青年企业家 | 改变自己的钥匙，就在你身上

医疗养老行业年轻企业家袁甜分享了自己如何从对母亲抱有怨念、封闭内心，到逐渐放下怨气、打开心灵，最终学会爱客户的心路历程。她通过学习和自我反思，认识到改变自己的关键在于自身，并理解到母亲的爱并非表面的小爱，而是深沉的大爱。随着心灵的打开，她学会了感受爱并具备爱别人的能力，这也成为了她爱客户的基础。转变心态和打开心灵对于企业经营者和个人成长都具有重要性。

　　 “做适老产品，你到底是为了赚钱，还是真的想利益客户，真的想为老人解决问题？”

　　被问及这个问题时，袁甜不禁潸然泪下。

　　她是医疗养老行业里一位年轻的企业经营者，曾以为自己做适老产品，是真心想为客户解决问题。

　　向深处拷问，她发现，自己对客户的那颗心并不纯粹。

　　有句话叫做“发心决定终点”，就是说有什么样的心，就有什么样的起心动念，就会有什么样的意识、语言和身行。

　　对于企业经营者来说，发心不同，经营态度、策略就会不同。

　　以下来自袁甜的讲述，分享了她如何从卖产品到爱客户，如何转变心态的历程。

　　曾经心中有怨，让自己爱不出来

　　我6岁时，妈妈创业。她在艰苦的条件下顽强奋斗、不屈不挠。她什么苦都能吃，一点都不娇气。

　　在妈妈的影响下，我从不认为女性比男性弱。

　　妈妈最初创业时，工厂规模较小，没办法负担大批量制造，为了保障产品交付时间，妈妈总是亲力亲为，不眠不休地工作。我5岁就跟她到车间干活，做不了技术工作，我就套包装袋。

　　从那时起，我心里埋下了一颗种子——做什么事都要努力完成，只要能想到，就能做到。

　　妈妈要求我不能平庸，一定要向上。但她对我，永远是批评和严厉。她会强势要求我一定要做什么事，忽略我的感受。

　　我以前有个心结，一直觉得妈妈不爱我，她训我就像训员工一样。

　　有次过生日，我原本计划好要跟同学一起庆祝，但妈妈突然跟我说，“你今天不能出去，因为已经跟重要的客人约好了，你要陪我一同去”。诸如此类，导致我和妈妈的关系曾经非常疏远。我上大学时，恨不能赶紧逃离家，想尽量少与她接触。

　　妈妈的霸道强势，让我一度被压得喘不过来气。

　　我读大学时，学校淘汰率很高。一个年级1600个学生最后只有几百人能毕业。

　　我习惯在图书馆备考，熬夜到两三点是家常便饭。

　　我印象特别深刻，有次凌晨三点，别的同学学习结束后，给父母打电话，听到的都是关心的话，只有我妈妈，她说你学到这么晚，还值得骄傲吗？你为什么不反思一下？

　　她的意思是，你平时不努力，临时抱佛脚。我当时很没面子，并认为妈妈不理解我，不知道我学习压力有多大。不管我经历什么，她只会批评我，不会关心我。可能就算别人打我一巴掌，她都会让我反思自己的问题。

　　我对妈妈曾有较深的怨心。

　　放下怨气，打开内心

　　后来，通过学习，自己的认知边界逐渐被打开，想想妈妈为我做了哪些事、没做哪些事。我才意识到，其实我有时候对一些小事过于执着，忽略了妈妈的爱。

　　转念一想，我也认识到了，之前经历的不好是自己行为作用导致的反作用。比如妈妈批评我，是我行为上或知见上有不对，而不应该去想别人对我如何不好。能够改变自己的钥匙，就在自己身上，做什么事都要从自身找原因。

　　通过反求诸己，我理解了妈妈的大爱，它不是那种嘘寒问暖的小爱。我从心上放下了对妈妈的怨。 

袁甜（中）与父母在第八期战略领导力现场的合照

　　随着和妈妈关系的和解，我慢慢打开了心灵。以前我有点傲气，不愿意跟别人说话，尤其与外人接触，我比较封闭内心，不愿意主动接触，有点自闭。

　　朋友曾评价我，特别高冷，不好接触，永远板着脸。

　　真正把心灵打开后，我放下了很多以前不安全的表现，放下了很多执念，敢于把内心深处的自我呈现出来。

　　现在无论遇见谁，我展现的都是真实的自己——积极乐观、开朗向上。

　　一个人打开了心灵，也就打开了内心深处“爱”的开关。

　　父母一定是世界上对孩子最好的人。如果连父母对你的爱都感受不到，那其他人对我们一点点的好，又怎会放在心上？

　　我以前丧失了感受爱的能力。别人对我好，我不觉得。

　　当我有了感受爱的能力，就有了我去爱别人的能力。有了爱人的能力，我才有爱客户的能力。打开内心，这真的是一切的开关。

心得：

　　1、心态决定经营态度与策略：袁甜的故事告诉我们，企业经营者的心态会直接影响其经营态度和策略。一个纯粹以赚钱为目的的企业家，其经营策略可能会过于短视，而真正关心客户需求、解决问题的企业家，则更有可能制定出长远且有益于客户的策略。因此，企业家应该时刻审视自己的发心，确保自己的经营行为是出于对客户利益的真正关心。

　　2、自我反思与成长：袁甜通过学习和自我反思，逐渐认识到自己过去的问题，并找到了解决的方法。这对企业家来说是一个重要的启示：在经营过程中，企业家需要不断地反思自己的行为和态度，从中找到问题并寻求改进。只有这样，企业才能不断进步，实现可持续发展。

　　3、建立情感连接：袁甜在打开心灵后，学会了感受爱并具备爱别人的能力，这也让她能够更好地爱客户。这启示企业家，在经营过程中，除了提供优质的产品和服务外，还需要与客户建立情感连接。通过真诚地关心客户的需求和感受，企业家可以赢得客户的信任和忠诚，从而为企业创造更大的价值。

　　4、打开内心，拥抱变化：袁甜在打开心灵后，敢于把内心深处的自我呈现出来，这也让她能够更好地应对外界的变化。对于企业家来说，面对市场的快速变化和竞争的压力，需要保持开放的心态，勇于接受新事物和新挑战。只有这样，企业才能在不断变化的市场环境中保持竞争力。

责任编辑 | 凌风