微软第三位CEO萨提亚·纳德拉：对你的员工需要一份同理心

强调同理心在工作沟通中的重要性。通过具体事例说明，无论是企业管理者还是普通员工，在面对工作中的突发情况和人际交往时，缺乏同理心会导致误解、不满和效率低下。文章以一位CEO的个人经历为引子，展示了同理心的缺乏如何影响个人决策及人际关系，进一步指出正确理解和关注员工的真实感受，从他们的角度考虑问题是解决工作冲突、提升团队合作的关键。核心信息是：在处理工作关系时，应注重理解并体谅他人的立场和感受，给予对方真正需要的支持，而非单方面强加自认为正确的做法，这样才能有效避免矛盾，达成更好的工作效果。

客户要求改方案与团队产生矛盾是为什么？

　　不知道在工作中，你有没有遇到过这样的事情：

　　临下班的时候，突然接到了客户的电话说要修改方案，你赶忙把团队的伙伴们拉在一起开会。伙伴们一个个垂头丧气，脸上写满了抱怨，你压着火气把客户的指导方案跟伙伴们说了一遍又一遍，但是他们好像就是听不懂。

　　这个时候，你的火气瞬间就上来了，劈头盖脸的把团队成员一顿数落。

　　结果，伙伴们加班干了活，客户还不满意。员工抱怨你没有人性，总是让员工频繁加班；客户抱怨你能力差，一点小活都干不好。这令你十分沮丧。

　　是你做的不对吗？还是你的员工太愚钝？都不是。有时候，不是你说的不对，而是你说的，或许从一开始就没有让别人听进去。

　　问题的根源出在哪呢？

　　同理心。你对你的员工可能缺少一份同理心。

　　什么是同理心？

　　萨提亚·纳德拉是微软40年历史上的第三位CEO，他在自己的自传《刷新》里讲了自己20多年前去微软面试的故事。

　　他先是接受了好几位工程师负责人一整天的面试，当他进入到最后一轮面试的时候，那位面试官没有让他分析复杂的代码问题，只问了他一个简单的问题：

　　“如果你看到一个婴儿躺在马路上哭，你会怎么做？”

　　“我会拨打911。”萨提亚没有多想，毫不犹豫地回答道。萨提亚最终通过了面试，但是他的答案，似乎并不是那么令人满意。

　　“年轻人，你需要更有同理心。如果一个婴儿躺在马路上哭，你应该把这个婴儿抱起来。”这位面试官，把他送出了会场，并专门跟他这样说道。这句话萨提亚一直没有忘记。

　　在加入微软的短短几年之后，萨提亚的第一个孩子扎因出生了。因为意外的宫内窒息，扎因患上了严重的大脑性瘫痪，一生都需要在轮椅上度过。那时的萨提亚正在微软大展宏图，他不明白这样的事情为什么会发生在自己身上，他觉得“这不公平”。

　　萨提亚的妻子关注到他的情绪后，告诉他：重点不是我们自己受到了怎样的打击，而是要更加深刻地去理解我们的孩子扎因的遭遇，并对他的处境，对他的痛苦抱以同理心。这是他要承受的艰难的一生，我们能做的就是更好地帮助他，陪伴他。

　　他被妻子的话点醒了，他终于明白了当年面试官的话，同理心就是能不能从别人的感受出发，站在别人的角度看问题。

　　因为不能对孩子的苦难感同身受，所以萨提亚才会陷入“给我添了多大的麻烦”的情绪里，自我折磨。

　　就像开头说的那样，很多时候，可能是我们没有搞清楚员工内心真正的想法，临近下班的时候组织员工开会，员工的原本计划可能都被迫中止，所以员工内心才会有抵触情绪，并将这种情绪转移到客户的方案上，到头来，客户和员工都不满意，得不偿失。

　　给对方需要的，远比给对方你认为对的、好的更重要。

心得：

　　1、培养同理心的重要性：同理心是企业领导者必备的素质之一，它能够促进更有效的沟通、增强团队凝聚力，并提升员工满意度。领导者应该学会从员工的角度出发，理解他们的需求、挑战和情绪，尤其是在面对工作压力和突发事件时，如文中提到的临时加班和方案修改，通过同理心减少员工的抵触情绪，提高团队协作效率。

　　2、沟通方式的调整：有效的沟通不仅仅是传达信息，更重要的是理解并被理解。企业家应当采取更加人性化和理解导向的沟通策略，避免在压力之下对员工采取批评和指责的态度，转而采用鼓励和支持的方法，帮助员工理解变更的必要性，同时表达对他们辛苦工作的认可。

　　3、建立基于同理心的企业文化：一个充满同理心的企业文化能够激发员工的忠诚度和创造力，减少员工流失率。企业领导层应通过自身行为示范，如文中萨提亚·纳德拉的例子，将同理心融入企业文化之中，鼓励员工之间以及上下级之间相互理解和支持。

　　4、决策时考虑多方影响：在制定决策时，考虑到决策对员工的影响，尽量减少不必要的负担，比如非紧急情况下避免下班前召开会议。这要求企业家在追求业务目标的同时，也要平衡员工的工作生活质量和幸福感。

　　5、长期视角看待问题：同理心也意味着能够从长远角度考虑问题，如萨提亚·纳德拉对其孩子病情的深刻理解，转而应用到企业管理中，即在面对困难和挑战时，不仅仅关注短期的解决方案，更要考虑如何为所有相关方创造可持续的福祉。

　　6、自我反思与成长：文章启示企业家们要不断自我反省，认识到自身可能存在的同理心缺失，通过学习和实践，逐步培养和加强这一能力，从而在复杂多变的商业环境中，更好地引领企业前行。