道即领导力 | 企业经营中导致沟通不畅的原因是什么呢

经营管理中沟通不畅是导致问题的重要原因，其原因包括沟通方式的局限、角色的偏见、情绪的影响以及认知的差异。为了有效沟通，需要在目标、理念和认知上达成共识，以减少沟通成本。文章通过案例和漏斗模型强调了沟通的重要性，并分析了导致沟通不畅的多个因素，提出了实现同频共识的必要性。

　　经营管理中，有很多问题都是源于沟通不畅

　　一位企业经营者惋惜地和我们说，本来去年年初计划要新开15家新店，但是去年却只开了4家门店。复盘后发现，只是向员工传达了一个“要开15家新店”的指令，对于员工如何达成这个指令，比如一家门店的基本标准是什么、培训店员的准则是什么等等，并没有详细地去做拆解工作。正因为没有清晰准确地传达，团队之间也没有对此达成共识，最终导致一年只新开了4家门店。

　　沟通也是一门学问

　　美国的加利福尼亚州大学曾经做过一个沟通的漏斗模型，通过对普通企业内部沟通进行研究后得出结论：来自领导层的信息可能只有20%-25%被下级正确理解并执行，而从下到上反馈的信息则不超过10%。

　　看到这样一个数据时，经营者内心难免会为之一惊，原来团队之所以没能正确地执行，是因为真的不知道、没有接受完整的信息指令。

那么，导致沟通不畅的原因是什么呢

　　一、沟通方式的局限

　　有很多渠道可以进行沟通，除了面对面的交流以外，也可以发电子邮件，或是通过聊天软件进行沟通等等。

　　在日常工作生活当中，大多的沟通是以文字的方式来完成的，比如说业务报告、微信消息等等。这些形式往往缺乏声音、表情、肢体动作的辅助，无法更有效地帮助我们去了解说话人的意图，因而出现信息缺失，导致沟通不畅。

　　二、角色的偏见

　　管理者如果长期处于较高的职位，无意之间心理上会有一种优越感，并想以此为自己树立“权威”，但由于缺乏对于团队的同理心，结果就变成了下达命令式的、单向的沟通，如此便会造成信息很难得到有效地传达，而接收信息的一方团队往往也带着一定程度的情绪。

　　三、情绪的影响

　　人与人在沟通的过程中，难免会出现不好的情绪，这些情绪不仅会影响信息准确地传递，也会影响对方的情绪。通常管理者在生气时下达的一些指令，落地执行起来难度更大，因为情绪的影响造成了沟通的障碍，使对方产生了一些对立情绪，对信息产生错误的理解等等。

　　四、认知的差异

　　从更深的层面来看，沟通不畅源于认知上的差异。一般而言，沟通双方或是多方在认知、理念，价值观等各个方面存在着差异，因此缺乏共同语言，难以共情，无法更好地去理解对方，从而给沟通带来了更深层次的障碍。

　　我们常说把一项工作安排下去，想要更好地落地，不仅要说清楚做什么、怎么去做，更重要的是要在目标上、在理念上、在认知上达成共识，这便是同频。因为只有在更高层面上达成了共识，团队在日后落地执行时才能有效地减少沟通成本。

心得：

　　1、首先，沟通在企业管理中扮演着至关重要的角色。企业家应该认识到，沟通不畅是导致经营问题的一个重要原因。因此，他们需要致力于提高沟通效率，确保信息的准确传递和团队之间的共识。通过改善沟通方式，可以减少误解和冲突，促进团队协作，从而推动企业的稳健发展。

　　2、其次，企业家需要意识到沟通方式的局限，并尝试通过多种渠道进行沟通。除了面对面的交流，还可以利用电子邮件、聊天软件等工具进行沟通。同时，要注意文字沟通可能缺乏声音、表情、肢体动作的辅助，因此需要更加细心地表达意图，确保信息的完整性和准确性。

　　3、此外，企业家应该避免角色的偏见和情绪的影响。长期处于较高职位的管理者可能会产生优越感，导致单向沟通，影响信息的有效传达。因此，企业家需要培养同理心，注重与团队的双向沟通，尊重团队成员的意见和建议。同时，要控制情绪，避免在生气或激动时下达指令，以免给团队带来负面情绪和沟通障碍。

　　4、最后，企业家需要认识到认知差异对沟通的影响，并努力在目标、理念和认知上达成共识。只有团队成员在更高层面上形成共识，才能减少沟通成本，提高执行效率。因此，企业家应该积极倾听团队成员的想法和观点，尊重不同的认知和价值观，寻求共同点和利益，推动团队朝着共同的目标努力。

责任编辑 | 凌风