董事长领导力 | 沟通不畅，企业经营中的致命伤

沟通不畅是企业管理中严重的内耗现象，主要源于信息不对称和心墙阻隔。为解决此问题，需要实现高质量的上下沟通与同频，包括事上沟通、德上要求、道上趋近和心上同频四个层面。通过共创哲学原则，激发企业和员工持续向上向善的力量，实现企业和员工的“双向奔赴”。　

沟通不畅，关键信息上传下达存在障碍，是企业管理中非常严重的内耗现象。

　　比如说，基层员工真心想为公司好，但是肺腑之言传递不上去，有想法、有才华得不到施展；高管经常“报喜不报忧”，久而久之，董事长就会对人、对事产生误判；董事长“自己以为的”和“实际情况”差距很大，战略上就容易走偏走错，最后浪费时间、资源，更浪费了发展的机会。

　　为什么会沟通不畅？

　　明茨伯格教授在《管理进行时》一书中就曾指出：管理层向上传递的信息被层层过滤，对下做出的决策和命令则被层层放大。

　　在传播学中，对这种集体性信息上行、下行的失效现象提出过一个概念，叫做“信息不对称”。

　　企业内部上下沟通之所以会出现“信息不对称”，从根源上讲，很多时候都是因为“利己”的小我之心。各种各样的小我之心作祟，彼此之间的认知就很难同频。在“是非”和“利害”之间，在患得患失之间，信息被一层层过滤，最终，该汇报的没有汇报，该传达的没有传达。

　　认知不同频，信息就会失真；信息失真，动作就会变形。

　　往往信息不对称越剧烈，公司之间的断层越大，董事长就越处于一个信息茧房之中。

　　如何解决沟通不畅的问题？

　　上下沟通为什么那么难？

　　因为心和心之间有堵墙，彼此的小我建立起来的一道道心墙。

如何才能融化心墙，实现高质量的上下沟通与同频呢？

　　沟通和同频有四个层面：

　　1、事上沟通--目标

　　这个层面的沟通，大都是博弈，你给我什么资源，我完成什么目标；你完成什么目标，我给你什么奖励。林林总总的沟通和博弈，最后只能达成妥协的结果。

　　2、德上要求--能力

　　在德上要求，比如说，要微笑服务，要勤奋努力，要爱客户等等。但是，人们渴望被引领，拒绝被说教。在德上如果没有把“能力”和“本事”的本质讲清楚，也是难以沟通的。

　　只有让伙伴们明白“本事长在自己身上”，德上要求是在成长自己，是自己可以带走的本事，这样才能实现德上的沟通。

　　3、道上趋近--价值观

　　上下沟通的关键、企业同频的本质，就是价值观同频。

　　对于员工来说，融入一个企业的过程，是很困难的。你有你的原则，我有我的原则，以谁的为准呢？比较好的做法之一就是，共创哲学原则。

　　当企业有了使命引领之后，需要有哲学护航。护航的哲学原则是谁定呢？不是由董事长自己定，也不是外部咨询公司定，而是团队成员共创，共识，共同遵守，从而实现企业和员工的“双向奔赴”。

　　宗旨就是要“导之以正，激扬其高远”，激发企业上下持续向上向善的力量。

　　4、心上同频—良知与使命同频

　　最高层面的沟通，是心上的沟通。心上沟通是我们良知觉醒之后，大我与大我的相互激扬。

心得：

　　1、重视沟通的重要性：沟通不畅会导致关键信息无法有效传递，从而引发战略决策失误和内部资源的浪费。因此，企业家需要高度重视企业内部的沟通机制，确保信息的畅通无阻，从而避免潜在的内耗现象。

　　2、打破“心墙”，建立信任：文章提到，沟通障碍往往源于彼此之间的“心墙”，即各自的小我之心和利益考量。企业家应努力打破这些心墙，建立基于信任和共同目标的沟通氛围。通过开放、坦诚的交流，促进团队成员之间的理解和合作。

　　3、提升团队同频能力：同频是实现高质量沟通的关键。企业家应关注团队成员在价值观、使命和目标等方面的趋同性，通过共同学习、分享经验和价值观塑造，提升团队的整体认知水平和同频能力。

　　4、注重哲学护航和共创原则：共创哲学原则是实现企业和员工“双向奔赴”的重要途径。企业家应引导团队成员共同制定和遵守企业的哲学原则，确保企业在发展过程中始终坚守正确的价值观和使命。

　　5、激发员工的内在动力：通过德上要求和心上同频，企业家可以激发员工的内在动力，使他们更加积极地投入工作，实现自我成长和企业发展的双赢。

责任编辑 | 凌风