是你的员工太愚钝？都不是。有时候，不是你说的不对，而是你说的，或许从一开始就没有让别人听进去。

　　问题的根源出在哪呢？

　　同理心。你对你的员工可能缺少一份同理心。

面对客户，同样需要同理心如此

　　一位企业家抱怨说：明明自己的产品和服务已经是行业内数一数二的了，可是客户还是不买账。目前的性价比已经是最优的了，可是转化效果依然不明显，现在的客户真的越来越难伺候了。

　　可是，客户的需求真的只是性价比吗？

　　Daily Neaty是一个高端的衣物护理品牌，主要产品是内衣物洗烘一体机。这款产品价格高，几乎不参加任何促销活动，即便如此，这款产品依然获得了不少年轻人的青睐，销量节节高升。

　　为什么价格高，不促销，还能赢得客户呢？

　　因为这款产品完全满足了用户解放双手的诉求。内衣物需要每天更换，又不能放在洗衣机里混洗，只能手洗。有时候犯懒，想着攒一攒一起洗，一攒就是一个星期，放得时间久了，细菌滋生，消毒更是麻烦事。

　　Daily Neaty正是看到了这部分用户的需求，他们站在同理心的角度为客户思考，给了他们想要的。所以即便贵一点，客户依然愿意为此买单。

　　看见客户需要的，远比给客户你认为性价比高的更重要。

　　人一生追求的，不过是被看见。你能用同理心看见多少人，理解多少人，就能驾驭多少人，成就多大的事业。

　　看见客户的需求，读懂客户的渴望，满足客户，利益客户，这才是商业的本质。

　　这些道理，我们都懂，但是真正去读懂客户，对客户升起一份同理心，却不是一件简单的事。

　　这是为什么呢？

　　我们每个人或多或少的都有阳明先生所说的八颗心：贪心、傲心、忽心、怠心、妒心、忿心、吝心、躁心。

　　因为这八颗心障碍者我们，让我们没有同理心，无法感知客户；因为这八颗心，我们被“小我”主宰、贪欲泛滥，我们的“大我”、良知被遮蔽，我们给到客户的都是我们认为对的、好的东西，而不是客户的真正需求的。

　　那如何才能看见客户的真需求呢？

　　美国作家哈珀·李在《杀死一只知更鸟》中写道，"你永远也不可能真正了解一个人，除非你穿上他的鞋子走来走去，站在他的角度思考问题。"

　　现场有神灵。当我们能够走到客户现场，与客户建立心与心的链接，设身处地地站在客户的角度思考问题，将心比心，我们才能看见更多的客户。

　　人人心中有“大我”，当我们的大我被唤醒的时候，我们就更能看见客户的真需求，读懂客户的真渴望，深深地感知客户，同理客户。

　　给客户需要的，而不是给客户我们能给的。我们能用同理心看见多少人，就能成就多大的事业。

心得：

　　1、重视同理心的作用：在管理团队和应对客户时，缺乏同理心可能导致沟通障碍、员工不满和客户失望。因此，培养和运用同理心理解员工的工作状态和客户需求是至关重要的。企业家应学会从他人的视角出发，理解其感受和需求。

　　2、超越表面需求，深挖真正痛点：仅提供性价比高的产品或服务可能不足以满足市场，企业应深入了解并解决客户未被充分表达的深层次需求，正如Daily Neaty通过满足用户解放双手的需求，成功赢得市场。

　　3、克服内在障碍：企业家和管理者需自我反省，克服贪心、傲慢等内在障碍，这些障碍可能阻碍同理心的发挥，导致企业偏离真正以客户为中心的轨道。

　　4、实践“现场主义”：亲临一线，与客户建立直接联系，通过实地考察和深入交流，才能更准确地捕捉到客户的真正需求和愿望，从而提供更贴切的解决方案。

　　5、唤醒“大我”，超越自我：提升到更高的意识层面，超越个人私利，以更广阔的视角审视企业和客户的关系，致力于实现双方共赢，成就更大的事业。

　　6、改变思维方式：从“给予我们认为对的”转变为“给予客户真正需要的”，这要求企业必须持续倾听、学习和适应，确保提供的产品或服务紧贴市场和客户的实际需求。