管理中的致命伤——为什么会沟通不畅？

本文探讨了组织内部沟通不畅的问题及其原因，并提出了解决沟通不畅的策略和层次。文章首先指出沟通不畅是组织内耗的主要来源之一，特别强调了管理层与基层之间信息传递的失真和过滤现象，这种现象被称为“信息不对称”。接着，文章分析了沟通不畅的根源在于个体之间的“利己”心态和小我之心的障碍，导致信息和认知的失真。为了解决沟通不畅问题，文章提出了四个层面的沟通策略：事上沟通（目标层面）、德上要求（能力层面）、道上趋近（价值观层面）和心上同频（良知与使命层面）。这四个层面层层递进，从物质利益到精神追求，旨在实现组织内部的高效、顺畅沟通，促进组织的健康发展和员工的共同成长。

　　对任何一个组织来说，内耗都是非常可怕的。其中最常见的一种内耗，就是沟通不畅。

　　现实管理中，为什么会上下沟通不畅？如何解决沟通不畅的问题？顺畅沟通的底层逻辑又是什么？今天我们来探讨一下。

1、为什么会沟通不畅？

　　明茨伯格教授在《管理进行时》一书中就曾指出：管理层向上传递的信息被层层过滤，对下做出的决策和命令则被层层放大。

　　比如说，基层员工真心想为公司好，但是肺腑之言传递不上去，有想法、有才华得不到施展；高管经常“报喜不报忧”，久而久之，董事长就会对人、对事产生误判；董事长“自己以为的”和“实际情况”差距很大，战略上就容易走偏走错，最后浪费时间、资源，更浪费了发展的机会。

　　在传播学中，对这种集体性信息上行、下行的失效现象提出过一个概念，叫做“信息不对称”。

　　信息不对称，最早出现在经济领域，指交易中的各人拥有的信息不同，简单来说，就是“我知道一些你不知道的事情”。通常，卖家比买家拥有更多关于交易物品的信息，以保证自己处于有利地位。

　　企业内部上下沟通之所以会出现“信息不对称”，从根源上讲，很多时候都是因为“利己”的小我之心。各种各样的小我之心作祟，彼此之间的认知就很难同频。在“是非”和“利害”之间，在患得患失之间，信息被一层层过滤，最终，该汇报的没有汇报，该传达的没有传达。

　　认知不同频，信息就会失真；信息失真，动作就会变形。

　　往往信息不对称越剧烈，公司之间的断层越大，董事长就越处于一个信息茧房之中。

　　2、如何解决沟通不畅的问题？

　　上下沟通为什么那么难？

　　因为心和心之间有堵墙，彼此的小我建立起来的一道道心墙。

　　董事长与高管团队之间有心墙，高管团队与基层团队之间也有心墙，基层团队和高管团队之间也缺少链接。大家把自己的心关在了一个个茧房里。

　　如何才能融化心墙，实现高质量的上下沟通与同频呢？

　　沟通和同频有四个层面：

　　01 事上沟通--目标

　　这个层面的沟通，大都是博弈，你给我什么资源，我完成什么目标；你完成什么目标，我给你什么奖励。林林总总的沟通和博弈，最后只能达成妥协的结果。

　　02 德上要求--能力

　　在德上要求，比如说，要微笑服务，要勤奋努力，要爱客户等等。但是，人们渴望被引领，拒绝被说教。在德上如果没有把“能力”和“本事”的本质讲清楚，也是难以沟通的。

　　只有让伙伴们明白“本事长在自己身上”，德上要求是在成长自己，是自己可以带走的本事，这样才能实现德上的沟通。

　　03 道上趋近--价值观

　　上下沟通的关键、企业同频的本质，就是价值观同频。

　　对于员工来说，融入一个企业的过程，是很困难的。你有你的原则，我有我的原则，以谁的为准呢？比较好的做法之一就是，共创哲学原则。

　　当企业有了使命引领之后，需要有哲学护航。护航的哲学原则是谁定呢？不是由董事长自己定，也不是外部咨询公司定，而是团队成员共创，共识，共同遵守，从而实现企业和员工的“双向奔赴”。

　　宗旨就是要“导之以正，激扬其高远”，激发企业上下持续向上向善的力量。

　　04 心上同频—良知与使命同频

　　最高层面的沟通，是心上的沟通。心上沟通是我们良知觉醒之后，大我与大我的相互激扬。

心得：

　　1、重视沟通的重要性：企业家和董事长需要深刻认识到沟通不畅对企业经营产生的严重负面影响。有效的沟通能够减少内耗，提升工作效率，确保战略和决策的正确执行。

　　2、识别并克服“信息不对称”：企业家和董事长应当意识到“信息不对称”问题的存在，并采取措施减少信息传递过程中的失真和过滤现象。通过建立良好的沟通机制和渠道，确保信息在组织内部准确、快速地流动。

　　3、打破小我之心的障碍：企业家和董事长需要认识到，个体之间的“利己”心态和小我之心是沟通不畅的根源之一。因此，他们应该努力打破这种障碍，通过培养团队精神和共同价值观，促进员工之间的合作和信任。

　　4、建立多层次沟通策略：文章提出的四个沟通层次（事上沟通、德上要求、道上趋近、心上同频）为企业家和董事长提供了宝贵的启示。他们应该根据组织的实际情况，建立多层次的沟通策略，从物质利益到精神追求，全面提升沟通效果。

　　5、强调价值观的作用：文章强调了价值观同频在沟通中的关键作用。企业家和董事长应该注重企业价值观的建设和传播，通过共创哲学原则，激发员工对企业的认同感和归属感，增强企业的凝聚力和向心力。

　　6、追求心上同频：最高层次的沟通是心上同频，即良知与使命的共鸣。企业家和董事长应该关注员工的精神需求，激发他们的良知和使命感，实现员工与企业之间的心灵连接。这样不仅能够提升员工的工作动力和创造力，还能够增强企业的社会责任感和影响力。

责编 | 凌风   配图 | 雅楠