董事长领导力 | 利他，为什么能不争而得

经营企业的关键在于战略，而战略背后是企业和客户的关系。企业应以“爱客户”为核心理念，并在实践中不断深化对客户问题的认知。对于“爱客户”的困惑，作者提出应尊重并认同自己在爱客户方面的进步，以阶梯式发展的心态看待这一过程，避免0和1的局限思维，每天有进步即可。

有人说，经营企业，战略最重要。因为，战略决定企业未来能够走多远。

　　但是，战略背后是什么？

　　战略背后就是企业和客户的关系。本质上，企业能够走多远，取决于企业跟客户以怎样的方式同行。

　　如果，企业秉持着“爱客户”的理念，并且把它作为经营企业最重要的认知，那么，这份认知就会指挥着我们的行动，指挥着我们的起心动念，指挥着我们的一言一行，因而也注定了我们做事业所达到的程度。

　　关于“爱客户”，不同企业经营者有不同程度的认知，也有不同程度的实践和困惑。为此，我们挑选了三个比较典型的经营者的问题，与大家一同深化对客户问题的认知。

　　1“我不笃定，自己是否真切地爱客户”

　　问题：

　　我存在一个难题，就是“从卖产品到爱客户”方面，内心总是有点打鼓，我不笃定，自己是否真切地爱客户。

　　回应:

　　我们对于客户的爱，也是一个台阶一个台阶，阶梯式发展的过程。

　　因此，对于“爱客户”这件事，不是“爱”和“不爱”这么泾渭分明，而是说我们经营企业这么多年，对于客户一定是有爱的，只不过，如果从1分到10分，我们对于客户的爱可能停留在2分或者3分。经过一段时间的努力，我们能到4、5分，那已经是跨越很大的台阶了。如果在4、5分的时候，我们还是不笃定，那就继续前行。

　　所以，我们要尊重自己曾经走过的路，要随时认同自己当下所取得的进步。相比昨天，今天我们有进步，明天比今天再进一步，每天有1%的进步，就可以了。因为，我们不需要特别的轰轰烈烈。

　　此外，我们还要注意一种思维的局限，就是0和1的思维模式。“我原来从没有，今天我要很笃定”，这是非常难的。我们作为普通人，就是要在千锤百炼中去磨练，过程虽有起起伏伏，但只要我们大体上在前行，那就应该肯定自己的成绩。我们不能说，“原来我们20分，今天为什么没考100分？”原来考20分，今天考40、50分已经是很大的进步了。所以，要肯定自己，要认同自己，更要激励自己。

2“我不知道如何去爱客户”

　　问题：

　　我也知道要爱顾客、爱我的团队，但我心中的那个爱就是无法升起，不知道如何去爱他们。

　　回应:

　　知道了爱客户，这个只能打10分。然后，我们学习很多爱客户的方法，这能打到20分。

　　但是，如果我们能够知道，“客户是最希望我们好的人，客户是最能帮到我们的人，客户是和你我一样的人，客户是愿意与我们同行的人，只是我们自己做的不够好”等，比如我们确立了这样的对客户的知见，那对客户的爱显然就会充盈起来。

　　随后，我们再去拜访客户，走访消费者，感知他们的生命和故事，感知他们的苦与痛。每个人都在经历着一场你一无所知的战斗，也许以前我们根本读不懂客户，但现在我们终于理解他们的时候，内心就会升起一份同理之心，一份爱心。这时候，我们的爱就是真实的、丰盛的、广大的。所以，这是一个渐进的过程，本质上就是从知道到知识，到知见，最后到良知，不断扩充的一个过程。

　　这是扩充“知”的过程，如何扩充“行”呢？

　　开始行动，心中的爱就会升起。我们每天可以针对自己的客户“日行一善”，每天只需要做一件善事儿，哪怕转发一段很高质量的视频，一句问候，或者利用我们的专业知识、经验，能够帮助客户解决某一个问题，或者关心一下他的孩子等等，想方设法每天为顾客做一件事儿，一段时间后，我们会发现自己的爱会被升起。

　　为什么会被升起呢？因为我们对客户的每一份温暖，客户都会回馈给我们感动的眼神，或者，他们会给到我们相应地正能量的激励。所以，我们的付出会得到回报，因而会被激励。这就是，开始行动，心中的爱就会升起。我们可以尝试一下，从知上、从行上，都可以不断地提升对客户的爱。

　　3“链接高能量客户，我不自信” 

　　问题：

　　当我链接更高能量的客户时，我的能量就出不来，总担心说错话、做错事，就不自信了，为什么？

　　回应:

　　这个情况是人之常情。

　　人和人是有能量值差别的，能量值比较大的人，可能会覆盖我们的能量值。所以，如果我们是在对方的领域里，那他的能量值就会以最好的方式呈现。但是，我们可以把对方带到自己的领域，因为在这个话题里我们有优势，因而我们的能量值是比较高的。

　　所以，一个高能量值的人，他并不是在所有的领域里能量值都高。比如，有些企业管理者，他们与子女的关系经营的不大好，那在这个领域里，他的能量值就相对较低。如果我们在这方面比较有话语权，那对客户而言，就是能量的一个补充，他就会愿意和我们来建立这个链接。

　　所以，这也是一种科学系统化分析的方法，就是认识我们的客户，认识自己，然后对客户的几个维度有梳理，我们自己的维度也清楚，然后就像田忌赛马一样，用我们的上马来战胜他的中马，用我们的中马战胜他的下马。这样的话，我们仍然有机会来保持自己的这个优势，不用再担心说错话，做错事，不自信。

　　《道德经》有言，“天网恢恢，疏而不失”，就是天地间的规律就像一张网一样，我们所有人都生活在其中，利益他人才能最终利益到自己。所以，利他，不争而得，利己，争而不得。以客户的福祉为福祉，这就是小企业的大道。以自己的利益为利益，就走在了小道上。而这，也就是普通经营者和优秀经营者的根本差别。

心得：

　　1、战略与客户关系的重要性：文章明确指出，战略是经营企业的关键，但战略背后是企业与客户的关系。企业家和董事长需要深刻认识到，企业的长远发展不仅仅依赖于宏观的战略规划，更取决于如何建立并维护与客户的良好关系。只有真正了解和满足客户的需求，企业才能在市场竞争中立于不败之地。

　　2、“爱客户”理念的实践：文章强调了“爱客户”这一经营理念的重要性。企业家和董事长应将这一理念融入企业的核心价值观中，并在日常经营活动中予以实践。通过提供优质的产品和服务，以及真诚的关怀和沟通，建立起与客户的深厚情感纽带，从而增强客户的忠诚度和满意度。

　　3、逐步发展与持续进步：文章提到，对于“爱客户”的认知和实践是一个阶梯式发展的过程。企业家和董事长需要保持耐心和毅力，逐步提升自己的客户关爱能力。同时，也要学会肯定自己的进步，并在不断学习和反思中寻求更大的突破。

　　4、避免思维局限：文章提醒我们避免0和1的思维模式，即不要期望一蹴而就，也不要因为一时的挫折而否定自己的努力。企业家和董事长需要保持开放和灵活的思维，不断调整和优化自己的经营策略，以适应市场的变化和客户的需求。

　　5、以人为本的企业文化：通过强调“爱客户”的理念，文章实际上也在倡导一种以人为本的企业文化。企业家和董事长应关注员工的成长和发展，激发员工的积极性和创造力，从而共同推动企业的持续发展和创新。

责编 | 凌风   配图 | 鸿博